近日，云南昆明的陳女士向澎湃新聞反映，她與云南艾美房屋租賃有限公司簽訂了租房合同，對(duì)于看房時(shí)房間多處硬件設(shè)施損壞，中介承諾在她搬入之前處理好。而她搬入房屋后發(fā)現(xiàn)房屋設(shè)施損壞的情況并未處理，多次反映都沒(méi)有得到解決，中介的態(tài)度也與簽合同前判若兩人，她提出的換房或退租訴求都被拒絕，租房公司拒絕退還押金及剩余物業(yè)費(fèi)和租金。

接到陳女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系云南艾美房屋租賃有限公司，其回應(yīng)稱(chēng)已多次為陳女士處理相關(guān)問(wèn)題，維修過(guò)程均按照公司流程進(jìn)行。陳女士提供的房屋租賃合同中明確，房屋租賃押金為1300元，物管費(fèi)一年730元，一次性付費(fèi)；在租賃期內(nèi)，該公司出租房屋內(nèi)提供的家具、電器有自然損壞的，免費(fèi)上門(mén)維修。

陳女士與中介的溝通信息 本文圖均為 受訪者供圖

消費(fèi)者投訴：

陳女士介紹，她在短視頻平臺(tái)關(guān)注租房信息時(shí)，收到上述公司中介的信息，被對(duì)方“真誠(chéng)”的態(tài)度打動(dòng)，進(jìn)而加微信了解。后在中介推薦下選定了一間房，地址位于昆明西山區(qū)金坤尚城長(zhǎng)樂(lè)里（C柚公寓）?？捶繒r(shí)她發(fā)現(xiàn)主臥窗簾有點(diǎn)臟，紗窗、馬桶、花灑均有損壞，中介說(shuō)這些問(wèn)題都會(huì)在她入住之前處理好。在中介的勸說(shuō)下，她交了500元的定金，三天后，中介提出簽合同。對(duì)于提前付的一年物業(yè)費(fèi)，中介解釋說(shuō)，退房時(shí)剩下的物業(yè)費(fèi)將全部退還。

陳女士說(shuō)，她沒(méi)想到的是，簽完合同后，中介的態(tài)度判若兩人。等到她搬過(guò)去的時(shí)候，看房時(shí)中介承諾會(huì)提前維修好的設(shè)施依舊是原樣，都沒(méi)有處理。同時(shí)，設(shè)施中包含的Wifi在房間里卻無(wú)法連接電腦。等待一周后，她聯(lián)系中介詢問(wèn)維修后續(xù)，對(duì)方卻表示不歸他管了。負(fù)責(zé)該房間的房管說(shuō)情況已經(jīng)報(bào)給工程，而她問(wèn)工程什么時(shí)候過(guò)來(lái)，房管也沒(méi)回答。

遠(yuǎn)低于預(yù)期的租房環(huán)境與服務(wù)態(tài)度，影響了陳女士的工作生活。她說(shuō)，為此，她申請(qǐng)換房或退租，都被租房公司拒絕，該公司表示，押金以及剩下的物業(yè)費(fèi)和房租不能退還。

陳女士提交的維修上報(bào)記錄未受理

企業(yè)回應(yīng)：

接到陳女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系云南艾美房屋租賃有限公司，其回應(yīng)稱(chēng)已多次為陳女士處理相關(guān)問(wèn)題，維修過(guò)程均按照公司流程進(jìn)行。中介人員表示每個(gè)房間會(huì)有個(gè)房管，有問(wèn)題聯(lián)系房管，房管會(huì)找人處理。房管人員則回應(yīng)稱(chēng)，陳女士提出的問(wèn)題其早就安排工程人員過(guò)去處理了，費(fèi)用都是公司包管的。