今天一大早，話題#網(wǎng)友吐槽政務(wù)大廳午休鎖門群眾無法入內(nèi)#，就沖上了熱搜第一。

哈爾濱一女子11月13日發(fā)布視頻吐槽，去哈爾濱五常政務(wù)服務(wù)大廳取營業(yè)執(zhí)照，中午12點(diǎn)35分到達(dá)，辦事人員正在午休，大門緊閉，只能在戶外挨凍排隊(duì)等待。

此事迅速引發(fā)熱議。在評(píng)論區(qū)，各種意見也相當(dāng)撕裂。不少網(wǎng)友表示，辦事員也有午休的權(quán)利，到點(diǎn)兒開門不就行了；非上班時(shí)間不開門怎么也成錯(cuò)誤了云云。有不同意見交鋒，是好事，道理越辯越明，但問題總得有個(gè)解決辦法。

視頻截圖

查哈爾濱的氣溫，11月13日最高零下6度，最低零下10度朝下。這么冷的天兒，要在室外等到下午1點(diǎn)半政務(wù)大廳才有人上班，將心比心地看，辦事群眾不僅身體冷，心里也難言溫暖，雙重不好受。

辦事人員當(dāng)然有午休的權(quán)利，不過，把前來辦事的群眾拒之門外，只能跳著腳挨凍等待，并非優(yōu)選。在午休和等待之間，應(yīng)該找到更好的破解辦法，既讓辦事人員得到休息，也能讓辦事群眾避免寒冷之苦。

一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的辦法就是，參考銀行營業(yè)點(diǎn)的做法，中午雖然不辦理業(yè)務(wù)，但大門要敞開，讓辦事的群眾可以在大廳里邊坐等。這事應(yīng)該不難做到，也是人性化服務(wù)的具體體現(xiàn)。

從長遠(yuǎn)看，有必要延長服務(wù)時(shí)間，確保群眾能在政務(wù)大廳及時(shí)、順利辦理事項(xiàng)。政務(wù)辦事大廳是為大家辦事的，如果完全嚴(yán)格執(zhí)行其他單位一樣的作息時(shí)間，那么老百姓辦業(yè)務(wù)只能是“請(qǐng)假辦”“挑時(shí)辦”“等待辦”，并不符合提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效能的宗旨。

沒有人反對(duì)辦事人員的休息權(quán)利，但更要多一些服務(wù)意識(shí)，少一些高高在上。就以中午休息而言，為什么不能合理調(diào)配人手、輪流休息，實(shí)行“午間不打烊”政策？

政務(wù)大廳是政府的窗口，也是政府連接民眾的便捷渠道。政府的形象在這里，老百姓的生計(jì)也在這里。政務(wù)大廳從工作制度上多提供一些人性化的考量，多一些換位思考，設(shè)身處地為老百姓想想，本來就是分內(nèi)之事。

目前，北京、上海等很多地方的政務(wù)大廳早已實(shí)行彈性工作制度，延長對(duì)外辦公時(shí)間。今年9月，內(nèi)蒙古自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局宣布，全區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)中心每周六、日上午9：00—12：00提供周末延時(shí)服務(wù)，市民無預(yù)約可辦理。從11月4日起，浙江紹興市政務(wù)大廳也將在周六提供延時(shí)服務(wù)。

可見，不管是延時(shí)，還是錯(cuò)時(shí)，只要初衷是為民服務(wù)，就應(yīng)該能夠找到更為妥帖的辦法。即便從政府效能看，也應(yīng)該根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象、不同區(qū)域特點(diǎn)，科學(xué)合理地設(shè)置服務(wù)時(shí)間。

政府公共服務(wù)窗口的服務(wù)時(shí)間，應(yīng)該多方便老百姓辦事，而不是多方便辦事員。一味以午休為擋箭牌，不免機(jī)械、刻板。

被曝光后，五常市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局已回應(yīng)進(jìn)行整改：在政務(wù)大廳設(shè)置休息等候區(qū)，確保工作日8：30前，辦事群眾能夠提前進(jìn)入，避免在室外等候挨凍；實(shí)行員工輪崗制度，保證工作日午休時(shí)間不間斷服務(wù)群眾。這就對(duì)了。