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花上萬元購買“靚號”過戶時套餐費被上調(diào),聯(lián)通:將盡快處理
近日,來自山東的消費者孟先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(http://tousu.thepaper.cn)反映:去年8月他在當?shù)匦良癄I業(yè)廳花費12501元購買了一個手機“靚號”,營業(yè)廳業(yè)務員稱該號碼規(guī)定的套餐費為199元。但在辦理過戶時,另一家營業(yè)廳要求孟先生簽署每月套餐費不低于299元的協(xié)議并且一次性要簽訂20年。孟先生說,“辛集營業(yè)廳讓我先簽協(xié)議,說10天內(nèi)會幫我把套餐調(diào)整回199元,但實際上一直沒調(diào)整,還是299元,到現(xiàn)在我已經(jīng)多支付了1400元”。
中國聯(lián)通山東分公司的客服人員告訴澎湃新聞,已經(jīng)登記了孟先生的問題,公司將會盡快處理。

購買號碼時,工作人員曾表示該號碼需要每月消費200元。
消費者投訴:
孟先生介紹,2022年8月,他在山東省菏澤市的辛集聯(lián)通營業(yè)廳辦理業(yè)務時,看中了一個尾號為777的手機號碼,“業(yè)務員和我說這種尾號相似、方便記的號碼都屬于‘靚號’,是要另外花錢購買的,這個號碼的價格是12501元”。
在該業(yè)務員嚴某的指導下,8月11日,孟先生將501元定金以微信轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)給了嚴某的私人微信號?!八f這個號碼在購買前內(nèi)部營業(yè)員已經(jīng)進行過身份認證了,要先過戶,把身份認證改成我自己的?!泵舷壬f,雙方約定,在號碼過戶后,再支付尾款12000元。
此外,孟先生稱,對方告訴他該號碼規(guī)定的套餐費為199元,即每個月需要固定消費199元及以上,而且過戶時必須要預存話費3600元,“當時由于辛集營業(yè)廳規(guī)模較小,沒有權(quán)限進行過戶,他就讓我去菏澤市三角花園營業(yè)廳辦”。
8月14日,孟先生前往菏澤市三角花園營業(yè)廳辦理號碼過戶,但被業(yè)務員告知,該“靚號”的套餐費用最低為299元,而且需要一次性簽訂20年的協(xié)議,如果不同意該協(xié)議,就無法辦理過戶?!拔耶攬鼍秃托良癄I業(yè)廳的工作人員(嚴某)聯(lián)系了,他說讓我先簽協(xié)議,然后10天內(nèi)他去找領導把套餐調(diào)整成199元?!泵舷壬Q,簽訂協(xié)議后辦理了過戶,“他們也沒有給我協(xié)議,就只是讓我簽了個字就收走了”。
然而,在購買該號碼兩個月后,孟先生發(fā)現(xiàn)號碼的套餐一直沒有調(diào)整,依舊保持著每個月299元的最低消費金額。孟先生多次微信聯(lián)系辛集營業(yè)廳工作人員,對方皆以辦理中、在催促、放年假等理由未處理。截至今年10月,在14個月的時間里,孟先生的號碼一共被扣費4186元,相較于最初承諾的199元/月的套餐,共多出了1400元的話費。
孟先生稱多次聯(lián)系中國聯(lián)通客服溝通,一直沒有得到解決,“我現(xiàn)在就是希望聯(lián)通公司核實清楚情況后,調(diào)整我的套餐消費額度,并且退還多支付的1400元”。

孟先生目前的號碼套餐為299元。
公司回應:
針對上述情況,11月3日,澎湃新聞記者聯(lián)系了辛集營業(yè)廳為孟先生辦理該業(yè)務的工作人員嚴某。聽聞情況后,他表示現(xiàn)在正在上班,不方便回復,隨即掛斷了電話。
11月6日,聯(lián)通公司的客服人員告訴澎湃新聞,購買“靚號”確實需要簽署套餐協(xié)議,要求購買指定費用的套餐且不少于一定年限,“但買不買靚號是看個人意愿,如果用戶不想簽協(xié)議,也可以購買普通的號碼”。
具體“靚號”的售價是多少、需要購買什么套餐,他表示不同靚號的要求不同,需要咨詢當?shù)貭I業(yè)廳。對于孟先生的情況,需要聯(lián)系中國聯(lián)通山東分公司的客服人員處理。
同日,中國聯(lián)通山東分公司的客服人員告訴澎湃新聞,已經(jīng)登記了孟先生的問題,公司將會盡快處理。





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