近日，來自山東的消費者孟先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映：去年8月他在當?shù)匦良癄I業(yè)廳花費12501元購買了一個手機“靚號”，營業(yè)廳業(yè)務員稱該號碼規(guī)定的套餐費為199元。但在辦理過戶時，另一家營業(yè)廳要求孟先生簽署每月套餐費不低于299元的協(xié)議并且一次性要簽訂20年。孟先生說，“辛集營業(yè)廳讓我先簽協(xié)議，說10天內(nèi)會幫我把套餐調(diào)整回199元，但實際上一直沒調(diào)整，還是299元，到現(xiàn)在我已經(jīng)多支付了1400元”。

中國聯(lián)通山東分公司的客服人員告訴澎湃新聞，已經(jīng)登記了孟先生的問題，公司將會盡快處理。

購買號碼時，工作人員曾表示該號碼需要每月消費200元。

消費者投訴：

孟先生介紹，2022年8月，他在山東省菏澤市的辛集聯(lián)通營業(yè)廳辦理業(yè)務時，看中了一個尾號為777的手機號碼，“業(yè)務員和我說這種尾號相似、方便記的號碼都屬于‘靚號’，是要另外花錢購買的，這個號碼的價格是12501元”。

在該業(yè)務員嚴某的指導下，8月11日，孟先生將501元定金以微信轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)給了嚴某的私人微信號?！八f這個號碼在購買前內(nèi)部營業(yè)員已經(jīng)進行過身份認證了，要先過戶，把身份認證改成我自己的?！泵舷壬f，雙方約定，在號碼過戶后，再支付尾款12000元。

此外，孟先生稱，對方告訴他該號碼規(guī)定的套餐費為199元，即每個月需要固定消費199元及以上，而且過戶時必須要預存話費3600元，“當時由于辛集營業(yè)廳規(guī)模較小，沒有權(quán)限進行過戶，他就讓我去菏澤市三角花園營業(yè)廳辦”。

8月14日，孟先生前往菏澤市三角花園營業(yè)廳辦理號碼過戶，但被業(yè)務員告知，該“靚號”的套餐費用最低為299元，而且需要一次性簽訂20年的協(xié)議，如果不同意該協(xié)議，就無法辦理過戶?！拔耶攬鼍秃托良癄I業(yè)廳的工作人員（嚴某）聯(lián)系了，他說讓我先簽協(xié)議，然后10天內(nèi)他去找領導把套餐調(diào)整成199元?！泵舷壬Q，簽訂協(xié)議后辦理了過戶，“他們也沒有給我協(xié)議，就只是讓我簽了個字就收走了”。

然而，在購買該號碼兩個月后，孟先生發(fā)現(xiàn)號碼的套餐一直沒有調(diào)整，依舊保持著每個月299元的最低消費金額。孟先生多次微信聯(lián)系辛集營業(yè)廳工作人員，對方皆以辦理中、在催促、放年假等理由未處理。截至今年10月，在14個月的時間里，孟先生的號碼一共被扣費4186元，相較于最初承諾的199元/月的套餐，共多出了1400元的話費。

孟先生稱多次聯(lián)系中國聯(lián)通客服溝通，一直沒有得到解決，“我現(xiàn)在就是希望聯(lián)通公司核實清楚情況后，調(diào)整我的套餐消費額度，并且退還多支付的1400元”。

孟先生目前的號碼套餐為299元。

公司回應：

針對上述情況，11月3日，澎湃新聞記者聯(lián)系了辛集營業(yè)廳為孟先生辦理該業(yè)務的工作人員嚴某。聽聞情況后，他表示現(xiàn)在正在上班，不方便回復，隨即掛斷了電話。

11月6日，聯(lián)通公司的客服人員告訴澎湃新聞，購買“靚號”確實需要簽署套餐協(xié)議，要求購買指定費用的套餐且不少于一定年限，“但買不買靚號是看個人意愿，如果用戶不想簽協(xié)議，也可以購買普通的號碼”。

具體“靚號”的售價是多少、需要購買什么套餐，他表示不同靚號的要求不同，需要咨詢當?shù)貭I業(yè)廳。對于孟先生的情況，需要聯(lián)系中國聯(lián)通山東分公司的客服人員處理。

同日，中國聯(lián)通山東分公司的客服人員告訴澎湃新聞，已經(jīng)登記了孟先生的問題，公司將會盡快處理。