10月21日，網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)《哈爾濱一供暖熱線聽(tīng)筒擱一邊拒接來(lái)電》視頻后，我辦迅速針對(duì)網(wǎng)上反映的情況進(jìn)行調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查核實(shí)，視頻曝光的電話為阿城區(qū)一熱力企業(yè)熱力公司金京運(yùn)營(yíng)部辦公電話（0451-53966252），曾作為金京熱管所片區(qū)的供暖熱線電話。2023年初，該企業(yè)熱力公司開(kāi)展了智慧供熱改造工程，各片區(qū)供暖熱線由多個(gè)號(hào)碼統(tǒng)一變更為0451-53961199一碼多席供熱服務(wù)平臺(tái)。當(dāng)日，金京運(yùn)營(yíng)部一工作人員私自將電話聽(tīng)筒擱置一邊，目前，該工作人員已被調(diào)離工作崗位，相關(guān)工作人員分別給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。

對(duì)視頻當(dāng)事人反映的供熱問(wèn)題，熱力公司已第一時(shí)間安排工作人員對(duì)其所住高層中區(qū)用戶溫度與高低區(qū)用戶存在溫差進(jìn)行調(diào)整，并于當(dāng)日得到解決。

對(duì)市民反映熱線不暢問(wèn)題，我辦認(rèn)真反思并研究?jī)?yōu)化相關(guān)工作，責(zé)成熱力公司舉一反三，進(jìn)一步明確內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理和完善投訴機(jī)制，提升各供暖運(yùn)營(yíng)部的工作服務(wù)質(zhì)量，積極構(gòu)建包括供暖企業(yè)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格在內(nèi)的多層次受理渠道，加大供熱服務(wù)工作人員的教育培訓(xùn)力度，增強(qiáng)精細(xì)化服務(wù)水平，提升訴求解決效率。

在此，我們誠(chéng)懇地向廣大市民朋友致以誠(chéng)摯的歉意，同時(shí)希望廣大網(wǎng)友對(duì)我們工作給予監(jiān)督。

阿城區(qū)供熱辦

2023年10月22日