近日，消費者王先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，他從戴爾官網(wǎng)購買的翻新電腦無法開機，官方拒絕退貨。

王先生稱，這臺電腦是他今年9月花16999元購買的，盡管是官方翻新機，但價格并不便宜，他收到貨后卻發(fā)現(xiàn)電腦無法開機，經(jīng)戴爾技術(shù)人員檢測是電腦主板問題。王先生提出退換貨申請，戴爾售后客服以王先生購買的是官方翻新機器且購機時開具的是企業(yè)發(fā)票，不支持七天無理由退貨為由，拒絕王先生的退貨申請。

王先生對此提出質(zhì)疑：即使購機時開具的是企業(yè)發(fā)票，計算機銷售方也應(yīng)履行法律規(guī)定的三包義務(wù)。

對此，澎湃新聞聯(lián)系戴爾官方客服，對方表示：企業(yè)用戶購買的翻新電腦不支持七天無理由退換貨，但可以為其免費維修。

目前，雙方尚未達成一致。

消費者投訴

王先生介紹，他今年9月21日在戴爾官網(wǎng)購買了一臺官方翻新筆記本電腦，以公司的名義開具了購機發(fā)票。9月27日他收到貨之后，發(fā)現(xiàn)電腦無法開機。經(jīng)戴爾技術(shù)人員檢測，是電腦主板出現(xiàn)故障。

王先生購買戴爾產(chǎn)品的發(fā)票

王先生提供的訂單顯示，他的電腦系在戴爾官網(wǎng)下單購買，金額為16999元。王先生認(rèn)為，他購買產(chǎn)品之前就知道翻新電腦相比于全新筆記本電腦，外觀或者其他方面可能會有些瑕疵，但電腦應(yīng)當(dāng)可以正常使用。戴爾官網(wǎng)也介紹稱：“經(jīng)認(rèn)證的翻新產(chǎn)品是以前打開/使用過的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品經(jīng)過了嚴(yán)格的翻新過程，以達到極高的質(zhì)量和性能標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

發(fā)現(xiàn)問題后，王先生咨詢戴爾售后人員，希望能夠退貨，但對方表示，“公司發(fā)票不享受七天無理由退貨”。王先生認(rèn)為，他收到的電腦本就是質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品，主板是電腦的核心零部件，這臺電腦主板損壞，顯然不是官方宣傳的“達到極高的質(zhì)量和性能標(biāo)準(zhǔn)”。因此，他想根據(jù)三包政策的規(guī)定，對這臺電腦進行退貨，但遭到拒絕。

王先生提供的通話錄音顯示，戴爾售后人員在電話中表示，“官翻機不享受對應(yīng)的三包政策，不支持退貨流程。確實有硬件故障的話，可以給提供對應(yīng)的維修服務(wù)。”

對此，王先生覺得不合理，他稱，自己買之前就有心理準(zhǔn)備，翻新機器有點不影響使用的小瑕疵，但是他收到的電腦明顯不能使用卻還不支持退貨，這無法理解。

戴爾官方對翻新機器的介紹。受訪者供圖

企業(yè)回應(yīng)

接到王先生投訴后，澎湃新聞記者聯(lián)系了戴爾的售后客服與技術(shù)客服。售后客服表示，公司票不支持七天無理由退貨。關(guān)于王先生反映的開具企業(yè)發(fā)票購買的官翻機不享受三包政策一事，需要和技術(shù)客服協(xié)商確認(rèn)。

隨后，澎湃新聞致電戴爾技術(shù)客服，對方表示：“根據(jù)目前的三包法，企業(yè)用戶不適用，它針對個人消費。目前我們建議維修，工程師會給消費者維修處理?！?/p>

針對王先生的退貨要求，戴爾技術(shù)客服仍表示，企業(yè)發(fā)票不支持七天無理由退貨，也不支持三包政策中的退換貨服務(wù)，無法退貨。

律師說法

陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、公益律師趙良善認(rèn)為，《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》并未明確界定微型計算機商品是消費者為個人生活需要購買的微型計算機商品，并未規(guī)定開具企業(yè)發(fā)票的，不適用三包規(guī)定。依據(jù)《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第11條關(guān)于7天無理由退貨的規(guī)定以及第28條，關(guān)于三包不適用的情形的規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，主機、外設(shè)商品出現(xiàn)性能故障的，經(jīng)營方按照三包規(guī)定，可退貨。

趙良善說，即使不引用《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》三包的相關(guān)規(guī)定，王先生也可依據(jù)《民法典》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、違約條款的規(guī)定，以產(chǎn)品存在質(zhì)量問題為由，要求退貨。

趙良善建議，經(jīng)營方盡量與王先生協(xié)商處理，如協(xié)商不成，王先生可向消費者權(quán)益保護協(xié)會反饋，或者向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門申訴機構(gòu)申訴，由消費者權(quán)益保護協(xié)會或產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門申訴機構(gòu)調(diào)處，亦可直接訴諸法院來維權(quán)。