近日，江西的杜女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，她在淘寶平臺(tái)“安吉爾官方旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)安吉爾凈水器，安裝后次日，她發(fā)現(xiàn)凈水器漏水導(dǎo)致家中家具被水浸泡，立即聯(lián)系了安吉爾凈水器客服，后對(duì)方有人來(lái)查看，但未有解決方案。她反復(fù)催促后，9月25日，江西撫州的安吉爾凈水器代理商萬(wàn)先生與安裝師傅來(lái)到她家中測(cè)量水壓，查看損失情況，承認(rèn)了漏水問(wèn)題可能系工作人員在安裝過(guò)程中操作不當(dāng)導(dǎo)致。

杜女士說(shuō)，她希望安吉爾凈水器可以復(fù)原其損壞家具，針對(duì)家中造成的損失進(jìn)行賠償，并更換一臺(tái)新的凈水器。

9月25日，澎湃新聞致電安吉爾凈水器客服，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)，目前雙方已同意通過(guò)第三方介入的方式判斷損失情況，再協(xié)商賠償問(wèn)題。10月11日，澎湃新聞再次聯(lián)系安吉爾凈水器客服，對(duì)方表示目前賠償方案仍在協(xié)商中，會(huì)加急處理。目前，雙方尚未達(dá)成一致。

杜女士提供的訂單截圖。

消費(fèi)者投訴：

今年3月18日，杜女士在淘寶平臺(tái)“安吉爾官方旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)安吉爾凈水器，價(jià)格為1698元。她稱(chēng)，商品到貨后因新房仍在裝修所以當(dāng)時(shí)并未安裝。9月18日，她預(yù)約了凈水器安裝服務(wù)，并于當(dāng)天下午3點(diǎn)安裝完成。

杜女士說(shuō)，次日上午，物業(yè)通知她家里漏水并關(guān)閉了水閥。她立即回家查看，發(fā)現(xiàn)是凈水器軟管脫落導(dǎo)致漏水。

杜女士提供的圖片與視頻顯示，凈水器的軟管脫落，櫥柜內(nèi)與地面上出現(xiàn)大量積水，且地面上堆落的未開(kāi)封家具外包裝已被水浸泡。杜女士稱(chēng)，電視柜側(cè)板、洗衣柜高柜側(cè)板以及衣柜側(cè)板等柜子因泡水開(kāi)裂，需要拆除重新安裝。除此之外，有墻體也開(kāi)始滲水，需要鏟除重刷。“根據(jù)裝修公司和家具公司的計(jì)算，復(fù)原這些家具大概要4萬(wàn)元左右?！倍排空f(shuō)。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，杜女士撥打了安吉爾凈水器客服電話聯(lián)系維修，對(duì)方稱(chēng)稍后會(huì)有工作人員跟她聯(lián)系。杜女士稱(chēng)，隨后，一位自稱(chēng)江西省安吉爾凈水器代理商的工作人員添加了她的微信了解情況，但并未提及賠償問(wèn)題。9月20日，安吉爾凈水器的安裝師傅上門(mén)查看情況，測(cè)量水壓后離開(kāi)，當(dāng)場(chǎng)并未給出解決方案。從9月19日發(fā)現(xiàn)漏水到9月24日，她反復(fù)撥打電話催促處理，但安吉爾凈水器沒(méi)有明確解決方案。

杜女士說(shuō)，9月25日，江西省撫州市安吉爾凈水器代理商萬(wàn)先生與安裝師傅再次上門(mén)查看受損情況，并提出協(xié)商賠償。萬(wàn)先生承認(rèn)發(fā)生漏水情況系工作人員在安裝過(guò)程中操作不當(dāng)導(dǎo)致的，是安吉爾一方的責(zé)任。對(duì)方提出讓她先找裝修公司與家具公司的工作人員計(jì)算受損情況，再將總報(bào)價(jià)進(jìn)行反饋。但她計(jì)算報(bào)價(jià)反饋后，對(duì)方未給出回復(fù)。

杜女士說(shuō)，她希望安吉爾凈水器可以復(fù)原其損壞家具，針對(duì)家中造成的損失進(jìn)行賠償，并更換一臺(tái)新的凈水器，但更換新機(jī)的訴求遭到對(duì)方拒絕。

杜女士稱(chēng)家中堆放的家具被積水浸泡。

企業(yè)回應(yīng)：

9月25日，澎湃新聞致電安吉爾凈水器官方客服，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)，目前雙方同意先經(jīng)過(guò)第三方鑒定受損情況再協(xié)商賠償，具體情況會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。

杜女士說(shuō)，10月7日，安吉爾凈水器工作人員聯(lián)系她，承諾將家具復(fù)原，承擔(dān)家具受損的費(fèi)用。而關(guān)于更換新機(jī)的訴求，對(duì)方稱(chēng)機(jī)器沒(méi)有損壞，因此不支持換新?！岸紱](méi)有人來(lái)檢測(cè)過(guò)機(jī)器，怎么就能確認(rèn)機(jī)器沒(méi)有損壞呢？”

10月11日，澎湃新聞再次致電安吉爾凈水器客服詢(xún)問(wèn)處理情況。當(dāng)問(wèn)及凈水器為什么會(huì)發(fā)生漏水情況時(shí)，對(duì)方解釋說(shuō)，高樓層會(huì)導(dǎo)致水壓增壓，且安裝時(shí)未測(cè)量水壓，同時(shí)杜女士家的凈水器沒(méi)有關(guān)閉總閘，因此機(jī)器由于水壓?jiǎn)栴}造成配件脫落，導(dǎo)致漏水。對(duì)于賠償問(wèn)題，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)，目前已找裝修公司對(duì)杜女士家中家具受損情況進(jìn)行鑒定，現(xiàn)在仍在對(duì)接處理中。對(duì)于更換新機(jī)的問(wèn)題，對(duì)方說(shuō)因?yàn)楣ぷ魅藛T上門(mén)檢測(cè)反饋稱(chēng)機(jī)器并未出現(xiàn)故障，仍可以正常使用，因此無(wú)法換新。

10月12日，澎湃新聞致電江西省撫州市安吉爾凈水器代理商萬(wàn)先生詢(xún)問(wèn)關(guān)于凈水器換新的問(wèn)題，萬(wàn)先生稱(chēng)自己只是線下經(jīng)銷(xiāo)商，并沒(méi)有對(duì)凈水器檢測(cè)過(guò)，對(duì)于凈水器的相關(guān)情況并不了解。

同日，杜女士說(shuō)，家具修復(fù)翻新工作已經(jīng)在進(jìn)行了，但目前安吉爾凈水器只支付給裝修公司960元的地面保護(hù)費(fèi)用，其它費(fèi)用尚未支付因此也尚未動(dòng)工。