醫(yī)患糾紛爭(zhēng)執(zhí)不休、勞動(dòng)爭(zhēng)議訴說(shuō)無(wú)門、教培機(jī)構(gòu)不肯退費(fèi)、年底討薪難……市民遇到矛盾糾紛去哪里尋求幫助、哪家解紛機(jī)構(gòu)對(duì)口、申請(qǐng)需要什么材料？

近日，澎湃新聞?dòng)浾邚纳虾Ｊ兴痉ň肢@悉，針對(duì)矛盾糾紛化解急難愁盼問(wèn)題，上海建設(shè)了多元化解矛盾糾紛服務(wù)“一件事”（簡(jiǎn)稱解紛“一件事”）平臺(tái)，老百姓只要在隨申辦上點(diǎn)點(diǎn)手指便可申請(qǐng)，成為市民化解糾紛的“掌上超市”。今年1至8月，平臺(tái)已接到市民群眾糾紛申請(qǐng)近1.7萬(wàn)件，共受理糾紛約1.4萬(wàn)件，成功化解率達(dá)95%。

解紛“一件事”平臺(tái) 上海市司法局供圖

在上海市司法局指揮中心，解紛“一件事”平臺(tái)設(shè)有矛盾糾紛統(tǒng)一申請(qǐng)入口，包含調(diào)解、仲裁、行政復(fù)議、行政裁決等10類糾紛化解途徑，操作界面十分“友好”，老人也不難學(xué)會(huì)。只需在隨申辦的搜索欄中輸入“解紛一件事”，即可進(jìn)入平臺(tái)。

據(jù)司法局介紹，平臺(tái)首批對(duì)接了上海市司法局、市工商聯(lián)、市婦聯(lián)、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委、市銀保監(jiān)局5家單位主管的6700多家解紛機(jī)構(gòu)，為市民群眾和企業(yè)、經(jīng)營(yíng)戶提供包括合同糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛等在內(nèi)的約400類糾紛的解紛服務(wù)。

今年2月，上海市民林女士為解決與某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“某教培機(jī)構(gòu)”）的合同糾紛，通過(guò)隨申辦的解紛“一件事”平臺(tái)選擇了寶山區(qū)大場(chǎng)鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)”），提交了解紛申請(qǐng)。當(dāng)天，鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)收到平臺(tái)發(fā)來(lái)的申請(qǐng)后，立即安排人民調(diào)解員電話聯(lián)系她，了解糾紛情況。

據(jù)林女士反映，自己于2022年暑期與某教培機(jī)構(gòu)簽訂了一份培訓(xùn)課程銷售合同。孩子上了14節(jié)課程后，她認(rèn)為課程質(zhì)量達(dá)不到合同約定等原因，向某教培機(jī)構(gòu)提出退還剩余課時(shí)學(xué)費(fèi)的要求，但被教培機(jī)構(gòu)拒絕。

經(jīng)人民調(diào)解員多次溝通，雙方當(dāng)事人約定于數(shù)日后到鎮(zhèn)調(diào)委面對(duì)面調(diào)解。

一方面，人民調(diào)解員向林女士解釋，課程質(zhì)量是否符合合同約定受到一定的主觀判斷因素影響，就目前申請(qǐng)人提供的材料而言，舉證難度較大。另一方面，人民調(diào)解員為某教培機(jī)構(gòu)分析，經(jīng)調(diào)查，也有其他家長(zhǎng)反映該教培機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)課程的師資水平、課程質(zhì)量等存在問(wèn)題，如果通過(guò)訴訟途徑解決糾紛，不但時(shí)間成本高，而且無(wú)論是否勝訴，對(duì)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)都會(huì)產(chǎn)生不利的影響。

因此建議盡可能以調(diào)解方式解決問(wèn)題，將不利影響降至最低。最終，雙方當(dāng)事人在人民調(diào)解員的勸導(dǎo)下，達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分批退還林女士剩余課程學(xué)費(fèi)。之后，人民調(diào)解員經(jīng)回訪獲悉，林女士已如約收到某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還的費(fèi)用，糾紛得到圓滿化解。

解紛“一件事”平臺(tái)是由上海市司法局牽頭，全市17個(gè)部門和單位參與建設(shè)的多元化解矛盾糾紛服務(wù)信息化平臺(tái)。接下來(lái)，市司法局還將進(jìn)一步優(yōu)化申請(qǐng)頁(yè)面和流程，拓展解紛路徑，將更多的解紛機(jī)構(gòu)接入平臺(tái)提供服務(wù)。