近日，消費(fèi)者黃先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，7月19日，他在悟空租車平臺(tái)預(yù)訂了今年國慶假期9月29日至10月7日的租車訂單。然而，9月18日，負(fù)責(zé)提供車輛的蘇州市暢快悅行租車門店告知他，因訂單審核未通過，門店無法提供車輛，可以取消訂單，平臺(tái)會(huì)全額退款。但黃先生認(rèn)為門店此舉影響了自己節(jié)假日行程安排，且現(xiàn)在同一門店同款車型租金費(fèi)用已高出不少，暢快悅行租車門店應(yīng)作出相應(yīng)補(bǔ)償。

9月19日，澎湃新聞致電蘇州市暢快悅行租車，詢問門店無法提供車輛的具體原因，門店工作人員表示無法解答相關(guān)問題。隨后，澎湃新聞致電悟空租車平臺(tái)客服，對方回復(fù)稱已派專員處理黃先生的情況，平臺(tái)會(huì)記錄相關(guān)問題，隨后給出回復(fù)。

當(dāng)晚，澎湃新聞在黃先生處獲悉，暢快悅行租車已同意向黃先生繼續(xù)提供租車服務(wù)，雙方已達(dá)成一致。

消費(fèi)者投訴：

黃先生稱，7月19日，他在悟空租車平臺(tái)預(yù)訂了9月29日至10月7日的租車訂單。黃先生提供的訂單截圖顯示，為他提供租車服務(wù)的門店為位于蘇州市的暢快悅行租車。黃先生預(yù)訂的車輛是一臺(tái)2022款豐田雷凌汽車，約定取車時(shí)間為9月29日10:30，還車時(shí)間為10月7日10:30，租金與保險(xiǎn)費(fèi)總共1350元。

黃先生提供的訂單截圖

黃先生說，預(yù)訂成功后，他咨詢門店是否能夠按時(shí)提供租車服務(wù)，門店回復(fù)稱，只需按要求提供身份證和駕駛證即可取車。然而，9月18日，蘇州市暢快悅行租車門店通知他，他的訂單由于風(fēng)控審核檢查未通過，門店無法為其提供租車服務(wù)，希望他取消訂單。當(dāng)問及風(fēng)控審核未通過的原因時(shí)，門店表示并不了解具體原因。

隨后，黃先生聯(lián)系悟空租車平臺(tái)客服。他說，客服人員解釋稱，門店有自己的線下審核系統(tǒng)，未通過審核門店無法提供車輛。當(dāng)黃先生問及為什么審核出現(xiàn)問題時(shí)，客服表示，為保障客戶隱私，平臺(tái)無法查閱明細(xì)。

9月19日，澎湃新聞登錄悟空租車軟件，打開同一門店的同款車型租車鏈接后發(fā)現(xiàn)，相關(guān)車型的日租金為414元，按照黃先生的出行時(shí)間勾選，相關(guān)車輛租金總計(jì)為3834元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于黃先生此前預(yù)訂的總價(jià)。

9月19日，澎湃新聞?dòng)浾叩卿浳蚩兆廛囓浖螅催x同一門店同款車輛所需租車費(fèi)用。

黃先生認(rèn)為，門店臨時(shí)拒絕提供車輛影響了自己假期的出行規(guī)劃。同時(shí)，當(dāng)前已臨近假期，現(xiàn)在租車的費(fèi)用要遠(yuǎn)超于他當(dāng)時(shí)預(yù)訂的價(jià)格，這樣的損失是門店造成的，因此門店應(yīng)作出相應(yīng)補(bǔ)償。

處理結(jié)果：

9月19日，澎湃新聞致電為黃先生提供租車服務(wù)的蘇州市暢快悅行租車門店。當(dāng)問及門店審核標(biāo)準(zhǔn)以及黃先生審核未通過原因時(shí)，門店回復(fù)稱不方便回答，隨后掛斷電話。

同日，澎湃新聞致電悟空租車平臺(tái)。客服人員表示，目前平臺(tái)已派專員處理黃先生的情況，平臺(tái)會(huì)記錄相關(guān)問題，隨后給出回復(fù)。

當(dāng)晚，黃先生向澎湃新聞反饋稱，門店同意為他提供車輛。至于此前審核不通過的原因，門店與平臺(tái)并未解釋。