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7月訂好國慶租車卻在節(jié)前被要求取消訂單,澎湃介入后商家承諾履約
近日,消費(fèi)者黃先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)(http://tousu.thepaper.cn)反映,7月19日,他在悟空租車平臺(tái)預(yù)訂了今年國慶假期9月29日至10月7日的租車訂單。然而,9月18日,負(fù)責(zé)提供車輛的蘇州市暢快悅行租車門店告知他,因訂單審核未通過,門店無法提供車輛,可以取消訂單,平臺(tái)會(huì)全額退款。但黃先生認(rèn)為門店此舉影響了自己節(jié)假日行程安排,且現(xiàn)在同一門店同款車型租金費(fèi)用已高出不少,暢快悅行租車門店應(yīng)作出相應(yīng)補(bǔ)償。
9月19日,澎湃新聞致電蘇州市暢快悅行租車,詢問門店無法提供車輛的具體原因,門店工作人員表示無法解答相關(guān)問題。隨后,澎湃新聞致電悟空租車平臺(tái)客服,對方回復(fù)稱已派專員處理黃先生的情況,平臺(tái)會(huì)記錄相關(guān)問題,隨后給出回復(fù)。
當(dāng)晚,澎湃新聞在黃先生處獲悉,暢快悅行租車已同意向黃先生繼續(xù)提供租車服務(wù),雙方已達(dá)成一致。
消費(fèi)者投訴:
黃先生稱,7月19日,他在悟空租車平臺(tái)預(yù)訂了9月29日至10月7日的租車訂單。黃先生提供的訂單截圖顯示,為他提供租車服務(wù)的門店為位于蘇州市的暢快悅行租車。黃先生預(yù)訂的車輛是一臺(tái)2022款豐田雷凌汽車,約定取車時(shí)間為9月29日10:30,還車時(shí)間為10月7日10:30,租金與保險(xiǎn)費(fèi)總共1350元。

黃先生提供的訂單截圖
黃先生說,預(yù)訂成功后,他咨詢門店是否能夠按時(shí)提供租車服務(wù),門店回復(fù)稱,只需按要求提供身份證和駕駛證即可取車。然而,9月18日,蘇州市暢快悅行租車門店通知他,他的訂單由于風(fēng)控審核檢查未通過,門店無法為其提供租車服務(wù),希望他取消訂單。當(dāng)問及風(fēng)控審核未通過的原因時(shí),門店表示并不了解具體原因。
隨后,黃先生聯(lián)系悟空租車平臺(tái)客服。他說,客服人員解釋稱,門店有自己的線下審核系統(tǒng),未通過審核門店無法提供車輛。當(dāng)黃先生問及為什么審核出現(xiàn)問題時(shí),客服表示,為保障客戶隱私,平臺(tái)無法查閱明細(xì)。
9月19日,澎湃新聞登錄悟空租車軟件,打開同一門店的同款車型租車鏈接后發(fā)現(xiàn),相關(guān)車型的日租金為414元,按照黃先生的出行時(shí)間勾選,相關(guān)車輛租金總計(jì)為3834元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于黃先生此前預(yù)訂的總價(jià)。

9月19日,澎湃新聞?dòng)浾叩卿浳蚩兆廛囓浖螅催x同一門店同款車輛所需租車費(fèi)用。
黃先生認(rèn)為,門店臨時(shí)拒絕提供車輛影響了自己假期的出行規(guī)劃。同時(shí),當(dāng)前已臨近假期,現(xiàn)在租車的費(fèi)用要遠(yuǎn)超于他當(dāng)時(shí)預(yù)訂的價(jià)格,這樣的損失是門店造成的,因此門店應(yīng)作出相應(yīng)補(bǔ)償。
處理結(jié)果:
9月19日,澎湃新聞致電為黃先生提供租車服務(wù)的蘇州市暢快悅行租車門店。當(dāng)問及門店審核標(biāo)準(zhǔn)以及黃先生審核未通過原因時(shí),門店回復(fù)稱不方便回答,隨后掛斷電話。
同日,澎湃新聞致電悟空租車平臺(tái)。客服人員表示,目前平臺(tái)已派專員處理黃先生的情況,平臺(tái)會(huì)記錄相關(guān)問題,隨后給出回復(fù)。
當(dāng)晚,黃先生向澎湃新聞反饋稱,門店同意為他提供車輛。至于此前審核不通過的原因,門店與平臺(tái)并未解釋。





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