9月15日，在國家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局、中國人民銀行上?？偛?、中國證券監(jiān)督管理委員會上海監(jiān)管局、上海市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室和上海市地方金融監(jiān)督管理局聯(lián)合指導(dǎo)下，上海市銀行同業(yè)公會、上海市保險同業(yè)公會聯(lián)合舉行2023年“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動上海啟動儀式，在滬部分金融機構(gòu)及社區(qū)居民代表參與了本次活動。

國家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局副局長曹光群表示，今年，“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動以“匯聚金融力量，共創(chuàng)美好生活”為主題，主要具有“全、實、新”三個特點。一是全流程、全覆蓋，我們引導(dǎo)金融機構(gòu)進一步廣泛宣傳，擴大活動影響力，聚焦“一老一少一新”人群，穩(wěn)步實現(xiàn)金融教育重點人群的全覆蓋，完善金融全流程服務(wù)。二是辦實事、講實效，我們堅持以人民為中心的發(fā)展思想，引導(dǎo)金融機構(gòu)傾聽消費者心聲，了解消費者訴求，持續(xù)推動為民辦實事工作走深走實?；顒悠陂g，我們將推出一系列消費者可感知、影響力大、涉及面廣的為民實事。三是新作為、新?lián)?dāng)，我們督促金融機構(gòu)強化政治擔(dān)當(dāng)，立足消費者教育宣傳工作服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展大局，聚焦人民群眾對金融知識的迫切需求，創(chuàng)新工作方式，切實提升消費者的金融服務(wù)獲得感和滿意度。

據(jù)曹光群介紹，國家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局高度重視金融消費者權(quán)益保護工作。上海局在去年“消保專項治理年”的基礎(chǔ)上，明確2023 年為“消保深化治理年”，指導(dǎo)上海轄內(nèi)金融機構(gòu)在消費者權(quán)益保護方面做了大量工作，也取得了一定的成效。一是“一把手工程”全面落實，消保重視程度明顯提升，轄內(nèi)187家銀行保險機構(gòu)由一把手直接分管消保工作，69家機構(gòu)設(shè)立專職消保部門，其中39家機構(gòu)設(shè)立了獨立的一級消保部門；二是糾紛處理效能提升，投訴近年來首次實現(xiàn)“雙降”，2023年上半年，我局納入通報的投訴事項2.92萬件，同比下降31.5%，增速較上年同期下降52.9個百分點；三是消保體制機制進一步健全，“全流程金融消費者權(quán)益保護體系”建設(shè)得到加強，多方位、多層次開展金融教育宣傳，有效服務(wù)了民生、服務(wù)了實體經(jīng)濟，對上海國際金融中心能級提升起到了推動作用，這些成績是上海金融消費者保護工作條線全體同志砥礪奮進、努力拼搏的結(jié)果。

曹光群也對轄內(nèi)金融機構(gòu)做好消保工作提出三點要求。

一是提高政治站位，結(jié)合主題教育學(xué)習(xí)運用好“浦江經(jīng)驗”。金融機構(gòu)有遍布大街小巷的物理網(wǎng)點，有便捷安全的網(wǎng)絡(luò)渠道，這是我們深入基層的優(yōu)勢，希望大家都彎下腰、邁開腿，到矛盾最集中的一線、風(fēng)險處置的最前沿去解決消費者的問題，將“重實踐、建新功”落到實處。

二是堅持以人民為中心的發(fā)展思想，落實“消保深化治理年”要求。要持續(xù)實施“一把手工程”，強化高管層履職，完善體制機制建設(shè)，構(gòu)建全流程融入消保要素、全員承擔(dān)消保責(zé)任的工作格局，營造在源頭關(guān)注消保、從苗頭加強消保、主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保的工作氛圍。

三是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，確保“萬企千億”行動暨首貸戶“千企萬戶”工程要求落到實處?！叭f企千億”行動暨首貸戶“千企萬戶”工程是補齊當(dāng)前金融服務(wù)短板的重要工作，各金融機構(gòu)要從政治高度重視此項工作，進一步加大銀企對接力度，提升民營貸款占比，強力推進首貸、無縫續(xù)貸和紓困融資工程，切實把人民至上理念融入金融服務(wù)全過程、各領(lǐng)域，突出金融服務(wù)實體經(jīng)濟功能定位。