根據(jù)網(wǎng)民舉報，餐飲連鎖企業(yè)“胡子大廚”在使用第三方技術(shù)系統(tǒng)接入的點餐小程序中，設(shè)置“迷惑性”按鈕，誘導(dǎo)消費者默認勾選加入會員、默認同意會員隱私政策，從而進一步索取消費者手機號碼等個人信息。 

針對上述問題，9月12日下午，上海市網(wǎng)信辦聯(lián)合徐匯區(qū)網(wǎng)信辦依法約談“胡子大廚”負責(zé)人，要求企業(yè)立整立改，切實履行個人信息保護義務(wù)，維護消費者的合法權(quán)益。企業(yè)負責(zé)人表示，將按照約談要求，對照問題舉一反三、全面整改。上海市網(wǎng)信辦同時要求第三方點餐系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)企業(yè)優(yōu)化“會員入會”環(huán)節(jié)產(chǎn)品模板設(shè)計，通過明顯標識告知消費者權(quán)利和義務(wù)，確保消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，全面支持餐飲企業(yè)做好消費者個人權(quán)益保護。

上海市網(wǎng)信辦相關(guān)負責(zé)人指出，此類默認消費者同意的“0元入會”行為，意圖通過“迷惑性”業(yè)務(wù)流程誘導(dǎo)消費者在不經(jīng)意或未完全了解服務(wù)內(nèi)容的情況下完成對企業(yè)的授權(quán)，違反了《個人信息保護法》的“告知同意”原則。本市餐飲經(jīng)營者要按照市消保委會同市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會制定發(fā)布的《上海市網(wǎng)絡(luò)點餐服務(wù)消費者個人信息保護合規(guī)指引》要求，在收集、使用、保管消費者個人信息的各個環(huán)節(jié)提高合規(guī)意識和保護水平。同時建議廣大消費者在掃碼點餐時按照上海市網(wǎng)信辦提出的“掃碼點餐‘六不’建議”，對餐飲企業(yè)違法違規(guī)收集使用個人信息的行為勇敢說“不”。如果遭遇了此類“被會員”行為，一方面不要“沖動點擊”，謹慎提供個人信息；另一方面可以通過有關(guān)渠道進行舉報。

在國家網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法與監(jiān)督局指導(dǎo)下，“亮劍浦江·消費領(lǐng)域個人信息權(quán)益保護專項執(zhí)法行動”開展以來，已對掃碼點餐、停車繳費、少兒學(xué)習(xí)培訓(xùn)、共享充電寶、網(wǎng)絡(luò)理財小貸等場景開展綜合治理。在掃碼點餐場景集中整治階段，巡查發(fā)現(xiàn)的問題線索涉及的55000余家全國連鎖餐飲門店已全部完成整改，同時主辦單位針對部分收集存儲消費者個人信息數(shù)量較大的餐飲企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)安全檢查，對問題嚴重、整改不力的企業(yè)進行了行政處罰，有力推動了本市餐飲企業(yè)個人信息保護意識的提高。

下一步，上海市網(wǎng)信辦將持續(xù)開展專項行動“回頭看”檢查，并對典型案例進行媒體曝光。歡迎廣大網(wǎng)民積極參與，通過以下渠道據(jù)實提供線索。

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