近期，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到保險(xiǎn)產(chǎn)品類投訴增多，其中涉及多起產(chǎn)品信息誤導(dǎo)問題。

其中，多位消費(fèi)者反映，他們在支付寶螞蟻保平臺購買了螞蟻保和泰康人壽推出的“全民?！そ逃稹碑a(chǎn)品，該產(chǎn)品宣稱預(yù)定利率3.5%、靈活投入、利率下行也不受影響，然而他們在“定投”期間產(chǎn)品下架，無法繼續(xù)投入資金，他們提出退款后，被告知該產(chǎn)品屬于保險(xiǎn)，無法退回全部本金。一名消費(fèi)者稱，該產(chǎn)品頁面信息有誤導(dǎo)之嫌，其此前認(rèn)為買的是理財(cái)產(chǎn)品，現(xiàn)在才知道是保險(xiǎn)，產(chǎn)品可以下架，退保還要承擔(dān)現(xiàn)金價(jià)值的損失。

消費(fèi)者章女士告訴澎湃新聞，不只她一個(gè)人認(rèn)為被誤導(dǎo)，目前已經(jīng)有52名消費(fèi)者寫了聯(lián)合維權(quán)信。此外，章女士稱她未接到過保險(xiǎn)公司的回訪電話。

針對上述情況，泰康人壽保險(xiǎn)有限公司工作人員回應(yīng)稱，章女士等人所購買的產(chǎn)品全稱是“泰康寶貝成長年金”，確實(shí)是一款年金險(xiǎn)產(chǎn)品，“我們公司的這款產(chǎn)品只是支付寶平臺眾多教育金產(chǎn)品的一個(gè)，對于名稱和產(chǎn)品頁面宣傳的問題，我們會登記，進(jìn)一步反映”。

關(guān)于回訪的問題，這位工作人員稱，正常情況下在15天猶豫期內(nèi)會回訪，如果客戶反映沒有接到回訪，可能是因?yàn)榛卦L電話沒有打通。

這位工作人員表示，下架產(chǎn)品是受到整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)利率下調(diào)的影響，如果客戶要求退保退款，則只能退還合同的現(xiàn)金價(jià)值。

已解決：

針對拼多多、飛豬、EMS郵政快遞等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對早道（大連）教育科技有限公司、戴爾、新余廣富城、北京福環(huán)物業(yè)管理公司、海信等的數(shù)起投訴，尚在協(xié)調(diào)處理中。

未達(dá)成一致：

有消費(fèi)者反映，8月4日，她停在上奧世紀(jì)中心B座地庫車位上的汽車被地庫天花板脫落的墻皮塊砸中，當(dāng)時(shí)物業(yè)承諾修車的費(fèi)用可以由他們報(bào)銷。但8月28日，當(dāng)她帶著總價(jià)近9.1萬元的維修預(yù)結(jié)算單來到涉事的北京福環(huán)物業(yè)管理公司時(shí)，對方卻以價(jià)格過高為由拒絕賠償維修全款，并表示最高只能報(bào)銷3萬元。

9月1日，澎湃新聞從負(fù)責(zé)維修張女士汽車的4S店工作人員處知悉，維修采用的是原裝進(jìn)口的配件。經(jīng)鑒定，傷痕形成的形態(tài)、位置和普通的剮蹭有所區(qū)別，初步判斷張女士車上的傷痕大概是由墻皮塊從上方砸落導(dǎo)致。

9月1日至9月4日，澎湃新聞多次致電北京福環(huán)物業(yè)管理公司，物業(yè)工作人員稱不清楚該情況，只能先記錄再反饋給相關(guān)人員核實(shí)，并表示經(jīng)過處理協(xié)商后會由相關(guān)人員回電。截至發(fā)稿，澎湃新聞暫未收到回應(yīng)。

一周維權(quán)速報(bào)：

1. 女子稱網(wǎng)課一節(jié)未上卻被告知課程到期，網(wǎng)校：不退款，可延期

有消費(fèi)者反映，2020年11月，她在早道（大連）教育科技有限公司（以下簡稱“早道網(wǎng)校”）報(bào)了日語一對一私教課，付費(fèi)時(shí)工作人員告知她，課程將從她本人決定啟動時(shí)才開課。

林女士說，由于懷孕等原因，她一直沒有開始上課，一年多后，工作人員卻告訴她課程快到期了。該工作人員稱會幫她申請延期，并重新規(guī)劃學(xué)習(xí)進(jìn)度，但她后來聯(lián)系不上對方，于是決定申請退款。此時(shí)，她被告知無法退款，只能延長課程有效期。

9月5日，澎湃新聞致電早道網(wǎng)校，對方表示目前已安排專人跟進(jìn)此事。

2. 萬元電腦觸控板失靈多次維修未解決能否換貨？戴爾：正在處理

有消費(fèi)者反映，他2021年購買了一臺戴爾靈越7610 16Plus筆記本電腦，目前尚在兩年質(zhì)保期內(nèi)，但已多次出現(xiàn)觸控板失靈情況，且在數(shù)次維修后問題仍未得到根本解決。最近一周，相同的故障再度發(fā)生。

周先生表示，他曾多次聯(lián)系戴爾客服，并根據(jù)“同一硬件問題維修達(dá)三次以上可要求換新”的條款提出換貨，后者則以“過了一年的整機(jī)置換時(shí)間點(diǎn)”為由拒絕，并否認(rèn)該故障屬于硬件問題。

周先生說，雖然他已提出置換新機(jī)，但是戴爾如能根治觸控板的問題，也是可以的。但經(jīng)過多次維修調(diào)試，現(xiàn)在不僅觸控板的問題沒有解決，反而出現(xiàn)了偶爾無法順利進(jìn)入系統(tǒng)的情況。

接到周先生投訴后，澎湃新聞于9月6日聯(lián)系了戴爾中國客服人員。對方表示，公司正在跟進(jìn)處理此事，目前暫時(shí)沒有新的進(jìn)展。

一周消費(fèi)警示：

全國市監(jiān)部門抽查兒童和學(xué)生用品萬余批次，不合格1242批次

市場監(jiān)管總局2023年全國小學(xué)生“質(zhì)量安全第一課”活動9月6日在全國多地舉辦。

活動現(xiàn)場采用多會場同步連線直播形式，北京、山東、山西、廣東等多地學(xué)校通過線上方式同步參與活動。

質(zhì)量安全領(lǐng)域相關(guān)專家現(xiàn)場為孩子們授課，并互動解答質(zhì)量安全問題，通過宣傳科普玩具、學(xué)生用品質(zhì)量安全知識，教育引導(dǎo)少年兒童增強(qiáng)質(zhì)量安全意識。

市場監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場發(fā)布了兒童和學(xué)生用品安全守護(hù)行動階段性成果：2023年，市場監(jiān)管總局繼續(xù)組織各地開展兒童和學(xué)生用品安全守護(hù)行動。重點(diǎn)關(guān)注存在危害的文具用品、兒童紡織產(chǎn)品和嬰童用品等，聚焦“網(wǎng)紅”玩具產(chǎn)品化學(xué)危害、物理危害、兒童紡織品安全性指標(biāo)不合格等問題，開展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查。

目前，全國市場監(jiān)管部門共完成兒童和學(xué)生用品監(jiān)督抽查1萬余批次，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測405批次，發(fā)現(xiàn)不合格1242批次。