津云新聞客戶(hù)端9月13日消息，2017年1月，上海的周先生在京東自營(yíng)購(gòu)買(mǎi)了一部iPhone 7手機(jī)，今年8月，手機(jī)出現(xiàn)故障，返廠送修后被告知該機(jī)器進(jìn)行過(guò)“非授權(quán)改裝”，不屬于保修范圍。周先生很費(fèi)解何為“非授權(quán)改裝”，經(jīng)蘋(píng)果技術(shù)人員解釋?zhuān)芟壬私獾剑胺鞘跈?quán)改裝”很可能就是大家俗稱(chēng)的“翻新機(jī)”。9月9日，京東聯(lián)系周先生，表示愿意幫其維修手機(jī)，但仍堅(jiān)稱(chēng)京東沒(méi)有問(wèn)題，周先生拒絕了京東的維修提議，表示要將事件徹底查清。

兩次返廠鑒定均為“非授權(quán)改裝”

2017年1月，周先生打算買(mǎi)一部256G的iPhone 7手機(jī)，他轉(zhuǎn)了幾家實(shí)體店，貨源都比較緊張，容量256G的iPhone 7 只有玫瑰金色，于是周先生決定在京東自營(yíng)上購(gòu)買(mǎi)。“許多人都比較信任京東自營(yíng)，京東老板劉強(qiáng)東多次宣稱(chēng)京東不賣(mài)假貨，況且京東又是做電子產(chǎn)品起家的，所以很放心。購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)格是6498.8元，低于官方報(bào)價(jià)6988元。”周先生說(shuō)。

1月16日下單，1月17日收貨，此后手機(jī)一直可以正常使用，直到今年8月上旬，手機(jī)開(kāi)始斷續(xù)出現(xiàn)“無(wú)服務(wù)”故障，起初用重啟等方式就可以恢復(fù)，但是到了8月中旬，手機(jī)就徹底用不了了。

蘋(píng)果公司針對(duì)iPhone 7手機(jī)的“無(wú)服務(wù)”問(wèn)題專(zhuān)門(mén)推出了一項(xiàng)維修計(jì)劃，可對(duì)出現(xiàn)該問(wèn)題的手機(jī)在3年內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)維修。周先生帶著手機(jī)來(lái)到位于上海南京東路的蘋(píng)果官方零售店，工作人員經(jīng)簡(jiǎn)單檢查后表示手機(jī)將返廠，如符合維修計(jì)劃要求，將為周先生進(jìn)行免費(fèi)維修。

幾天后，蘋(píng)果工廠反饋回消息，稱(chēng)該手機(jī)做過(guò)“非授權(quán)改裝”，不屬于免費(fèi)維修范疇。周先生是第一次聽(tīng)到“非授權(quán)改裝”這個(gè)詞，不明白是什么意思，“蘋(píng)果的技術(shù)人員向我解釋?zhuān)f(shuō)非授權(quán)改裝可以包括拆過(guò)機(jī)，換過(guò)某個(gè)零件，或者維修過(guò)，我一聽(tīng)，這不就是說(shuō)我的手機(jī)是‘翻新機(jī)’？”

周先生不認(rèn)可蘋(píng)果工廠的鑒定結(jié)果，他要求再次返廠仔細(xì)檢查，但沒(méi)過(guò)幾天，工廠反饋的仍是相同結(jié)論，這臺(tái)手機(jī)進(jìn)行過(guò)非授權(quán)改裝。

翻修詳細(xì)信息蘋(píng)果不便透露

明明買(mǎi)的是一臺(tái)新手機(jī)，怎么就成了翻新機(jī)，周先生要求蘋(píng)果手機(jī)詳細(xì)告知他這部手機(jī)什么時(shí)間、在哪里、做過(guò)什么維修，但蘋(píng)果拒絕告知，“我給蘋(píng)果客服打過(guò)兩三次電話(huà)，技術(shù)專(zhuān)家只是告訴我不能提供這些信息，但沒(méi)有告知原因?！?/p>

為了查清事實(shí)，周先生自費(fèi)通過(guò)非官方渠道進(jìn)行了查詢(xún)，“我的手機(jī)已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期，無(wú)法在蘋(píng)果官網(wǎng)上查詢(xún)了。自費(fèi)查詢(xún)結(jié)果顯示，這部手機(jī)生產(chǎn)于2016年9月9日，曾于2016年10月激活，這個(gè)日期與我經(jīng)過(guò)多次交涉后，蘋(píng)果提前幾天提供給我的信息大致相符，蘋(píng)果稱(chēng)這部手機(jī)是2016年10月25日售出的?！?/p>

9月8日，周先生與京東代表一起前往上海南京東路蘋(píng)果官方零售店，技術(shù)人員告訴周先生，他的手機(jī)有兩處與原裝手機(jī)不同，周先生要求現(xiàn)場(chǎng)拍攝視頻，錄下技術(shù)人員所說(shuō)的不同之處，但蘋(píng)果方面沒(méi)有同意，最終沒(méi)有告知。

記者撥打蘋(píng)果客服電話(huà)，詢(xún)問(wèn)蘋(píng)果為何不能將改裝信息詳情告知用戶(hù)，客服人員表示，該信息涉及檢測(cè)機(jī)密信息，所以無(wú)法告知。

京東發(fā)來(lái)“激活日期”

在周先生與京東交涉之初，他沒(méi)能從蘋(píng)果方面獲得更多信息，但令他沒(méi)有想到的是，京東方面卻獲得了一些信息?！熬〇|一個(gè)工作人員給我發(fā)來(lái)了一張全英文的截圖，稱(chēng)截圖顯示我的手機(jī)‘激活日期’是2017年1月22日，該工作人員說(shuō)，這張截圖是蘋(píng)果給的，他們想用這張圖證明，我就是首次激活這部手機(jī)的用戶(hù)，這部手機(jī)不是翻新機(jī)?！敝芟壬嬖V記者，“如果真的是蘋(píng)果給京東的截圖，那我很想知道，蘋(píng)果為什么要這么做，為什么不提供給我而是提供給經(jīng)銷(xiāo)商？”

此后在交涉的過(guò)程中，京東方面一直將激活日期作為關(guān)鍵證據(jù)，但蘋(píng)果的軟件人員表示，激活日期并不具有權(quán)威性?！盎謴?fù)出廠設(shè)置后再激活或是抹除原來(lái)所有信息后再激活，都會(huì)生成激活日期?！碧O(píng)果軟件技術(shù)部門(mén)客服人員告訴記者。

這名軟件技術(shù)部門(mén)客服人員同時(shí)表示，她并不清楚如何能夠查到激活日期，作為軟件技術(shù)部門(mén)工作人員，她是無(wú)法查到的，普通用戶(hù)也無(wú)法查到。

京東堅(jiān)稱(chēng)自己沒(méi)問(wèn)題

9月9日，京東聯(lián)系了周先生，表示愿意為周先生維修手機(jī)，但周先生拒絕了，“要先達(dá)成共識(shí)再討論解決方法，京東還說(shuō)自己沒(méi)有問(wèn)題，我自然不能同意維修?！?/p>

周先生目前已申請(qǐng)工商部門(mén)介入調(diào)查，同時(shí)在上海消協(xié)和中國(guó)消協(xié)進(jìn)行投訴，“我希望將這件事情徹底查清，弄明白這部手機(jī)到底是怎么回事。”9月11日，周先生收到了北京市開(kāi)發(fā)區(qū)工商行政管理局發(fā)來(lái)的確認(rèn)短信，稱(chēng)經(jīng)審查，其材料符合投訴辦法，目前案件已被受理，將于60日內(nèi)經(jīng)行調(diào)解。周先生表示，如果工商調(diào)解并不能令他滿(mǎn)意，他不排除選擇法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

手機(jī)售出公司有售假前科

京東曾因類(lèi)似問(wèn)題被罰

發(fā)票信息顯示，這部手機(jī)的銷(xiāo)售方為上海圓邁貿(mào)易有限公司，經(jīng)查，該公司為京東全資子公司，2016年9月7日，該公司法人由劉強(qiáng)東變更為張雱。

圓邁貿(mào)易目前有35條行政處罰記錄，其中，2016年7月1日，該公司因“生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”被處罰，2018年8月3日，該公司因“違反生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”被處罰。

另?yè)?jù)媒體2016年報(bào)道，有用戶(hù)在京東購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后返廠維修時(shí)也被檢測(cè)出“非授權(quán)改裝”，最終法庭認(rèn)定京東存在欺詐行為，判令京東賠償陳先生3倍價(jià)款一萬(wàn)余元。

（原題為《京東自營(yíng)賣(mài)翻新蘋(píng)果手機(jī)？曾因同類(lèi)問(wèn)題被判3倍賠償！》）