近日，消費(fèi)者李先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年10月，他向泰康人壽工作人員反饋?zhàn)约合胍Ｖ雇侗Ｌ┛祷葳A人生（愛(ài)家版）保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃，對(duì)方并未告知他需要辦理手續(xù)，只說(shuō)不繳費(fèi)即可。但今年8月11日，李先生發(fā)現(xiàn)泰康人壽保險(xiǎn)在未經(jīng)他確認(rèn)的情況下，仍從他的銀行卡中扣除了一年12000元的保費(fèi)。

繳費(fèi)提示短信

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，李先生當(dāng)天前往泰康武昌經(jīng)營(yíng)部辦理停保退保申請(qǐng)，并要求退還12000元保費(fèi)，但始終未收到退款。

對(duì)此，澎湃新聞8月17日致電泰康人壽，對(duì)方表示此事還在調(diào)查取證中，已經(jīng)加急處理，會(huì)繼續(xù)催促工作人員盡快解決。

消費(fèi)者投訴：

李先生稱(chēng)，2022年7月，他經(jīng)朋友介紹，投保了泰康惠贏人生（愛(ài)家版）保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。2022年10月，李先生經(jīng)過(guò)考慮，不想繼續(xù)投保該產(chǎn)品，于是向泰康銷(xiāo)售經(jīng)理表示要求停止投保?！颁N(xiāo)售經(jīng)理沒(méi)有告知我需要辦理手續(xù)，只說(shuō)不繳費(fèi)就可以了?！?/p>

《泰康惠贏人生（愛(ài)家版）年金保險(xiǎn)（分紅型）條款》顯示：“如果您在猶豫期后要求解除本合同，您須填寫(xiě)解除合同申請(qǐng)書(shū)，并提供本合同及您的有效身份證件的原件。自我們收到前述材料時(shí)起，本合同終止，我們自收到解除合同申請(qǐng)書(shū)之日起30日內(nèi)向您退還本合同終止時(shí)的現(xiàn)金價(jià)值?！?/p>

李先生表示，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理并未讓他填寫(xiě)解除合同申請(qǐng)書(shū)。

今年8月11日，李先生收到交通銀行短信，稱(chēng)其賬戶(hù)于2023年8月11日8時(shí)12分進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)繳費(fèi)12000.00元，扣款方為泰康人壽。李先生這才發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)并未停止，“之前投保的時(shí)候，合同里也沒(méi)說(shuō)會(huì)自動(dòng)扣款?！?/p>

扣款短信

李先生提供的短信顯示，在此次自動(dòng)扣款前，7月11日，泰康人壽向他發(fā)來(lái)的信息顯示，他的保單“應(yīng)于2023年7月26日繳納第2期保費(fèi)12000.00元”。李先生稱(chēng)，12000元是原合同規(guī)定的一年的保費(fèi)，關(guān)于此次扣款，只發(fā)了這條短信提示，沒(méi)有任何其它明顯提示，他不知道會(huì)自動(dòng)扣款，所以沒(méi)有留意。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，李先生當(dāng)天前往泰康武昌經(jīng)營(yíng)部辦理停保退保申請(qǐng)，并要求退還12000元保費(fèi)，但始終未收到退款。

企業(yè)回應(yīng)：

針對(duì)李先生的投訴，澎湃新聞8月17日致電泰康人壽，對(duì)方表示此事還在調(diào)查取證中，已經(jīng)加急處理，會(huì)繼續(xù)催促工作人員盡快解決，但無(wú)法給出具體解決期限。

隨后，李先生向澎湃新聞反饋稱(chēng)，8月18日他前往線(xiàn)下柜臺(tái)再次辦理了退保的書(shū)面手續(xù)。泰康人壽表示，會(huì)在7-15個(gè)工作日內(nèi)將保費(fèi)退還。

目前，李先生尚未收到退款。