炎炎夏日擋不住人們出行的熱情，旅游消費規(guī)模增長為經濟復蘇持續(xù)注入動力。與此同時，抱怨景區(qū)門票“預約難”的聲音不時出現(xiàn)，熱門景點和博物館更是“一票難求”。近年來逐漸普及的景區(qū)門票預約制度，在今年暑期成了輿論焦點。

2019年8月份，國務院辦公廳發(fā)布《關于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》，提出要推廣景區(qū)門票預約制度，合理確定并嚴格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模。到2022年，5A級國有景區(qū)全面實行門票預約制度。突如其來的疫情并沒有延緩這一制度的推廣，相關防控措施在某種程度上還加速了這一進程。時至今日，預約制已成為國內眾多景區(qū)的“標配”。從實踐來看，相較以往，預約制給游客網上購票帶來了更多便利，提升了游客體驗感，有利于更好保護景區(qū)環(huán)境、降低運營成本，但預約難等新問題也隨之產生。

發(fā)展中的問題要靠發(fā)展來解決，不能因為預約難就取消預約制，相信也沒有多少游客喜歡體驗售票窗口排長隊、景區(qū)人擠人且寸步難行的場景。值得注意的是，文化和旅游部辦公廳近日發(fā)布通知，要求“旅游景區(qū)及時應對市場需求變化，優(yōu)化預約措施，實施科學管理”，這既回應了社會關切，也有利于推動旅游業(yè)服務管理更加精細化。

解決預約難題，景區(qū)要充分發(fā)揮主體責任，在增加優(yōu)質供給上下功夫。在確保安全有序的前提下，熱門景區(qū)要通過合理規(guī)劃、精確調控、完善配套等措施，進一步擴大有效游覽面積，優(yōu)化控流導流，持續(xù)穩(wěn)步提升承載量。而對于更多不那么熱門的景區(qū)來說，要想辦法豐富游覽內容，提升服務品質，把口碑打響，從而吸引更多游客。

在科學管理上，景區(qū)要主動利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術，暢通預約渠道，簡化預約程序，合理設置在線預約時間，提高預約操作便捷性。應當說，這些方面還有很大提升空間。針對中小學生、老年人、殘障人士等特殊群體，還要保留線下購票渠道，在讓科技賦能服務的同時保留人性化溫度。

對于廣大旅行社來說，預約制既是挑戰(zhàn)也是機遇。要加強對游客個性化需求的研究，根據(jù)實際情況創(chuàng)新產品服務，推出更豐富的旅游選擇，讓預約更便捷。這需要景區(qū)和旅行社進一步協(xié)作，并強化行業(yè)自律。面對“黃?！钡葦_亂市場的“黑手”，監(jiān)管部門和市場各方要合力打擊，共同維護良好的市場環(huán)境，促進行業(yè)擴容提質。

當然，任何景區(qū)都難以在同一時間滿足所有人的需求。游客也應該合理規(guī)劃出行線路，熱門景區(qū)暫時約不上，不妨先去人少的地方游玩，錯峰出行。

（原題為《增加供給緩解景區(qū)預約難》）