7個(gè)月前，陜西西安的胡先生乘坐滴滴快車(chē)時(shí)發(fā)生交通事故，導(dǎo)致腰5椎體滑脫以及肋骨多發(fā)骨折。撥打滴滴客服約30次，但至今仍未理賠。

乘客：滴滴不理賠

投訴7個(gè)月沒(méi)有結(jié)果

今年1月30日中午，胡先生叫了滴滴快車(chē)回家，從公園北路去西安財(cái)富中心，當(dāng)日下午1時(shí)30分，車(chē)輛行至灞河附近發(fā)生交通事故。

“發(fā)生車(chē)禍時(shí)，我坐在車(chē)后排右邊，我愛(ài)人坐左邊，司機(jī)通過(guò)一個(gè)沒(méi)有信號(hào)燈的路口時(shí)，右側(cè)來(lái)了一輛黑色小車(chē)，直接撞在我們右后門(mén)上，車(chē)門(mén)嚴(yán)重變形?！焙壬f(shuō)，因?yàn)閭閲?yán)重，當(dāng)天他就住進(jìn)唐都醫(yī)院，入院時(shí)滴滴司機(jī)給了5000元醫(yī)藥費(fèi)，后來(lái)還給過(guò)一兩千元?！?/p>

當(dāng)時(shí)交警趕到現(xiàn)場(chǎng)處理事故，劃分雙方責(zé)任對(duì)等?！敖痪跁r(shí)，滴滴司機(jī)說(shuō)會(huì)承擔(dān)一半的手術(shù)費(fèi)，對(duì)方司機(jī)態(tài)度比較惡劣，事故處理完就離開(kāi)了，也沒(méi)有支付過(guò)醫(yī)藥費(fèi)。因?yàn)榻痪瘺](méi)有約束的權(quán)利，不能強(qiáng)制讓司機(jī)付費(fèi)?！焙壬f(shuō)，預(yù)計(jì)手術(shù)費(fèi)10萬(wàn)元，滴滴司機(jī)之前答應(yīng)賠付5萬(wàn)元，后來(lái)說(shuō)沒(méi)錢(qián)。

出事后，胡先生妻子宋女士便聯(lián)系滴滴客服要求賠償，滴滴工作人員次日凌晨零時(shí)回復(fù)，讓其等待專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)安全事故的人與其聯(lián)系，“但他們一直沒(méi)有說(shuō)具體怎么賠償，也沒(méi)有支付任何醫(yī)藥費(fèi)?！彼闻空f(shuō)，丈夫做手術(shù)需要10萬(wàn)多元手術(shù)費(fèi)，但滴滴方面沒(méi)有出，所以胡先生住了幾天就出院了。

第四軍醫(yī)大學(xué)唐都醫(yī)院開(kāi)具的診斷證明中顯示，胡先生入院時(shí)間為1月30日，出院時(shí)間為2月5日，住院6天。病情摘要中顯示，患者4小時(shí)前乘坐汽車(chē)時(shí)發(fā)生車(chē)禍，導(dǎo)致腰5椎弓根斷裂、腰5椎體滑脫、閉合性胸部損傷、雙側(cè)肋骨多發(fā)骨折，并建議擇期手術(shù)治療。

因沒(méi)有進(jìn)行手術(shù)治療，在胡先生的出院?jiǎn)紊?，醫(yī)生特別建議他，避免負(fù)重、重體力勞動(dòng)，務(wù)必預(yù)防感冒、肺炎，并要隨時(shí)注意全身肢體是否疼痛、麻木，以免雙下肢血栓形成。據(jù)了解，有時(shí)下肢靜脈血栓還可以向心性延伸至下腔靜脈，甚至堵塞腎靜脈而引起腎功能衰竭從而威脅生命。

宋女士說(shuō)，截至8月29日，7個(gè)月的時(shí)間里，聯(lián)系滴滴客服大約30次，但一直沒(méi)有結(jié)果。胡先生也因沒(méi)有手術(shù)費(fèi)用，至今仍未接受手術(shù)治療，只能在家中熱敷理療。

滴滴：2月曾催促保險(xiǎn)公司

將繼續(xù)催辦

8月29日，華商報(bào)記者撥打了滴滴快車(chē)事故處理熱線(xiàn)，工作人員查看了訂單投訴記錄后稱(chēng)，只有一次投訴電話(huà)，顯示已關(guān)閉。投訴內(nèi)容為1月30日下午1時(shí)36分乘客申請(qǐng)賠償，30分鐘后客服回復(fù)宋女士會(huì)有安全專(zhuān)家與她對(duì)接。

華商報(bào)記者詢(xún)問(wèn)是否還有后續(xù)來(lái)電投訴時(shí)，該工作人員再次查詢(xún)稱(chēng)，2月5日乘客說(shuō)沒(méi)有手術(shù)費(fèi)，希望滴滴可以墊付，客服當(dāng)時(shí)已聯(lián)系保險(xiǎn)公司催辦，目前顯示該投訴也已關(guān)閉。記者再次核實(shí)，工作人員第三次查詢(xún)后說(shuō)：“確實(shí)看到有很多來(lái)電，不止這兩個(gè)?！?/p>

該工作人員稱(chēng)，一般接到投訴會(huì)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)處理。發(fā)生交通事故申請(qǐng)賠償，需要乘客提供就醫(yī)證明，隨后會(huì)有安全專(zhuān)家與乘客協(xié)商具體如何賠償?！霸摮丝屯对V目前還沒(méi)有處理，可能是因?yàn)榕c保險(xiǎn)公司沒(méi)有協(xié)調(diào)好，滴滴客服投訴熱線(xiàn)看不到保險(xiǎn)公司的處理進(jìn)展。”該工作人員說(shuō)，會(huì)把情況反映上去，催促辦理，胡先生提供就醫(yī)記錄后會(huì)有人與他聯(lián)系。

宋女士29日說(shuō)，5月13日曾有滴滴方面安全專(zhuān)家王先生聯(lián)系她，稱(chēng)“已經(jīng)與保險(xiǎn)公司的人聯(lián)系過(guò)了”，并詢(xún)問(wèn)是否收到西安本地保險(xiǎn)公司的聯(lián)系?！皬某鍪碌浆F(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有保險(xiǎn)公司的人聯(lián)系過(guò)我們，滴滴也沒(méi)有要過(guò)就醫(yī)證明或者是醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票?！焙壬鷼鈶嵉卣f(shuō)。

涉事司機(jī)非注冊(cè)司機(jī)？

如屬實(shí)將解除合同

胡先生透露，1月30日交警處理事故時(shí)，他看到了滴滴司機(jī)的身份證，發(fā)現(xiàn)與注冊(cè)司機(jī)的名字不一樣?！拔覇?wèn)了司機(jī)，他說(shuō)是用姐夫的駕駛證注冊(cè)的，因?yàn)樗挥袃赡犟{齡，不能注冊(cè)。”胡先生給滴滴客服也投訴過(guò)這個(gè)問(wèn)題，滴滴方面說(shuō)會(huì)反饋。

29日中午12時(shí)許，華商報(bào)記者問(wèn)到涉事司機(jī)與注冊(cè)身份是否一致時(shí)，滴滴客服稱(chēng)，將進(jìn)行核實(shí)，兩小時(shí)后回復(fù)。29日下午，華商報(bào)記者多次催問(wèn)，滴滴方面始終稱(chēng)“稍后”就會(huì)有安全專(zhuān)家聯(lián)系記者。

司機(jī)冒用證件有什么監(jiān)管措施和處罰？該工作人員說(shuō)，滴滴有專(zhuān)門(mén)的司機(jī)監(jiān)管部門(mén)，如果出現(xiàn)司機(jī)冒用證件的，核實(shí)后會(huì)與司機(jī)解除合同。

29日下午5時(shí)30分許，滴滴安全投訴專(zhuān)家回電稱(chēng)，自己主要負(fù)責(zé)交通事故的處理，“我這邊看不到司機(jī)信息，這個(gè)只能由滴滴客服來(lái)提供?！?

（原標(biāo)題：乘坐滴滴快車(chē)出車(chē)禍，致腰椎斷裂、多處骨折；7個(gè)月聯(lián)系30次，滴滴未理賠；乘客無(wú)法手術(shù)）