8月27日凌晨2時許，西安市雁塔區(qū)人民政府辦公室在區(qū)政府網(wǎng)站發(fā)布說明，就《軍人咨詢“光榮”軍屬事宜，雁塔區(qū)答復(fù)去秦農(nóng)銀行升級》一文提到的區(qū)政府官網(wǎng)“奇葩答復(fù)”事件作出回應(yīng)。

雁塔區(qū)政府辦公室表示，文章中所反映的內(nèi)容屬實，錯誤系我辦工作人員造成。

早前，微信公號“八百理”8月26日發(fā)布文章稱，近日瀏覽西安市雁塔區(qū)人民政府官方網(wǎng)站，無意中在“互動交流—領(lǐng)導(dǎo)信箱”板塊發(fā)現(xiàn)了一封信件，信件標(biāo)題為《我和弟弟都是現(xiàn)役軍官》，來信時間是2018年7月31日：一位身患癌癥的父親，兩個兒子獻身國防，公而忘私，忠孝難兩全；兒子們希望能夠給父親頒發(fā)一個本應(yīng)屬于他的軍屬光榮牌。

“8月9日，不知道是雁塔區(qū)人民政府哪位不走心的工作人員，用一則堪稱‘奇葩’的內(nèi)容回復(fù)了這位軍人。” 微信公號“八百理”文章指出，雁塔區(qū)政府網(wǎng)站竟然答復(fù)，“經(jīng)我區(qū)相關(guān)部門了解：銀行方面表示未接到投訴電話，不存在故意習(xí)難的情況。通過與秦農(nóng)銀行協(xié)商，如果老人行動不便，可以在居住地附近的泰農(nóng)銀行進行升級或銀行方面可以派工作人員上門為群眾進行升級，方便老人日后在手機上隨時查詢高齡補貼到賬情況。”

27日，澎湃新聞在雁塔區(qū)政府網(wǎng)站上看到，上述留言人名為“屈克祥”，據(jù)其稱，“好幾年了，我父親期待的光榮軍屬的牌子，一直沒有看到過。嘴上沒有說過，我相信他一定是想要的，十分想要的”、“八一節(jié)快到了，去看看他吧，行嗎”。

雁塔區(qū)政府辦公室27日凌晨的回應(yīng)表示，出現(xiàn)這樣的問題，我們深感自責(zé)。由于我們的工作失誤，相關(guān)工作人員責(zé)任心不強，給當(dāng)事人及其家庭造成不便和遺憾，我們深感內(nèi)疚。同時，也暴露出我們在工作站位、工作標(biāo)準(zhǔn)、改進作風(fēng)、優(yōu)化管理、提升行政效能等方面，還存在不容忽視的短板和問題。在此，我們誠摯的向當(dāng)事人道歉，向關(guān)心雁塔的社會各界和廣大網(wǎng)友道歉，同時對網(wǎng)友的輿論監(jiān)督虛心接受。

雁塔區(qū)政府辦公室表示，針對文章反映的具體問題，雁塔區(qū)方面一是由分管副區(qū)長登門致歉，已獲得了當(dāng)事人的諒解；目前，當(dāng)事人的訴求已辦理到位。二是由區(qū)紀(jì)委（監(jiān)委）依紀(jì)依規(guī)進行調(diào)查處理，對具體責(zé)任人及科長給予警告處分，政府辦副主任給予誡勉處分。三是我辦召開專題民主生活會，剖析問題原因，提出改進措施，向區(qū)委、區(qū)政府作出深刻檢討。四是對全區(qū)政務(wù)服務(wù)、網(wǎng)上辦公、信息發(fā)布等進行自查梳理，完善機制，加強管理，杜絕類似事件發(fā)生。

目前，雁塔區(qū)政府官網(wǎng)上針對“屈克祥”的回復(fù)也已替換，雁塔區(qū)政府辦公室寫道：由于我們的工作失誤，相關(guān)工作人員責(zé)任心不強，給您及您的家庭造成不便和遺憾，我們深感內(nèi)疚。同時，也暴露出我們在工作站位、工作標(biāo)準(zhǔn)、改進作風(fēng)、優(yōu)化管理、提升行政效能等方面，還存在不容忽視的短板和問題。在此，我們誠摯的向您道歉。對您反映的問題，我們已經(jīng)解決；對相關(guān)責(zé)任人，我們也進行了嚴(yán)肅處理。懇請您繼續(xù)關(guān)心關(guān)注雁塔，幫助支持我們把工作做得更好。