近日，來自黑龍江的張女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，2月19日，她在淘寶“魚躍官方旗艦店”購買了尿酸血糖測試儀，測出自己和家人尿酸偏高。但張女士和家人服用降尿酸藥近2個月后，上述尿酸血糖儀顯示的尿酸數(shù)值仍沒有好轉(zhuǎn)。5月16日，張女士去醫(yī)院抽血檢查，才發(fā)現(xiàn)實際尿酸指標正常。

張女士購買的測試儀

張女士認為，魚躍尿酸血糖測試儀有質(zhì)量問題，導致自己與家人誤用藥。張女士聯(lián)系要求退款，但客服以“檢測試紙已經(jīng)拆封使用”為由，不同意全額退款。

7月7日，澎湃新聞致電魚躍醫(yī)療設(shè)備股份有限公司，客服稱公司最終給出的方案是同意退款，但要扣除50元的試紙和采血針費用。如果要求賠償，費用還要等投訴專員進一步跟進處理。

7月8日，張女士告訴澎湃新聞，淘寶以無門檻購物紅包的方式退還了全部貨款。目前，雙方達成一致。

張女士購買的測試儀

消費者投訴：

張女士稱，她父親向來尿酸比較高，為了方便日常監(jiān)測病情，2月19日她在淘寶“魚躍官方旗艦店”花費231元購買了尿酸血糖測試儀。到貨之后，張女士和父母通過儀器檢測尿酸值，她驚訝地發(fā)現(xiàn)自己和母親的尿酸也偏高，于是兩人開始吃降尿酸的藥。

兩個月后，張女士和母親通過儀器檢測發(fā)現(xiàn)，尿酸高的情況沒有任何好轉(zhuǎn)，并且這兩個月內(nèi)測出的尿酸數(shù)值忽高忽低，便對儀器的質(zhì)量起了疑心。

醫(yī)院的檢查結(jié)果

5月16日，張女士帶母親去南崗區(qū)燎原社區(qū)衛(wèi)生服務中心抽血檢測，同時把魚躍尿酸血糖測試儀也帶去醫(yī)院對比檢測。張女士回憶說，醫(yī)生抽取了同一管血，分別在醫(yī)院設(shè)備和魚躍尿酸血糖測試儀上檢測。醫(yī)院的化驗單顯示，張女士母親的尿酸是279 umol/l，血糖值是5.84 mmol/l，而魚躍測試儀測出的尿酸是356 umol/l，血糖是7.2 mmol/l?！棒~躍”測出的尿酸和血糖都有不同程度的偏高。

張女士告訴澎湃新聞，她愛人用“魚躍”連續(xù)測試了兩次，中間相隔三分鐘，測試出來的尿酸結(jié)果分別為594umol/l和520umol/l，相差了70多umol/l。張女士認為儀器有嚴重質(zhì)量問題，讓原本身體健康的她和母親吃了兩個多月的藥。

對此，淘寶客服提出的解決方案是，商家承擔運費換貨。

張女士認為，魚躍尿酸血糖測試儀產(chǎn)品評論區(qū)有不少網(wǎng)友反映相似遭遇，因此產(chǎn)品不可信不同意換貨，要求全額退款并賠償損失。

5月19日，張女士再次聯(lián)系淘寶?？头Q，“尿酸是動態(tài)的，短時間內(nèi)有正常波動屬正常現(xiàn)象”，因此不同意賠償。如果要退款還需要扣除50元的試紙和酒精棉片費用。

“商家認為測試儀搭配的試紙已經(jīng)使用過了，所以這部分不可以退款?！睆埮糠Q，商家這一做法“太坑人了”。

醫(yī)生用測試儀測試后記錄的結(jié)果

商家回應：

7月7日，澎湃新聞致電江蘇魚躍醫(yī)療設(shè)備股份有限公司?？头Q，最終公司給出的方案是同意退款，但要扣除50元的試紙和采血針費用，如果要求賠償則還要由投訴專員跟進處理。

當天，澎湃新聞致電淘寶天貓消費者客服，對方稱問題已經(jīng)記錄，將聯(lián)系消費者處理。

7月8日，張女士告訴澎湃新聞，淘寶以無門檻購物紅包的方式退還了全部貨款。