近日，來自黑龍江的張女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，2月19日，她在淘寶“魚躍官方旗艦店”購買了尿酸血糖測(cè)試儀，測(cè)出自己和家人尿酸偏高。但張女士和家人服用降尿酸藥近2個(gè)月后，上述尿酸血糖儀顯示的尿酸數(shù)值仍沒有好轉(zhuǎn)。5月16日，張女士去醫(yī)院抽血檢查，才發(fā)現(xiàn)實(shí)際尿酸指標(biāo)正常。

張女士購買的測(cè)試儀

張女士認(rèn)為，魚躍尿酸血糖測(cè)試儀有質(zhì)量問題，導(dǎo)致自己與家人誤用藥。張女士聯(lián)系要求退款，但客服以“檢測(cè)試紙已經(jīng)拆封使用”為由，不同意全額退款。

7月7日，澎湃新聞致電魚躍醫(yī)療設(shè)備股份有限公司，客服稱公司最終給出的方案是同意退款，但要扣除50元的試紙和采血針費(fèi)用。如果要求賠償，費(fèi)用還要等投訴專員進(jìn)一步跟進(jìn)處理。

7月8日，張女士告訴澎湃新聞，淘寶以無門檻購物紅包的方式退還了全部貨款。目前，雙方達(dá)成一致。

張女士購買的測(cè)試儀

消費(fèi)者投訴：

張女士稱，她父親向來尿酸比較高，為了方便日常監(jiān)測(cè)病情，2月19日她在淘寶“魚躍官方旗艦店”花費(fèi)231元購買了尿酸血糖測(cè)試儀。到貨之后，張女士和父母通過儀器檢測(cè)尿酸值，她驚訝地發(fā)現(xiàn)自己和母親的尿酸也偏高，于是兩人開始吃降尿酸的藥。

兩個(gè)月后，張女士和母親通過儀器檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，尿酸高的情況沒有任何好轉(zhuǎn)，并且這兩個(gè)月內(nèi)測(cè)出的尿酸數(shù)值忽高忽低，便對(duì)儀器的質(zhì)量起了疑心。

醫(yī)院的檢查結(jié)果

5月16日，張女士帶母親去南崗區(qū)燎原社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心抽血檢測(cè)，同時(shí)把魚躍尿酸血糖測(cè)試儀也帶去醫(yī)院對(duì)比檢測(cè)。張女士回憶說，醫(yī)生抽取了同一管血，分別在醫(yī)院設(shè)備和魚躍尿酸血糖測(cè)試儀上檢測(cè)。醫(yī)院的化驗(yàn)單顯示，張女士母親的尿酸是279 umol/l，血糖值是5.84 mmol/l，而魚躍測(cè)試儀測(cè)出的尿酸是356 umol/l，血糖是7.2 mmol/l?！棒~躍”測(cè)出的尿酸和血糖都有不同程度的偏高。

張女士告訴澎湃新聞，她愛人用“魚躍”連續(xù)測(cè)試了兩次，中間相隔三分鐘，測(cè)試出來的尿酸結(jié)果分別為594umol/l和520umol/l，相差了70多umol/l。張女士認(rèn)為儀器有嚴(yán)重質(zhì)量問題，讓原本身體健康的她和母親吃了兩個(gè)多月的藥。

對(duì)此，淘寶客服提出的解決方案是，商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)換貨。

張女士認(rèn)為，魚躍尿酸血糖測(cè)試儀產(chǎn)品評(píng)論區(qū)有不少網(wǎng)友反映相似遭遇，因此產(chǎn)品不可信不同意換貨，要求全額退款并賠償損失。

5月19日，張女士再次聯(lián)系淘寶?？头Q，“尿酸是動(dòng)態(tài)的，短時(shí)間內(nèi)有正常波動(dòng)屬正?，F(xiàn)象”，因此不同意賠償。如果要退款還需要扣除50元的試紙和酒精棉片費(fèi)用。

“商家認(rèn)為測(cè)試儀搭配的試紙已經(jīng)使用過了，所以這部分不可以退款?！睆埮糠Q，商家這一做法“太坑人了”。

醫(yī)生用測(cè)試儀測(cè)試后記錄的結(jié)果

商家回應(yīng)：

7月7日，澎湃新聞致電江蘇魚躍醫(yī)療設(shè)備股份有限公司?？头Q，最終公司給出的方案是同意退款，但要扣除50元的試紙和采血針費(fèi)用，如果要求賠償則還要由投訴專員跟進(jìn)處理。

當(dāng)天，澎湃新聞致電淘寶天貓消費(fèi)者客服，對(duì)方稱問題已經(jīng)記錄，將聯(lián)系消費(fèi)者處理。

7月8日，張女士告訴澎湃新聞，淘寶以無門檻購物紅包的方式退還了全部貨款。