用戶存在異常用水量高怎么辦？上海正致力研究相關(guān)工作機(jī)制，試點(diǎn)異常用水預(yù)警。

澎湃新聞（www.xinlihui.cn）記者從上海城投水務(wù)集團(tuán)獲悉，作為數(shù)字化計量設(shè)備，智能水表可實現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸，通過數(shù)據(jù)的拓展應(yīng)用為用戶帶來更好的用水服務(wù)體驗。城投水務(wù)正積極推進(jìn)水表智能化改造，逐步取代人工抄表。目前，供水公司水表智能化改造已超過57%，其中非居民用戶智能水表在2022年底已基本實現(xiàn)全覆蓋，居民水表智能化改造預(yù)計2025年實現(xiàn)全覆蓋。

城投水務(wù) 供圖

2023年，城投水務(wù)供水公司正致力研究相關(guān)工作機(jī)制，通過管理平臺對智能水表的水量數(shù)據(jù)分析，對于可能存在異常用水量高的用戶進(jìn)行現(xiàn)場核查，通過積累一定的核查經(jīng)驗后，推動管理平臺功能不斷完善，未來希望在發(fā)現(xiàn)異常水量后，能更加及時、準(zhǔn)確地告知用戶。

目前，針對存在異常用水量高的用戶，供水服務(wù)代表正通過現(xiàn)場核查的方式提示用戶自查內(nèi)部設(shè)備，引導(dǎo)用戶辦理實名制；如遇上門無人的情況，會張貼《友情提示》進(jìn)行告知，或通過電話聯(lián)系告知；對于漏損量較大但暫時無法聯(lián)系到用戶的，會請物業(yè)或居委協(xié)助告知用戶。

截至目前，供水服務(wù)代表已完成現(xiàn)場復(fù)核確認(rèn)異常并通知用戶共計839戶；其中直接通知用戶本人492戶，張貼《友情提示》告知書137戶，請求物業(yè)或居委協(xié)助告知210戶。

城投水務(wù)提醒居民，收到供水公司異常用水通知后，請及時自查內(nèi)部用水設(shè)備及管道，或及時聯(lián)系物業(yè)報修，以避免產(chǎn)生不必要的漏水損失。

為配合智能水表改造，城投水務(wù)供水公司正不斷豐富用戶實名制辦理渠道，用戶可通過線下營業(yè)廳、線上“上海供水”App和微信、支付寶小程序等方式辦理實名制登記，截至6月底，已完善用戶信息92萬戶。用戶通過完善信息庫，實現(xiàn)實名制登記，即可在線上渠道享受到完整的供水服務(wù)，查看用水政策、業(yè)務(wù)辦理指南，還能在發(fā)生用水異常后，及時準(zhǔn)確地收到供水公司通知，將損失降低到最小。

近年來，供水公司在大力推廣智能水表改造過程中，也遇到用戶拒換、多次上門無人響應(yīng)、因房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)等問題暫時無法進(jìn)行改造的情況。為此，供水公司呼吁廣大市民積極配合智能水表改造工作，通過“上海供水”APP或小程序辦理實名制登記，共同推動上海供水行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。