上周，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）收到線下餐飲服務(wù)領(lǐng)域的投訴增加，不少消費(fèi)者表示在點(diǎn)餐時(shí)被迫授權(quán)個(gè)人信息，之后常會(huì)受到公眾號(hào)發(fā)送的大量廣告、優(yōu)惠券等無關(guān)信息的侵?jǐn)_。

今年3月上海市消保委對(duì)包括“CoCo”“沈大成”“茶百道”“7分甜”“蜜雪冰城”等在內(nèi)的上海29家知名度較高的奶茶店、快餐店進(jìn)行暗訪。事后，經(jīng)上海市網(wǎng)信辦調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某網(wǎng)紅知名連鎖奶茶品牌每收到一筆訂單，就可產(chǎn)生87條數(shù)據(jù)。截至今年3月，其累計(jì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)超100億條。其中，涉及消費(fèi)者姓名、電話、收貨地址經(jīng)度緯度等敏感個(gè)人信息的達(dá)6.7億條。

6月上旬，澎湃新聞隨機(jī)暗訪上海兩大商圈的多家餐飲店，經(jīng)多次掃碼測(cè)試，這些店鋪采用的掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)普遍存在誘導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)；頻繁索要用戶姓名、手機(jī)號(hào)碼；頻繁誘導(dǎo)或強(qiáng)制索要用戶精準(zhǔn)定位；頻繁誘導(dǎo)或強(qiáng)制要求注冊(cè)成為會(huì)員等情況。

長期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)安全的不具名專家指出，根據(jù)現(xiàn)行法律及相關(guān)行為認(rèn)定，當(dāng)消費(fèi)者拒絕提供非必要的個(gè)人信息，其就無法使用相關(guān)應(yīng)用，這種情況即為“強(qiáng)制”收集行為；消費(fèi)者明確拒絕授權(quán)后，商家再次索取，即為“頻繁”索要行為。這兩者均構(gòu)成違法。在選擇門店點(diǎn)餐這一場(chǎng)景下，強(qiáng)制、頻繁收集精準(zhǔn)定位，同樣構(gòu)成違反個(gè)人信息的“最小必要原則”。

已解決：

針對(duì)盒馬App等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后雙方達(dá)成一致。

有消費(fèi)者反映，不久前他注銷了淘寶賬戶，沒想到之后登錄盒馬準(zhǔn)備買菜時(shí)，發(fā)現(xiàn)與淘寶賬戶關(guān)聯(lián)的盒馬賬戶中，2000元左右的禮品卡余額一并消失了。他多次致電盒馬、淘寶，希望能退還禮品卡余額，但始終未獲解決。

澎湃新聞介入后，黃先生日前透露，6月7日他收到了盒馬客服的來電，表示將在30個(gè)工作日內(nèi)退款。

未回應(yīng)：

針對(duì)交易貓平臺(tái)、隆基泰和萬和郡物業(yè)等的數(shù)起投訴，尚在協(xié)調(diào)處理中。

未協(xié)商一致：

有消費(fèi)者反映，6月2日，他在淘寶淘工廠“天天特賣工廠”店鋪購買了32支“巧美麗”品牌的“補(bǔ)墻漆四支裝規(guī)格自噴漆”。購買時(shí)，商品詳情頁明確標(biāo)注每罐規(guī)格為1600毫升，但拿到實(shí)物后發(fā)現(xiàn)實(shí)際容量約760毫升。

廖先生向淘寶客服反饋，要求退一賠三，但溝通未果。澎湃新聞多次聯(lián)系淘寶客服，對(duì)方稱將派專員與廖先生協(xié)商處理。6月13日，廖先生稱淘寶客服只愿退貨退款，不能額外賠付。

一周維權(quán)速報(bào)：

1.暗訪｜誰“偷”了我的信息：星巴克掃碼點(diǎn)餐時(shí)3次彈窗加會(huì)員，“Wagas”霸王要位置

餐飲店提供并鼓勵(lì)使用線上點(diǎn)餐，看似便捷的操作背后，藏有不少“貓膩”。

6月上旬，澎湃新聞隨機(jī)暗訪上海兩大商圈的多家餐飲店，經(jīng)多次掃碼測(cè)試，這些店鋪采用的掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)普遍存在誘導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)；頻繁索要用戶姓名、手機(jī)號(hào)碼；頻繁誘導(dǎo)或強(qiáng)制索要用戶精準(zhǔn)定位；頻繁誘導(dǎo)或強(qiáng)制要求注冊(cè)成為會(huì)員等情況。

其中，星巴克點(diǎn)餐小程序顯示，點(diǎn)杯星巴克咖啡，消費(fèi)者至少被彈窗提示注冊(cè)會(huì)員3次，彈窗索要定位授權(quán)2次。而“Wagas（沃歌斯)”的小程序二維碼，頁面會(huì)直接彈窗索要位置權(quán)限。只要不授權(quán)，該頁面就像發(fā)生故障般不斷加載。

長期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)安全的不具名專家指出，根據(jù)現(xiàn)行法律及相關(guān)行為認(rèn)定，當(dāng)消費(fèi)者拒絕提供非必要的個(gè)人信息，就無法使用相關(guān)應(yīng)用，即為“強(qiáng)制”收集行為；當(dāng)消費(fèi)者明確拒絕授權(quán)后，商家再次索取，即為“頻繁”索要行為，兩者均構(gòu)成違法。而在選擇門店點(diǎn)餐這一場(chǎng)景下，強(qiáng)制、頻繁收集精準(zhǔn)定位，同樣構(gòu)成違反個(gè)人信息的“最小必要原則”。

2.15歲男孩在交易貓購買5個(gè)游戲賬號(hào)，平臺(tái)：協(xié)商退款80%

有消費(fèi)者反映，15歲的弟弟偷偷用母親手機(jī)在“交易貓”上分別向五位賣家購買了5個(gè)游戲賬號(hào)，共花費(fèi)9367元。今年2月份，弟弟還在交易貓上與某一商家私下交易，被騙了近2000元。

對(duì)此，交易貓稱，可退款游戲賬號(hào)交易總金額的30%，賬號(hào)回收后可退款50%。李女士不同意此方案，要求至少退款賬號(hào)交易金額的80%，并希望交易貓?zhí)峁┰p騙商家的相關(guān)信息，以便后續(xù)提供給警方。

6月14日，交易貓相關(guān)人士向澎湃新聞表示，退款金額已經(jīng)和用戶協(xié)商一致，會(huì)退游戲賬號(hào)交易金額的80%，用戶簽署相關(guān)協(xié)議后安排退款。關(guān)于被騙金額，交易貓會(huì)配合提供相關(guān)信息，協(xié)助用戶處理。

一周消費(fèi)預(yù)警：

中消協(xié)：將在全國范圍開展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督

為保護(hù)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和個(gè)人信息等權(quán)益，針對(duì)掃碼消費(fèi)中存在的問題，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)將在全國范圍內(nèi)開展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作，消費(fèi)者可將遇到的此類問題通過電子郵件（ccaxfjd@cca.org.cn）方式向中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行反映。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)將委托專業(yè)維權(quán)志愿者對(duì)線索進(jìn)行匯總、分析、整理，并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費(fèi)者訴訟、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。