本文圖片均來源于上觀新聞客戶端

“回了家就像進(jìn)了防空洞一樣！”近日，解放日報·上觀新聞互動留言平臺收到了一則讀者求助。家住松江區(qū)的董女士稱，自從搬進(jìn)小區(qū)，手機(jī)的信號一直不佳，她稱曾到處反映，可一直未能解決問題。

城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，手機(jī)信號覆蓋關(guān)系到居民數(shù)字生活的方方面面，通信基礎(chǔ)設(shè)施的重要性不言而喻。上海市通信管理局在今年年初發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步完善本市新建住宅通信配套建設(shè)管理的通知》,明確住宅建筑開發(fā)建設(shè)單位是新建住宅通信配套建設(shè)的責(zé)任主體，應(yīng)當(dāng)將通信配套設(shè)計需求同步納入建筑總體設(shè)計，及時預(yù)留通信配套所涉及的設(shè)施和資源。

記者了解到，一個月來，像董女士一樣反映信號差的投訴并不少，甚至不乏一些新建成交付的小區(qū)。室內(nèi)信號差，究竟什么原因？

室內(nèi)一樓普遍信號差

董女士居住的小區(qū)位于松江區(qū)九亭鎮(zhèn)滬亭北路1001弄依云聽香園，是別墅小區(qū)。她三年前購買了這里的房產(chǎn)，裝修后入住已一年有余?！皠偘徇M(jìn)來就發(fā)現(xiàn)信號不好，當(dāng)時沒覺得問題多大”，董女士以為，信號弱只是偶然現(xiàn)象，堅持幾天就好了，可隨著時間一天天過去，信號強(qiáng)度并未好轉(zhuǎn)，甚至有轉(zhuǎn)差的趨勢。

董女士居住的依云聽香園小區(qū)。

“信號有四個格子，我手機(jī)上一個格子都沒有?！倍勘硎?，小區(qū)里一樓的信號最差，二樓“找找位置的話可能有零星一兩格信號”，三樓會稍微好一些。她還告訴記者，工作日白天，家里老人有事想聯(lián)系出門工作的董女士時候，電話總是無法撥出，即便偶爾能接通，也常常突然斷線。

這樣的情況不僅僅發(fā)生在董女士家。董女士特意問了周邊的鄰居，大家普遍反映一樓手機(jī)信號很差。另一戶居民王女士（化名）告訴記者，每個樓層信號都不是很好，如果想打電話，必須要到室外的花園里。

有居民擔(dān)心：“平時打電話都得舉著手機(jī)找信號，要是出了急事，卻正好沒信號怎么辦？”

記者在小區(qū)內(nèi)測試時也發(fā)現(xiàn)，雖然在室外時手機(jī)的信號一直處于滿格狀態(tài)，接打電話并無影響，可一旦手機(jī)進(jìn)入一樓室內(nèi)，信號便明顯衰減，即便在靠近室外的窗邊，兩臺不同運(yùn)營商用于測試的手機(jī)也都僅顯示兩格信號。

運(yùn)營商上門安裝信號擴(kuò)大設(shè)備

董女士曾向小區(qū)所屬居委會反映信號差的問題?！熬游屛艺椅飿I(yè)，物業(yè)又說沒有權(quán)限解決這個問題?！焙髞恚〗銚艽蛄?2345市民服務(wù)熱線，工單轉(zhuǎn)給中國移動處理。她回憶，不久，運(yùn)營商工作人員便上門來檢測了信號。檢測后發(fā)現(xiàn)，董女士家中手機(jī)信號的確不佳。當(dāng)時上門的工作人員提出了在墻壁開洞安裝信號接收設(shè)備，但一番測試仍不能提高信號強(qiáng)度。就這樣，董女士遭遇的信號差問題擱置至今。

記者使用的聯(lián)通號碼在測試中在一些位置也遇到了信號差的情況。致電中國聯(lián)通官方客服后，客服核實后答稱，該小區(qū)處于聯(lián)通今年的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化計劃范圍內(nèi)，預(yù)計今年10月份之前完成對附近基站的優(yōu)化?！盎痉?wù)是有年限的，如果時間比較久，就需要修復(fù)，目前小區(qū)基站已經(jīng)在修復(fù)，但時效會比較久?！?月15日，經(jīng)記者介入，中國聯(lián)通工作人員安排專業(yè)人員進(jìn)入小區(qū)排查網(wǎng)絡(luò)情況，提前對附近與中國電信共建共享的三座基站完成了定向調(diào)優(yōu)。工作人員進(jìn)入室內(nèi)檢測，信號強(qiáng)度達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。中國聯(lián)通工作人員告訴記者，個別位置受到房屋結(jié)構(gòu)影響可能仍有信號不足，居民可以撥打客服電話，由工程師上門安裝信號擴(kuò)大設(shè)備。

中國移動工作人員查詢了之前的記錄后則反饋記者，這座別墅小區(qū)完全靠外部基站連接信號，而董女士家正好是在這個小區(qū)的比較“深”的位置，處于信號弱覆蓋區(qū)域。工作人員表示，接到董女士反映的情況后，他們曾規(guī)劃增設(shè)基站，但推進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)由于周邊道路比較狹窄，不具備架站條件。小區(qū)內(nèi)部架設(shè)基站天線有空間條件，但溝通過程中遭遇了阻力，部分居民不愿意在小區(qū)內(nèi)增設(shè)基站天線。

工作人員告訴記者，為了解決董女士家的信號弱問題，約定6月15日由工程師上門為董女士家安裝信號擴(kuò)大設(shè)備，不過該設(shè)備只能解決董女士自己家的信號問題。截稿前，記者了解到已完成信號增強(qiáng)設(shè)備安裝，董女士對信號強(qiáng)度表示滿意。

基站少、房屋屏蔽是主因

室內(nèi)信號強(qiáng)度的影響因素是什么？中國移動的專業(yè)部門回復(fù)記者稱，手機(jī)接收網(wǎng)絡(luò)信號的強(qiáng)弱主要與用戶同基站的距離及所處的環(huán)境有關(guān)，無線信號在傳輸過程中，會不斷損耗，從而影響信號的接收強(qiáng)度。如用戶在居民小區(qū)室內(nèi)，室外信號需要穿透墻體、金屬材質(zhì)，有時候甚至要穿透好幾層墻體，信號強(qiáng)度損耗更大，導(dǎo)致室內(nèi)信號變?nèi)跎踔翛]信號。

而排除掉一些公共因素，室內(nèi)信號差的小區(qū)，往往基站設(shè)置較少。而運(yùn)營商想增設(shè)基站，也并不容易。

家住青浦區(qū)業(yè)輝路399弄的張女士反映稱“家里移動和電信的信號都很差，沒法接收短信撥打電話”，張女士還特意提到，希望工作人員在傍晚7時前回電，因為“回到家就沒信號接不到電話了”。同樣住青浦區(qū)的劉先生反映，位于蟠龍路1366號蟠龍?zhí)斓匾黄谛^(qū)的家里“完全沒信號”。記者以住戶的身份撥打了中國移動負(fù)責(zé)青浦區(qū)域的一位工作人員的電話，他表示，蟠龍?zhí)斓匾黄谛^(qū)周邊的基站比較少，且小區(qū)里面沒有基站，導(dǎo)致有一些區(qū)域有信號盲點。

蟠龍?zhí)斓匾黄谂缘木G化帶基站。

這位工作人員提到，接到反饋后，原本計劃在劉先生所住小區(qū)的樓頂做信號強(qiáng)化設(shè)備。很多小區(qū)在樓頂加裝了這種信號加強(qiáng)器，可以像射燈一樣將信號覆蓋到下方區(qū)域，以達(dá)到室內(nèi)信號增強(qiáng)的目的。但因為涉及小區(qū)內(nèi)建設(shè)以及合同簽約，需要小區(qū)物業(yè)公司的同意?？墒且?guī)劃部門反饋，與小區(qū)方面溝通未果，工作人員只好在外圍想辦法。目前，專業(yè)技術(shù)人員已在小區(qū)附近的天山西路北側(cè)位置增設(shè)了一座基站，將在不久后開通服務(wù)。

業(yè)輝路399弄小區(qū)圍墻外的基站設(shè)施。

專業(yè)人士表示，想要室內(nèi)不再有信號盲區(qū)，既需要基礎(chǔ)電信企業(yè)按照上級主管部門要求，根據(jù)新建住宅通信配套設(shè)施完成情況，制定居民小區(qū)規(guī)劃和建設(shè)方案，通過與開發(fā)商洽談，在居民入住前完成無線網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備安裝。也需要居委、物業(yè)等小區(qū)事務(wù)參與方在后期做好居民工作，幫居民改變一些錯誤觀念，加快相關(guān)設(shè)施建設(shè)。

（原題為《“回家就像進(jìn)了防空洞！”市民煩惱手機(jī)信號差，新建小區(qū)也難逃，咋解決？》）