據(jù)媒體報(bào)道，鄭州市公安局經(jīng)開分局航海東路派出所辦事大廳內(nèi)冷熱有別，工作人員在玻璃窗口內(nèi)吹著空調(diào)，但排隊(duì)的辦事群眾卻在大廳內(nèi)冒熱汗，因?yàn)榇髲d內(nèi)等候辦事的區(qū)域沒(méi)有裝空調(diào)。

工作人員享受著冷風(fēng)，辦事群眾“享受”著熱浪，真是一副“冰火兩重天”的景象。這還沒(méi)完，該辦事大廳不提供飲用水，連廁所都不給用。記者問(wèn)有沒(méi)有想過(guò)安裝空調(diào)，工作人員回答：“那不是我們能管的事?！庇浾咴賳?wèn)，為何派出所工作人員能吹空調(diào)，對(duì)方稱，“那是我們工作的地方”。

“那不是我們能管的事”，“那是我們工作的地方”，脫口而出的兩個(gè)“我們”頗能說(shuō)明問(wèn)題。工作人員跟辦事群眾截然分成了“我們”和“他們”，所以一個(gè)大廳兩種待遇才能理所當(dāng)然，辦事群眾熱的滿頭大汗也沒(méi)誰(shuí)感到羞愧。如果工作人員把辦事群眾也當(dāng)成“我們”，就不會(huì)對(duì)這種局面無(wú)動(dòng)于衷了。

相信經(jīng)過(guò)媒體報(bào)道和輿論批評(píng)，這個(gè)派出所的辦事大廳很快就會(huì)加裝空調(diào)，飲用水和廁所問(wèn)題也會(huì)解決。畢竟這些都不需要太多的投入，也沒(méi)有技術(shù)難度。但是此事暴露出的作風(fēng)問(wèn)題才是最值得反思的，而這種把辦事群眾當(dāng)“外人”的心態(tài)很有普遍性。

在此之前，難道就沒(méi)有一個(gè)工作人員意識(shí)到辦事群眾也會(huì)熱，也會(huì)渴，也會(huì)有三急？我們先不必說(shuō)“心系群眾”“轉(zhuǎn)變作風(fēng)”，我們就說(shuō)人之常情，自己吹著空調(diào)看著別人冒汗，不覺(jué)得難為情嗎？這是最起碼的共情能力吧。

一道玻璃墻，將炎熱擋在外邊，冷氣留在里邊，卻不知寒了多少人心。

從多地出現(xiàn)的“孫連城式”半蹲窗口，到“冰火兩重天”的辦事大廳，反映的都是同一種冷漠與隔膜。辦事大廳到底是誰(shuí)的主場(chǎng)，誰(shuí)的地盤？

很多人都有過(guò)同樣不友好的體驗(yàn)，進(jìn)了辦事大廳好像貿(mào)然闖入了別人家里，問(wèn)個(gè)廁所半天沒(méi)人搭理，喝口水更成了奢望。

這些不友好的辦事大廳在起初設(shè)計(jì)時(shí)就出了問(wèn)題。比如飲水機(jī)、廁所應(yīng)該對(duì)工作人員和辦事人員同等開放，還要有明顯標(biāo)識(shí)。玻璃墻更是一個(gè)錯(cuò)誤而多余的設(shè)計(jì)。除了銀行柜臺(tái)等個(gè)別地方，辦事大廳的玻璃墻早就應(yīng)該全面拆除了。如果沒(méi)有玻璃墻，也不會(huì)出現(xiàn)“一個(gè)大廳兩種溫度”的荒唐一幕。

千萬(wàn)不要覺(jué)得辦事群眾吹個(gè)空調(diào)、喝口水、上個(gè)廁所就是占了便宜，因?yàn)椴还苻k事大廳還是工作人員都是為了他們而存在，而不是反過(guò)來(lái)。拆掉辦事大廳的玻璃墻，更要拆掉心中的玻璃墻。