“感謝你們，我女兒志愿服務(wù)證書上的名字耗時5個多月終于改過來了，我的投訴也終于有人聽有人管了?！痹诨卦L電話中，高先生激動地說。改掉一個錯的名字，為何拖了5個多月？事情還要從3個月前說起。

今年2月，設(shè)在甘肅省紀委監(jiān)委機關(guān)的省“三抓三促”行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布公告，面向社會公開受理對各級各部門和公職人員工作作風(fēng)方面的監(jiān)督意見。這是該省開展抓學(xué)習(xí)促提升、抓執(zhí)行促落實、抓效能促發(fā)展“三抓三促”專項行動的重要舉措之一。隨后就接到蘭州市民高先生電話，反映女兒參加社區(qū)志愿服務(wù)，志愿服務(wù)證書名字打印錯誤，且未加蓋公章，“當(dāng)時社區(qū)一名工作人員承諾馬上就更正，但一直沒有辦好。后來我又兩次前往社區(qū)催問、5次撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，光跟我說在督辦，卻一直沒下文，硬生生把小事拖成了難事，真讓人寒心?！痹陔娫捴?，高先生對此十分不滿。

投訴的問題雖“小”，卻是基層工作人員在服務(wù)群眾時拖沓散漫不作為的典型問題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室因此決定由省紀委監(jiān)委提級核查，釋放對敷衍塞責(zé)、懶政怠政等不作為慢作為的人和事從嚴糾治的強烈信號。

經(jīng)核查，負責(zé)經(jīng)辦此事的社區(qū)工作人員張某某承擔(dān)著證書制發(fā)職責(zé)，但對證書中姓名錯誤的問題不重視、不上心，在承諾“馬上更正”、高先生兩次催問后，仍拖著不辦。在催辦無果后，高先生撥打“12345”熱線反映該問題，民情通系統(tǒng)將此件逐級轉(zhuǎn)至相關(guān)社區(qū)辦理。社區(qū)系統(tǒng)管理員楊某某因忘記密碼，對系統(tǒng)內(nèi)的群眾訴求件概不知情，既不報告領(lǐng)導(dǎo)，也不聯(lián)系上級主管部門重置密碼，“一忘了之”。在該件辦理時限即將到期時，為避免逾期，區(qū)三維中心在系統(tǒng)中填入“已下派相關(guān)工作人員核實”的處理結(jié)果，實際并未派員核實，任由該件繼續(xù)擱置，使本該服務(wù)群眾的民情通系統(tǒng)成了“擺設(shè)”。

提級核查結(jié)束后，省紀委監(jiān)委將核查情況移交該社區(qū)所在區(qū)紀委監(jiān)委。該區(qū)紀委監(jiān)委立即啟動調(diào)查問責(zé)，并堅持以案促治部署開展作風(fēng)紀律自查整改。3月9日，區(qū)紀委監(jiān)委責(zé)令相關(guān)單位作出檢查，并在全區(qū)范圍內(nèi)通報，對相關(guān)人員給予相應(yīng)的處分和批評教育。

省“三抓三促”行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布接受社會監(jiān)督的公告后，市、縣也迅速響應(yīng)，全省共公開監(jiān)督電話106部，積極暢通渠道，接受社會監(jiān)督。截至4月底，省市縣三級共受理社會監(jiān)督意見2474件，其中省本級受理1147件，占46.4%，轉(zhuǎn)辦997件、督辦66件、重點督辦7件、直查直辦1件、移交省紀委監(jiān)委76件。

（原題為《把搞錯的名字改過來為何拖了5個月》）