由中國電信廣東廣州分公司承接運營的廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(以下簡稱“廣州12345”)有一支特別的話務(wù)員隊伍，他們勇毅前行、拼搏上進(jìn)，他們的名字是“毅進(jìn)隊”。

“毅進(jìn)隊”，由廣州12345與市殘聯(lián)合作，成立于2014年的殘疾人話務(wù)團(tuán)隊，目前有32名成員，分布在話務(wù)運營、工單回訪等專業(yè)崗位。他們每天都用聲音和熱忱服務(wù)市民，為民解憂釋疑：他們當(dāng)中有用甜美聲音打消市民跳樓念頭的患有嚴(yán)重眼疾的胡穗娟、有需佩戴假肢的坐席專班總值黃成鈺……他們既平凡也不平凡，他們用自己的堅韌、拼搏、耐心、愛心，以聲音傳遞著正能量。因為他們的存在，廣州12345這座政民“連心橋”更加暖心。