又近一個畢業(yè)季，好工作越來越難找似乎已經(jīng)逐漸成為一種共識。除了經(jīng)濟形勢、就業(yè)機會等等因素，其實還有一個容易被忽略的原因，也在影響著工作機會，那就是數(shù)字技術(shù)造就的鴻溝。

手機和互聯(lián)網(wǎng)的普及原本為我們帶來了前所未有的豐富和便利，新生的工作機會似乎也理所應當隨著技術(shù)的發(fā)展和溝通的便捷性得到更好的開拓。然而，事實可能并非如此。

今天的文章來自傳播學學者劉海龍，他將結(jié)合“數(shù)字鴻溝”理論為我們講解，對手機的使用方式如何帶來了新的社會不平等。事實上，對手機的依賴甚至可能造成我們更難找到好的工作。

“單純看媒介技術(shù)，當然會給社會帶來福祉，但是當媒介技術(shù)與原有的社會不平等相結(jié)合，就會進一步導致新的不平等”。

講述｜劉海龍，中國人民大學新聞學院教授

來源｜看理想節(jié)目《傳播學100講》

01.

數(shù)字鴻溝是否存在？

我們今天常用的數(shù)字媒介，尤其是社交媒體，不太符合大眾傳播的思維方式，因為數(shù)字媒體通常是去中心化、個人化的，它反映的是個人的興趣與對知識意義的建構(gòu)，甚至知識的傳播都不一定是現(xiàn)在社交媒體最核心的功能，相比而言，社交媒體在意連接、關(guān)系建構(gòu)、以及社會交往。

因此，在媒介特征發(fā)生變化后，就出現(xiàn)了一個問題，知溝（knowledge gap）是否還適用于現(xiàn)在的新媒介。一些學者認為，媒介特征的變化，不影響知溝的適用性。因為知溝在本質(zhì)上是“傳播效果溝”，也就是看傳播媒介在不同的群體身上產(chǎn)生了哪些不同的影響。所以它不僅與大眾媒介有關(guān)，也與所有媒介技術(shù)和內(nèi)容都有關(guān)系。這里面就包含了數(shù)字媒體。

另外，近年來知溝理論也有了一個新的傾向，早期的知溝中對知識的定義更側(cè)重客觀知識，近年來它對知識的定義則更側(cè)重建構(gòu)的知識。什么叫建構(gòu)的知識，簡單來說，就是見仁見智的知識，標準會比較多元。

現(xiàn)在知溝的研究逐漸回歸知識社會學傳統(tǒng)，就意味著它對知識的定義，以及關(guān)注范圍會更廣泛了一些，所以即便大眾媒體與數(shù)字媒體對于知識的定義不一樣，但從知識社會學的角度，也可以將對于知溝的討論順理成章地延續(xù)到數(shù)字技術(shù)的影響上。

《她》

確認了這一點，我們就可以具體來看下數(shù)字媒體上存在著哪些知溝現(xiàn)象。

有一個專門的概念是用來指代這些現(xiàn)象的，叫做“數(shù)字鴻溝”（digital divide），從這個名稱可以看出來，它關(guān)注的問題要比知溝理論更宏觀，更偏技術(shù)。

數(shù)字鴻溝問題產(chǎn)生于1990年代中期，正是數(shù)字技術(shù)普及的時期，所以它首先涉及的就是關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的硬件接入問題以及帶來的一系列社會群體、地區(qū)、國家間的不平等問題。

這也是數(shù)字鴻溝最早在美國被提出來的原因，當時的美國電信信息管理局（NTIA）在1995年發(fā)布了一個“漏網(wǎng)之魚”（Falling Through the Net）研究報告。這份報告指出，他們發(fā)現(xiàn)，可以使用信息與傳播技術(shù)的人和不能使用這些技術(shù)的人之間，正在產(chǎn)生差距。

數(shù)字鴻溝一開始就是一個涉及公共利益的話題，除了傳播學外，社會學、心理學、經(jīng)濟學和教育學也會關(guān)注這個話題，因此，數(shù)字鴻溝的問題也會比知溝的問題更加復雜。它連命名都存在著很大的爭議。

數(shù)字鴻溝的英文是digital divide，這里的divide很容易引起誤解。因為英語中divide這個詞含有二分法的意思，同時這種分裂也會給人一種差距無法消除的感覺。

《社交恐懼癥》

很多反對者提出，這個現(xiàn)象是否真的存在是個問題。有人認為數(shù)字鴻溝的出現(xiàn)只是一個暫時的現(xiàn)象。任何一個技術(shù)在擴散的初期，都會出現(xiàn)分化現(xiàn)象。新技術(shù)一般剛出現(xiàn)的時候比較貴，需要一些冒險精神或者是專業(yè)技能才能使用，所以出現(xiàn)鴻溝也是個正?，F(xiàn)象。并且如果這個技術(shù)真的非常重要、非常有用，那么隨著時間的推移，最后社會大部分人會使用，鴻溝問題也就不存在了。

不過這個理由卻不太經(jīng)得起推敲，因為和知溝現(xiàn)象一樣，數(shù)字鴻溝也不是一個簡單的硬件接入問題，而是嵌入到社會不平等之中，反過來又加劇這種不平等。因此僅僅從硬件、軟件、網(wǎng)絡接入等物理條件上改善使用條件，并不能從根本上解決數(shù)字鴻溝問題，還必須研究如何改變社會及文化條件。

02.

數(shù)字鴻溝會出現(xiàn)在哪里？

在傳播學界，我們一般會把數(shù)字鴻溝分成三個層次。分別是物理接入、媒介素養(yǎng)以及使用了媒介技術(shù)的后果。數(shù)字鴻溝一般會在這三個層次中出現(xiàn)，差距往往也是在這些地方拉開的。

先來看第一個層次的鴻溝，它是在物理接入的層面發(fā)生的，也可以理解為是技術(shù)基礎設施上的貧富分化。這也是早期數(shù)字鴻溝研究的關(guān)注重點，涉及到不同收入、學歷、年齡、性別、種族、地區(qū)在接入互聯(lián)網(wǎng)的差距問題。

一般來說，收入越高、學歷越高、越年輕、男性、發(fā)達地區(qū)的人會更容易采納數(shù)字技術(shù)，反之收入低、學歷低、年齡大、女性、落后地區(qū)的人則不太容易采納數(shù)字技術(shù)。在中國的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了收入和學歷等普遍因素外，東西部地區(qū)差異、年齡差異和性別差異也是在物理接入層面導致數(shù)字鴻溝出現(xiàn)的主要因素。

《路邊野餐》

這種鴻溝的出現(xiàn)，有可能是因為缺乏資源，沒有資金購買硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務，還有可能是因為群體缺乏需求。比如一些調(diào)查發(fā)現(xiàn)，底層群體最初并不太愿意上網(wǎng)。除了客觀原因外，主觀理由是沒有需求，用不上。

因為使用數(shù)字技術(shù)的需求也是被社會建構(gòu)起來的。經(jīng)濟上較富裕的群體，他們的工作要求他們使用最新的數(shù)字技術(shù)，或者他們所在的群體會把使用數(shù)字技術(shù)當成一個生存的基本條件。

但是對于經(jīng)濟上較貧困的群體來說，他們工作和生活的場景里并不需要電腦。是他們不喜歡數(shù)字技術(shù)嗎？顯然不是，當數(shù)字技術(shù)能嵌入他們的生活，如果他們能在其中找到意義，他們也會積極使用。比如電腦雖然在底層群體中普及率不高，但是手機卻比較高。

所以就有研究者提出，我們應該用社會建構(gòu)的角度而不是客觀的角度來看待人們對物理基礎設施的認識，比如用感知的有用性、使用的便利程度，以及主觀性的規(guī)范，或是周圍比較重要的他人對使用數(shù)字技術(shù)的評價和期待。這些都會影響到個人對設施的感知。

除此之外，社會支持也會影響我們使用新媒體技術(shù)的動機與意圖。

比如在中國，中老年就容易在數(shù)字鴻溝中處于不利位置，對于中老年來說，他們在使用數(shù)字技術(shù)的過程中，家庭中的年輕成員的硬件支持和指導常常會起到關(guān)鍵作用，比如老年人的手機常常是由子女買的，如何使用也是由子女手把手教的，這種現(xiàn)象也有學者稱之為“數(shù)字反哺”。

同時，中老年用戶身邊的朋友，也會影響他們對數(shù)字媒體使用，常常是周圍老年人使用什么功能，就會迅速在群體中普及開。比如短視頻應用、有社交屬性的某購物平臺，還有學習廣場舞的平臺等，都是身邊的人介紹給家里的老年人的。這是在硬件設備上出現(xiàn)的數(shù)字鴻溝。

《西小河的夏天》

第二層數(shù)字鴻溝是使用數(shù)字技能上的鴻溝，也有的稱為媒介素養(yǎng)鴻溝。指的是雖然可以接入互聯(lián)網(wǎng)，但是因為使用方式上存在差距，就導致有的人能夠使用數(shù)字技術(shù)提高生產(chǎn)力，或者得到更多的個人發(fā)展機會，但是另一些人只是使用數(shù)字技術(shù)進行娛樂、游戲與消費，這兩種使用方式的結(jié)果就會產(chǎn)生巨大差距。所以這也可以被看作是一種“使用溝”。

另外還有人提出第三層數(shù)字鴻溝，也就是在普遍接入數(shù)字技術(shù)之后，社會和文化因素導致的差距。剛才我們提到，雖然很多人買得起電腦，但是電腦的普及程度趕不上手機，這個后面就有社會和文化因素的影響。

因為底層群體沒有使用電腦的習慣，他們工作地點也未必像白領工作人員那樣固定，并不需要處理文字、圖表方面的任務。而他們在聽音樂、看視頻、游戲方面的需求比較高，智能手機則正好可以滿足他們的需求，這就導致電腦的使用率會進一步降低。

對于第三層數(shù)字溝，還有的學者提出了不同的定義，有一些會更強調(diào)使用數(shù)字技術(shù)后造成的結(jié)果上的不平等。

經(jīng)濟上就會產(chǎn)生不平等，具有更高數(shù)字素養(yǎng)的用戶會找到更便宜的商品，或者把自己的商品賣得價錢更高，反之，花的冤枉錢越多，得到的商品質(zhì)量越差。后者這樣的人，基本都出現(xiàn)在社會結(jié)構(gòu)的底層。

出去旅游時我們也會發(fā)現(xiàn)，那些媒介素養(yǎng)高的人，功課會做得非常好，到對的地方比價，總能以最便宜的價格獲得最佳的服務。數(shù)字素養(yǎng)越低，可能在網(wǎng)絡空間的交易中越處于不利地位。

比如，今天要是在簡體中文網(wǎng)上搜索病情，排在第一頁的恐怕都是真假難辨的付費內(nèi)容，很難獲得有質(zhì)量的信息。其他商業(yè)服務信息的獲取，也大同小異。如果找個商品的售后服務，少打了“官網(wǎng)”兩個字，八成會被引導到莫名其妙的地方。

因為缺乏媒介素養(yǎng)，不熟悉網(wǎng)絡搜索的商業(yè)規(guī)則，盲目相信搜索結(jié)果，會造成在健康與衛(wèi)生領域的信息獲取結(jié)果出現(xiàn)兩極分化，最沒有資源的、最輸不起的群體，反而是受損失最大的群體。

《西小河的夏天》

另外，在發(fā)展個人關(guān)系網(wǎng)絡與社會資本上，在尋找工作機會上也會存在類似的差距。媒介技能高的能夠利用網(wǎng)絡上的各種應用和蛛絲馬跡，迅速聯(lián)系到要找的人，或者加入目標群體，找到最合適的工作，反過來，那些不具備媒介素養(yǎng)的人獲得的機會就更少。

除了使用信息外，信息生產(chǎn)上的技能也會造成差距?，F(xiàn)在的短視頻帶貨、直播帶貨正好在這件事上構(gòu)成了一個反例，它說明信息生產(chǎn)技能一旦被邊遠地區(qū)的群體掌握，就可能會突然會給他們帶來巨大收益。

各種維權(quán)運動中，如果能夠在社交媒體上熟練地進行內(nèi)容生產(chǎn)，就會有效達到目的，如果缺乏媒介內(nèi)容生產(chǎn)方面的技能，就可能投訴無門。所以有人也將這種鴻溝稱之為“民主鴻溝”。

03.

對于媒介與不平等的新認識

數(shù)字鴻溝的三個層次，也是導致數(shù)字鴻溝出現(xiàn)的三種原因。按這三個層次，我們不難推導出，隨著媒介素養(yǎng)概念的擴展，未來對于人工智能、算法底層邏輯的理解與使用，也將影響人們對于信息的獲取與處理。

在不遠的未來，可能會使用人工智能技術(shù)，則大大提高生產(chǎn)力，不會使用，則效率更低。這樣的能力差異會進一步拉大地區(qū)和群體的差距。

另外，生成式人工智能的普遍應用，還可能帶來另外一種叫做“智能鴻溝”的問題，因為生成式人工智能會使得虛假信息、虛假圖片、虛假視頻、深度偽造信息，能夠以假亂真。能否識別真假信息，也取決于是否具有足夠的媒介素養(yǎng)。

如果我們將數(shù)字鴻溝這個話題再擴大一些，放到國家發(fā)展上，也會發(fā)現(xiàn)，中國的中西部地區(qū)差距，全球發(fā)達國家與發(fā)展中國家的南北差距上，數(shù)字鴻溝又何嘗不是一種原因及結(jié)果。

《她》

近些年，人們還注意到了另一種傳播造成的知識溝——信仰溝（belief gap）。它指的是由于不同的信仰，主要是政治信仰，具有不同傾向的受眾會在接觸信息過程中，出現(xiàn)差距增大的現(xiàn)象。

這種知識溝并不是由社會經(jīng)濟地位造成的，而是由意識形態(tài)的差異導致，它不是知識數(shù)量的差異，而是知識質(zhì)量和知識結(jié)構(gòu)的差異。某種程度上，信息繭房、回聲室效應就是信仰溝的一種表現(xiàn)，它導致的不同觀點之間的極化與群體撕裂，也是知溝所描述的那種剪刀差增大的現(xiàn)象。

今天我們會發(fā)現(xiàn)，知識和信仰之間越來越難分清楚。在中世紀，“地球不是宇宙中心，而是圍繞著太陽轉(zhuǎn)”，這個我們今天所謂的事實，可能在當時主要被理解為是一種錯誤的信仰。

另外涉及到政治意識形態(tài)、政策和政治制度的優(yōu)劣評價問題，那就更難區(qū)分事實與信仰了，這也是我們今天在網(wǎng)上經(jīng)常見到的現(xiàn)象。

了解數(shù)字鴻溝，無非都是在說明一個問題，我們該如何評價媒介技術(shù)？單純看媒介技術(shù)，當然會給社會帶來福祉，但是當媒介技術(shù)與原有的社會不平等相結(jié)合，就會進一步導致新的不平等。當看到新媒體技術(shù)的另一面之后，我們會對它有更全面地認識。

*本文內(nèi)容整理自看理想音頻節(jié)目《生活在媒介中：傳播學100講》第70講，內(nèi)容經(jīng)編輯整理，完整內(nèi)容請移步至看理想App內(nèi)收聽。

收聽劉海龍主講《傳播學100講》

音頻編輯：hyl、香芋

原標題：《工作越來越難找，誰的責任？》

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