如果沒(méi)有做過(guò)調(diào)查，恐怕很難相信，在如今當(dāng)代商旅人士眼中，一家五星級(jí)酒店的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是不是好，充電插口是不是足夠多，會(huì)有如此重要的地位。

在不久前澎湃新聞聯(lián)合皇冠假日酒店品牌所做的“當(dāng)代商務(wù)人士差旅問(wèn)卷大調(diào)查”中發(fā)現(xiàn)，在如今頻繁出差的商旅人士中，“80后”占比達(dá)到47%，“90后”占比達(dá)到30%，這些年輕的新生代已經(jīng)在成為社會(huì)中堅(jiān)力量的同時(shí)，也成為了奔波在全國(guó)各地乃至全球各地的商旅主力人群——他們對(duì)于工作和生活，對(duì)于旅行和出差，都有著全新的理解。

除了一個(gè)共同的顯著特征——年輕之外，當(dāng)代商旅人士其實(shí)還有許多有趣的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)使得他們?cè)诿鎸?duì)工作和生活時(shí)，會(huì)有著與前輩們完全不同的選擇。

競(jìng)爭(zhēng)和壓力自始自終都是客觀存在的，在80后和90后們看來(lái)，不管自己的出身、背景、性別如何，“努力工作”永遠(yuǎn)是為自己爭(zhēng)取更好生活的重要途徑，也是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的根本手段。

在走訪了一些商旅人士后，我們發(fā)現(xiàn)雖然壓力和焦慮感經(jīng)常困擾著他們，但對(duì)于未來(lái)的憧憬和信心還是令他們保持樂(lè)觀向上的態(tài)度。比如，90后的新生代作家盧思浩的生活一直在旅途和寫作中變換交錯(cuò)，但他時(shí)刻用文字鼓勵(lì)著自己和他的讀者，要“做自己的太陽(yáng)”?！倍兰A人音樂(lè)家Dana Leong，一年到頭穿梭在世界各地傳播他的音樂(lè)和他的理念，他將自己所遭遇過(guò)的不幸和幸福都譜成擁有治愈魔力的音樂(lè)，鼓舞了無(wú)數(shù)人。

這些當(dāng)代商旅人士有一個(gè)共同的特點(diǎn)：從來(lái)不會(huì)浪費(fèi)“在路上”的時(shí)間，反而會(huì)將之當(dāng)成思考、吸收和工作的好時(shí)機(jī)。無(wú)論在飛機(jī)上，還是酒店里，他們都可以時(shí)刻保持工作狀態(tài)，利用手邊的一切資源，創(chuàng)造出自己最大的價(jià)值。

對(duì)他們來(lái)說(shuō)，工作和生活的界線并沒(méi)有那么分明，而在享受生活的人生觀之下，就包含了“享受工作”這一層。在成就工作的同時(shí)，也是在成就自己的生活、自己的人生，和皇冠假日酒店品牌“商旅成就事業(yè)，也能成就生活?！钡睦砟畈恢\而合。

選酒店不只看外在硬件，服務(wù)和細(xì)節(jié)才會(huì)真正打動(dòng)人

在對(duì)酒店的要求上，當(dāng)代商旅人士與他們的父輩有一個(gè)很大的不同，那就是對(duì)酒店的服務(wù)和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的要求，高過(guò)對(duì)豪華裝修等外在硬件的要求。

對(duì)于如今大部分的商旅人士而言，便攜式電腦和手機(jī)已經(jīng)成為必備的工作伙伴。在所入住的酒店里，是否能夠提供高速穩(wěn)定的無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，是否隨處都有方便的充電插座，在重要性上已經(jīng)超越其他服務(wù)細(xì)節(jié)，占據(jù)首位。在我們所采訪到的人中，盧思浩習(xí)慣于隨時(shí)隨地地寫作，經(jīng)常有連線直播的需求，對(duì)他們而言，酒店能否提供以上兩項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)，幾乎已經(jīng)算是“剛需”。而皇冠假日酒店品牌推出的“以電助力“項(xiàng)目能同時(shí)滿足充電和上網(wǎng)的兩大需求。

除此以外，酒店的會(huì)議服務(wù)水準(zhǔn)，也越來(lái)越受到商旅人士的重視。大到幾百人上千人的發(fā)布會(huì)，小到一個(gè)小型的公司內(nèi)部會(huì)議，在許多商旅人士對(duì)酒店的服務(wù)要求中，“會(huì)議”都占了非常重要的地位。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，皇冠假日酒店的“皇冠會(huì)務(wù)總監(jiān)”服務(wù)深受好評(píng)：通過(guò)一個(gè)專業(yè)的會(huì)議總監(jiān)，客人就可以輕松地安排處理好一場(chǎng)會(huì)議的大部分環(huán)節(jié)。

而酒店的一些賦予商旅人性關(guān)懷的特色服務(wù)，也往往能夠打動(dòng)新生代的商旅人士。Dana Leong常年在世界各地旅行，他經(jīng)常選擇皇冠假日品牌的理由，除了酒店能提供高效完備的設(shè)施之外，還有這里的一個(gè)貼心服務(wù)：早餐同步退房。這個(gè)服務(wù)可以讓客人在享用美味早餐的同時(shí)，同步完成退房手續(xù)，為客人節(jié)約了寶貴的晨間時(shí)間。對(duì)于Dana而言，這項(xiàng)服務(wù)真正體現(xiàn)了酒店從人性出發(fā)，換位思考，將細(xì)心和悉心注入到服務(wù)體驗(yàn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者得益。

或許過(guò)去，酒店只要做好餐飲和客房，就足以滿足大部分商旅人士的基本需求，但是在當(dāng)今信息化、互聯(lián)網(wǎng)化的時(shí)代，在80后、90后逐漸成為出差主力的現(xiàn)在，顯然酒店的人性化服務(wù)和新現(xiàn)代設(shè)計(jì)才能真正順應(yīng)當(dāng)代商旅人士的需求。放下傳統(tǒng)的觀念和偏見(jiàn)，悉心體察變化中的需求，才能與時(shí)俱進(jìn)，才是一個(gè)受消費(fèi)者歡迎的高端商務(wù)酒店品牌所能體現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)。