近日，來自浙江的消費(fèi)者褚先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，他在阿里拍賣平臺上，經(jīng)過多輪競價(jià)以近40萬的價(jià)格中拍了寧波市一處房產(chǎn)。詳情頁定位顯示，該房產(chǎn)位于寧波象山縣的石浦漁港古城。然而中拍后實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)，實(shí)際位置距離石浦漁港古城有2公里，地理位置與詳情頁定位不符。如果要放棄則需要走悔拍流程，從保證金中扣除23760元違約費(fèi)用。

對此，5月4日，澎湃新聞致電阿里拍賣平臺?？头T表示，詳情頁上標(biāo)注的位置僅供參考。針對褚先生的情況，平臺將會與處置機(jī)構(gòu)溝通，協(xié)商處理方案。

6日，褚先生告訴澎湃新聞，事件已經(jīng)解決，阿里拍賣平臺同意退還4萬元保證金和軟件服務(wù)費(fèi)，當(dāng)天下午保證金已到賬。

消費(fèi)者投訴：

褚先生回憶，今年5月1日，他在阿里拍賣平臺上看中了寧波的一套房產(chǎn)。拍品的詳情頁上顯示，房產(chǎn)位置在浙江省寧波市象山縣石浦漁港中路19號石浦漁港古城。

①為詳情頁標(biāo)注的房產(chǎn)定位，②為房產(chǎn)實(shí)際位置

按照褚先生提供的該拍品詳情頁上顯示的位置信息，該房產(chǎn)不僅位于石浦漁港古城旁邊，而且顯示是“臨?！?，房產(chǎn)旁邊就是4A級景區(qū)石浦漁港古城，隔海相望的則是東門島，“我覺得這個地段性價(jià)比蠻高的，有一定的投資價(jià)值”。

然而詳情頁公示的房產(chǎn)證上，又顯示該房產(chǎn)所在地為浙江省寧波市石浦鎮(zhèn)東關(guān)路77弄11號，“我當(dāng)時(shí)用高德地圖、百度地圖都搜索不到這個地址，就只能以阿里拍賣詳情頁上提供的房屋位置截圖作為參考依據(jù)”。

當(dāng)日，在支付了40000元的保證金后，褚先生參與競拍，經(jīng)過多輪競價(jià)，最后以396001元的價(jià)格拍得了該房產(chǎn)，再加上軟件服務(wù)費(fèi)3960元和買家傭金11880元，最終褚先生需要支付411841元。

在中標(biāo)詳情中，仍標(biāo)注房產(chǎn)位于石浦漁港古城

值得注意的是，競拍成功的詳情單上，仍標(biāo)注該房產(chǎn)所在位置為石浦漁港中路19號石浦漁港古城。

褚先生中拍后聯(lián)系原房屋所有人及當(dāng)?shù)刂薪榍叭タ捶?，這才發(fā)現(xiàn)房產(chǎn)實(shí)際的位置和阿里拍賣詳情頁上提供的位置“跑偏”了2公里，“根本不在漁港古城內(nèi)，而且房屋周邊的商業(yè)配套以及基礎(chǔ)設(shè)施都不完善”。

褚先生認(rèn)為，由于阿里拍賣位置標(biāo)注的錯誤，導(dǎo)致了他對該房產(chǎn)的價(jià)值估算產(chǎn)生了重大偏差。他多次聯(lián)系阿里拍賣客服，要求取消該筆拍賣訂單并退還已繳納的4萬元保證金。

阿里拍賣客服回復(fù)稱，雖然拍賣頁面顯示的位置有誤，但他們在拍賣頁面也標(biāo)注了“位置僅供參考，具體位置以標(biāo)的物實(shí)際為準(zhǔn)”的聲明，認(rèn)為是褚先生沒有在競拍前充分了解該房屋的具體信息，拒絕取消訂單?？头硎?，如果悔拍，要承擔(dān)拍賣總價(jià)5%的賠償款（19800元），及軟件服務(wù)費(fèi)3960元。

這讓褚先生不能接受，“他們拍賣頁面顯示的位置與實(shí)際位置不符，涉及虛假宣傳房產(chǎn)標(biāo)的物的價(jià)值，這樣的失誤為什么要讓消費(fèi)者來承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失？”

公司回應(yīng)：

針對上述情況，5月4日澎湃新聞致電阿里拍賣平臺，客服專員表示，確實(shí)存在標(biāo)的物標(biāo)注位置失誤的問題，“有一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的地址，地圖上可能沒有辦法定位得那么準(zhǔn)確，我們也只能提供一個相對準(zhǔn)確的位置”。

澎湃新聞介入后，6日保證金已退還

客服專員表示，詳情頁中也進(jìn)行了提示，位置僅供參考，如果競買人想要競拍房子，建議事前和處置機(jī)構(gòu)的中介約定，先去現(xiàn)場看房，了解實(shí)際位置后再拍，“褚先生也是上午看到房子后就立馬參與了競拍，沒有去現(xiàn)場看，所以出現(xiàn)了誤會”。

對于褚先生中標(biāo)的訂單為何不能取消？該客服專員表示，平臺將會根據(jù)褚先生的情況向處置機(jī)構(gòu)進(jìn)行反饋，然后和競買人協(xié)商處理方案，后續(xù)的處理結(jié)果將直接與競買人溝通。

5月6日，褚先生告訴澎湃新聞記者，阿里拍賣平臺的客服已經(jīng)給他回電，表示保證金和軟件服務(wù)費(fèi)會全部退還給他，當(dāng)天下午4萬元保證金已到賬，3960元的軟件服務(wù)費(fèi)將在7個工作日內(nèi)退款。