近日，來(lái)自四川的消費(fèi)者曾先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，他購(gòu)買(mǎi)了一款售價(jià)4569元的王力防盜門(mén)，安裝后發(fā)現(xiàn)門(mén)板上出現(xiàn)鼓包。經(jīng)品牌工作人員確認(rèn)是出廠所致，可以修補(bǔ)，但無(wú)法保證沒(méi)有色差。曾先生拒絕修補(bǔ)要求售后換貨，但被商家駁回。

5月2日，王力旗艦店客服人員告訴澎湃新聞，此事正在處理中，會(huì)讓售后聯(lián)系訂單人，重啟售后服務(wù)。4日，澎湃新聞從曾先生處獲悉，商家已同意更換新的防盜門(mén)。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的新門(mén)出現(xiàn)鼓包情況

消費(fèi)者投訴：

曾先生介紹，3月7日，他通過(guò)平臺(tái)上的王力旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一扇售價(jià)4569元的防盜門(mén)。4月11日，防盜門(mén)送達(dá)并由商家提供上門(mén)安裝服務(wù)。

“我的房子還在裝修狀態(tài)，平時(shí)就不在那里，4月15日裝修公司的人提醒我說(shuō)，防盜門(mén)上有一個(gè)凸起的鼓包?！痹壬f(shuō)，回想起之前安裝防盜門(mén)時(shí)就出現(xiàn)過(guò)鎖芯無(wú)法安裝、更換鎖芯的問(wèn)題，現(xiàn)在門(mén)上又出現(xiàn)鼓包，他懷疑防盜門(mén)存在質(zhì)量問(wèn)題。

曾先生聯(lián)系店鋪反映情況，并申請(qǐng)針對(duì)該訂單的換貨售后服務(wù)。

4月28日上午，當(dāng)時(shí)為曾先生安裝防盜門(mén)的工作人員上門(mén)檢查，“（曾先生未到現(xiàn)場(chǎng)）師傅在電話里親口確認(rèn)了，說(shuō)應(yīng)該是鋼板在拉伸的時(shí)候不平，屬于出廠問(wèn)題”。工作人員當(dāng)即提出可以為曾先生磨平這個(gè)鼓包，但不能保證補(bǔ)的漆和原廠漆無(wú)色差，也無(wú)法保證使用壽命。這讓曾先生不能接受，“我新買(mǎi)的防盜門(mén)還沒(méi)用就出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該給我更換新的”。

同日上午，曾先生發(fā)現(xiàn)售后申請(qǐng)被王力旗艦店駁回，理由是已經(jīng)安排師傅上門(mén)，可以安排修復(fù)。

申請(qǐng)換貨被店鋪駁回

公司回應(yīng)：

5月2日，澎湃新聞聯(lián)系了為曾先生提供安裝服務(wù)與確認(rèn)防盜門(mén)情況的工作人員。對(duì)方稱自己是王力品牌的經(jīng)銷商，只提供服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品不負(fù)責(zé)，“這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是一個(gè)很小的問(wèn)題，不過(guò)是一個(gè)米粒尖尖的凸起，我已經(jīng)將這個(gè)問(wèn)題上報(bào)給了我們當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人，他會(huì)和電商聯(lián)系處理的”。

澎湃新聞隨后聯(lián)系了王力旗艦店。該店客服表示，目前正在處理中，會(huì)讓售后再聯(lián)系訂單人，重新開(kāi)啟售后服務(wù)。

5月4日，澎湃新聞?dòng)浾邚脑壬幍弥?，王力旗艦店已?jīng)為其安排更換新的防盜門(mén)。曾先生提供的和店鋪客服的聊天截圖顯示，客服稱“已經(jīng)走審批申請(qǐng)換門(mén)了”。