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深圳移動(dòng)否認(rèn)“外籍客戶插隊(duì)”:調(diào)錄像核查,發(fā)布投訴視頻的客戶晚到
深圳移動(dòng)同時(shí)表示,在與客戶的溝通過程中,營(yíng)業(yè)廳當(dāng)班保安存在言語不當(dāng)?shù)男袨?,公司已?duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。
深圳移動(dòng)稱,4月26日,有網(wǎng)友在短視頻平臺(tái)發(fā)布視頻,稱在深圳移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)被外籍客戶插隊(duì)。對(duì)此,該公司高度關(guān)注,并迅速調(diào)取營(yíng)業(yè)廳錄像進(jìn)行核查。
錄像顯示,外籍客戶10:07進(jìn)入廳內(nèi),在選號(hào)處挑選了號(hào)碼,10:18與服務(wù)人員一起來到1號(hào)坐席辦理開戶。發(fā)布投訴視頻的客戶10:09進(jìn)廳,比外籍客戶晚到,并于10:22落座辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)傳外籍客戶插隊(duì)的消息不實(shí)。
此外,在與客戶的溝通過程中,營(yíng)業(yè)廳當(dāng)班保安存在言語不當(dāng)?shù)男袨?,公司已?duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。深圳移動(dòng)稱,后續(xù)將舉一反三,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳保安人員的管理和培訓(xùn),提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
此前,網(wǎng)友發(fā)布視頻稱,在深圳移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí),“遭日本客戶插隊(duì)”,保安曾威脅拍攝者,“再拍沒收手機(jī)。”





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