文丨宗威

還有幾天就是五一假期了，很多人早早買了車票訂好民宿，只等假期到來好好嗨一把了。

然而不少“倒霉”人接到了民宿老板電話，有說正在裝修接待不了客人的，有說拆遷的，還有干脆說經(jīng)營不下去倒閉了的……

總之理由是五花八門，目的只有一個：對不起，你換個地方住吧。

當(dāng)你再打開攜程去哪兒時，酒店民宿早已坐火箭般漲價了?？吹礁叱鲈热灞兜膬r格，你還沒出發(fā)就已經(jīng)不爽了。

這個五一假期的出行，體驗注定要打個問號了。

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“五一民宿現(xiàn)漲價毀約潮”、“民宿為退訂漲價謊稱已倒閉”、“提前三個月訂民宿遭毀約”……

距五一假期還有不到2天，有關(guān)民宿毀約的話題，就上過好幾輪熱搜了。至于毀約的理由，沒有做不到只有想不到——

比如有民宿老板稱所在樓棟“有人吸毒”，民宿因此被管控了，他“正在派出所里處理這個事”?？捎慰腿ゾW(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)房源還在，只不過價格漲到1100元一晚，而他們提前訂的是350元一晚。

還有游客早早訂了3晚酒店，花了不到300元，結(jié)果一周后收到老板電話要求退房，理由是“換老板了正在裝修”。然后他們在其它平臺上搜到了這間房，五一假期已經(jīng)漲到了600多元一晚。

隨意在社交媒體上搜一下，都能看到各不相同的奇葩理由。我甚至有點懷疑，民宿老板們在思索怎么毀約時，是不是咨詢了ChatGPT。

面對民宿的主動毀約，大部分游客選擇求助平臺。

然而明知道責(zé)任主要出在民宿方，平臺的處理仍很難讓游客滿意。有的賠付數(shù)百元不等的優(yōu)惠券，有的協(xié)商安排附近的其它酒店并補償一定差價，有的干脆擺爛說“我們也沒有辦法”。

毀約的民宿也都受到了平臺的處罰，比如罰款和降低流量等。可是平臺有那么多家，這家不行還有別家，民宿總能找到能容下自己的平臺。

而對游客來說，要么接受平臺的“調(diào)劑”，選擇條件比之前差得多的酒店，要么拿點賠償重新預(yù)訂價格早已翻了三四倍的民宿，或者干脆取消行程“家里蹲”算了。

反正是還沒來得及出行，就已經(jīng)憋了一肚子火了。

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所以問題來了，民宿為啥寧愿冒被平臺處罰、被游客評價不誠信的風(fēng)險，也要毀約漲價呢？

最主要的當(dāng)然是市場供需的問題。

作為疫情放開后的第一個五一假期，今年國人的出行熱情遠超預(yù)期，各種數(shù)據(jù)顯示已經(jīng)遠高于2019年了。

搶票難度堪比春運，尤其是像淄博、杭州、長沙這樣的熱門城市，12306上候補都顯示滿員了。一位朋友前兩天還問我，有沒有辦法搞到五一假期故宮的門票。我表示無能為力，畢竟故宮門票可候補不了。

今年五一為啥這么多人出行？

因為疫情三年積累下來的出行需求，亟需一個釋放的出口。而放開后的第一個長假是春節(jié)，多數(shù)人回家過了個完整的年，接下來的清明只有一天假，大部分人也沒有出行計劃，五一成了自然不過的選擇。

但相當(dāng)多數(shù)的民宿從業(yè)者，顯然沒有做好準備。

一方面，前兩年疫情，游客擔(dān)心封控多，都是臨時下單，沒想到今年剛過完年，就有很多人預(yù)定五一的住宿了，民宿老板們沒來得及調(diào)價。另一方面，老板們市場預(yù)判失誤，想過五一人多，只是沒想到人會這么多。

看到別家酒店民宿一天比一天高漲的價格，那些提前把房低價訂出去的人，心理不平衡了。

有媒體報道中就提到了一個案例。兩家人3月初預(yù)定了威海一棟別墅，五一3天房費只要3000多元。民宿老板4月初還噓寒問暖，結(jié)果20號突然要求他們退房，理由是“周邊都漲價了，他不漲不舒服”。

等到他們重新預(yù)定民宿時，平日一晚150元的房間，已經(jīng)漲到了850元。更糟心的是，他們原定的兩家人聚會泡湯了，五一還沒出行體驗就打了折扣。

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國內(nèi)民宿過去兩年元氣大傷，想趁假期多回點血可以理解，但像這樣不加掩飾的大量毀約，還是將這個行業(yè)的脆弱誠信暴露無遺。

有人說平臺的處罰不夠嚴厲才讓他們有恃無恐。

1.5倍（房費）罰金其實不算少了，降流量也會影響民宿今后的展示。難不成將罰金提高到5倍甚至10倍？再或者把他們直接趕出平臺？

說實話，平臺沒有這樣的動力，他們與民宿本就是互相需要的關(guān)系，也擔(dān)心觸怒民宿便宜了競爭對手。而且選擇毀約的民宿，很多考慮的就是做一錘子買賣，根本不在乎平臺的處罰。

或許是看到漲價毀約潮帶來的負面輿情，江蘇、福建等多地的市場監(jiān)管局發(fā)文，要求住宿和旅游服務(wù)經(jīng)營者加強價格自律，而最近大熱的網(wǎng)紅城市淄博，則禁止五一前后酒店價格上浮超50%。

攜程、美團、飛豬等線上平臺，也相繼發(fā)布了保護消費者權(quán)益的措施，比如協(xié)商安排同級別房間入住，最高首晚房費3倍的賠償?shù)取?/p>

但市場供需擺在這兒，只要游客們還有住宿的需求，愿意接受高企的價格，無論是提倡價格自律，還是行政的干預(yù)，都很難讓商家們打消漲價的意愿。那消費者是不是可以選擇訴諸法律？

毫無疑問，民宿無故毀約涉嫌違法了。真較起真來，《民法典》和《消費者權(quán)益法》都夠他們喝一壺的。可有幾個人會因此費時費精力地去打官司呢？

所以短期來看，民宿毀約潮是個無解難題。

但往好的方面想，可以把它看做中國民宿行業(yè)正規(guī)化發(fā)展的必經(jīng)歷程。對那些不誠信的商家，消費者自然會敬而遠之，長期下來就會被淘汰。就像當(dāng)年電商平臺上的假貨，后來不就慢慢消失了么？