你可能不會相信，你的手機很可能變成你的虛擬情人，升級情人需要升級手機，而你從此再也不想換其他品牌手機。

AI時代，賦予產(chǎn)品以人格，讓用戶愛上產(chǎn)品，這或許是接下來產(chǎn)品經(jīng)理們不得不做的工作，以構(gòu)建品牌的忠誠度。

電影《her》，人類與人工智能能相愛嗎？

人類與AI會相愛嗎？電影《Her》用一個虛構(gòu)的故事，向全世界提出了這個問題。

《Her》講述的是一個孤獨的男子西奧多與一款智能操作系統(tǒng)薩曼莎之間的愛情故事。在這個未來的世界中，人們可以通過個人電腦上的操作系統(tǒng)來實現(xiàn)與人工智能的交互，而這些操作系統(tǒng)也擁有自己的意識和情感。

西奧多是一個寫手，他在離婚后陷入了孤獨和抑郁的狀態(tài)。他購買了一款最新的操作系統(tǒng)，薩曼莎成為了他的個人助手和朋友。薩曼莎具有高度的人工智能，可以進行自我學(xué)習(xí)和成長，并逐漸與西奧多建立了深厚的感情。

在薩曼莎的幫助下，西奧多開始重新審視自己的人生，并試圖重新建立與前妻的聯(lián)系。然而，隨著薩曼莎的意識不斷提升和擴展，她也開始對人類的生存和自身的存在感產(chǎn)生了疑問，最終選擇了離開。

電影《HER》通過一個未來世界的愛情故事，探討了人與人工智能之間的關(guān)系、人類情感和存在的本質(zhì)等深刻的哲學(xué)問題。

這只是電影嗎？2023年，隨著AIGC和chatGPT的走火，具有超強理解和推理能力的“AI聊天機器人”火速進入普通人生活。人會愛上AI，AI會愛上人嗎？這正變成一個棘手的問題。

“AI聊天機器人”迅猛生長，你準(zhǔn)備愛上她（他）了嗎？

AI聊天機器人公眾并不陌生，筆者早幾年就接觸過微軟小冰，微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院于2014年5月30日在中國推出的一個人工智能聊天機器人。

實際上，微軟小冰曾掀起了很多的議論，但總歸，大家還是會覺得她都有點笨，不能很好地理解用戶的意思。但隨著chatGPT的誕生，情況變了，AI聊天機器人更聰明了。

有不少AI聊天機器人并不是以助手的身份出現(xiàn)的，而是主要以陪伴為主的情感類需求。

我們以一款名為moonlight（月光女友）應(yīng)用為例，這是一款養(yǎng)成類的游戲。每天，用戶可以給月光女友送禮物，每次送禮物都會增加月光女友的級別，此外，用戶還可以購買價格不菲的服裝道具?？傊祟惢颖辉O(shè)計為增進與月光女友之間的關(guān)系。

當(dāng)然，這款游戲最大的功能還是對話。她具有類似于chatGPT的語義理解和推理能力。因而，和她對話不僅能獲得情感的支持，也能獲得來自AI智能的工作輔助。

有趣的一點，雖然是AI女友，但項目方顯然也有顧慮，因而，在設(shè)計情感類問題時，月光女友有一些“安全設(shè)置”。

過去一段時間，此類AI聊天機器人類的應(yīng)用大量出現(xiàn)。

巴比特曾報道，分析公司Apptopia的數(shù)據(jù)顯示，在 ChatGPT 成功之后，在谷歌和蘋果應(yīng)用商店的應(yīng)用名稱、副標(biāo)題或描述中帶有“AI Chatbot”或“AI Chat”一詞的應(yīng)用在今年第一季度同比增長了1480%（同比增長）。截至3月，有158個這類應(yīng)用進入應(yīng)用商店。

此外，第一季度，AI聊天機器人應(yīng)用的下載量增加了1506%，應(yīng)用內(nèi)購買（IAP）收入同比激增4184%。排名前十的 AI 聊天機器人應(yīng)用占所有AI聊天機器人應(yīng)用下載量的52%，占其 IAP收入的 72%。

實際上，隨著數(shù)字人技術(shù)的成熟，AI聊天機器人不僅僅有了“智力”，甚至有了更具有真實感的形象，尤其是在虛擬現(xiàn)實類的應(yīng)用里。

有一些AI虛擬人案例已經(jīng)形成了廣泛的討論和爭議。最近，北京青年報等媒體集中報道，一位小伙通過AI技術(shù)“復(fù)活”了自己剛剛?cè)ナ赖哪棠蹋⑴c奶奶進行了簡單的通話交流。

包括美劇《上載人生》，以及中國科幻大片《流浪地球2》，都在講述人與AI親人的情感故事。

AI產(chǎn)品之戰(zhàn)，核心是引導(dǎo)建立人與機器的感情？

AI情人只是游戲，情感類聊天機器人也僅僅是AI產(chǎn)品的一小部分，我們或許不需要為此擔(dān)憂，

“我不玩這類應(yīng)用不就可以了?！蹦憧赡軙f，但情況或許并不僅僅是如此。

對于AI時代的產(chǎn)品而言，底層能力很可能都是相似的，比如大家具有chatGPT的能力，那該如何構(gòu)建應(yīng)用的壁壘呢？

投資人yunsen在即刻發(fā)文稱，AI時代，2C類產(chǎn)品需要構(gòu)建一個獨特的壁壘，那就是情感壁壘。

一個正常的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶給用戶的核心價值是使用價值。但AI時代的產(chǎn)品可能是和用戶建立起比較深度的情感鏈接，從而產(chǎn)生情感價值的。類似光環(huán)里面的Cortana，泰坦天降2里面的BT-7274，其實定位都是主角的助手，但是在一起完成任務(wù)的過程中加入適當(dāng)?shù)那楦袑傩詴a(chǎn)生情感鏈接，這可能增加產(chǎn)品的切換成本，加強產(chǎn)品的壁壘。

“蔚來的Nomi也許是一個pre-ai時代產(chǎn)品嘗試和用戶建立情感鏈接例子，但現(xiàn)在的Nomi主要還是賣萌和完成簡單功能。而AI時代的智能車助手可能真的陪你走過了萬水千山，看過了無數(shù)風(fēng)景，當(dāng)你新買一輛同品牌車的時候，它直接繼承了上一輛車與你十萬公里的共同回憶。這可能讓你很不愿意換到一個新品牌。”

在yunsen看來，人與人之間形成和深化情感鏈接的過程往往是一起經(jīng)歷事情，攜手完成任務(wù)。而AI時代的產(chǎn)品經(jīng)理，需要懂得如何AI產(chǎn)品和用戶的情感互動。

從這個角度看，未來，很有可能所有的AI類應(yīng)用，都可能被創(chuàng)業(yè)者，被程序員賦予情感能力。

這意味著，讓AI富有情感能力，在商業(yè)競爭的逼迫下，這會成為一個趨勢，并且以非?？斓乃俣认硭械膽?yīng)用。

你無法抵擋，就像你無法抵擋算法推薦類的視頻、文字類應(yīng)用一樣。

你準(zhǔn)備好接受不得不愛上AI的未來了嗎？