近日，來自安徽馬鞍山的消費者李先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年3月底，他在杭州市濱康斯巴魯4S店預(yù)訂了一輛新車。4月13日提車時發(fā)現(xiàn)車輛顯示已行駛167公里，于是向4S店要求解除合同并退還定金，但4S店予以拒絕。

就此糾紛，澎湃新聞致電涉事4S店。工作人員回應(yīng)稱“167公里里程”屬于合理情況，并提出可為消費者更換車輛或退還六成定金的解決方案。

目前，李先生已同意退還六成定金，之前雙方簽訂的訂車合同也同時解除。

消費者驗車時發(fā)現(xiàn)該新車?yán)锍逃?67公里

消費者投訴：

李先生介紹，今年3月他在杭州市濱康斯巴魯4S店看中了一輛斯巴魯2023款探享版傲虎。3月29日他與4S店簽訂合同，交付了10000元定金。

4月13日，李先生到4S店驗車，發(fā)現(xiàn)車輛已行駛167公里，且油箱滿油，有明顯使用痕跡。他提供的車輛照片顯示，該車儀表盤顯示其已行駛167公里。

李先生以車輛不符合行業(yè)普遍默認(rèn)或定義的新車標(biāo)準(zhǔn)為由，拒絕提車，并向4S店要求解除合同、退還定金。

據(jù)介紹，發(fā)現(xiàn)問題后，4S店工作人員曾告訴李先生，該車系整車進(jìn)口，且也沒有相關(guān)規(guī)定明確車輛里程大于多少即為舊車，因此拒絕退還定金，要求李先生提車或換車。

企業(yè)回應(yīng)：

接到李先生的投訴后，澎湃新聞致電浙江濱康汽車銷售服務(wù)有限公司。4S店經(jīng)理回應(yīng)稱，消費者預(yù)訂的車輛肯定沒有使用痕跡，167公里里程對于進(jìn)口車來說屬于正常情況，“消費者認(rèn)為里程應(yīng)該低于30公里。當(dāng)時4S店提出消費者可換車，但遭到拒絕”。

上述4S店經(jīng)理稱，“定貨協(xié)議”是無法退還定金的，且協(xié)議中也標(biāo)明“定金不可退”，但4S店還是愿意為李先生換車或退還6000元。

消費者提供的定貨協(xié)議，標(biāo)明“定金不可退”

對此，李先生表示同意退還6000元定金，之前雙方簽訂的合同也同時解除，李先生不再購買這臺車。