近日，來(lái)自江蘇蘇州的消費(fèi)者陳女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，4月6日她在聯(lián)想（觀鳳數(shù)碼廣場(chǎng)店）購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值4600元的聯(lián)想電腦yoga13s?；丶沂褂煤蟀l(fā)現(xiàn)，電腦的人臉識(shí)別系統(tǒng)不靈敏，出現(xiàn)代碼錯(cuò)誤等問(wèn)題。陳女士查詢后發(fā)現(xiàn)，該電腦從2021年開(kāi)始就有了系統(tǒng)安裝記錄，由此她懷疑自己買(mǎi)到的是翻新機(jī)。

4月7日和8日，陳女士找到門(mén)店工作人員詢問(wèn)情況并要求退貨。工作人員安排技術(shù)人員解決了電腦的軟件問(wèn)題，否認(rèn)是翻新機(jī)，拒絕退貨。

就此糾紛，澎湃新聞聯(lián)系到聯(lián)想（觀鳳數(shù)碼廣場(chǎng)店）店長(zhǎng)。對(duì)方回應(yīng)稱，售賣(mài)給陳女士的電腦是新機(jī)，如果要以翻新機(jī)為由退貨，要提供聯(lián)想的官方檢測(cè)報(bào)告。

電腦收據(jù)

消費(fèi)者投訴：

陳女士介紹，因工作需要，4月6日她在聯(lián)想（觀鳳數(shù)碼廣場(chǎng)店）購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值4600元的聯(lián)想電腦yoga13s?！暗昀锕ぷ魅藛T當(dāng)場(chǎng)為我安裝系統(tǒng)時(shí)，電腦的人臉識(shí)別系統(tǒng)就有一點(diǎn)不靈敏，重新錄入一次之后還是可以正常使用的。晚上回家我自己使用時(shí)，人臉識(shí)別系統(tǒng)再次發(fā)現(xiàn)不靈敏?！?/p>

陳女士說(shuō)，除了人臉識(shí)別不靈敏，這臺(tái)電腦每次都需要手動(dòng)輸入密碼才能打開(kāi)電腦，電腦內(nèi)部還出現(xiàn)了錯(cuò)誤代碼，待機(jī)后也無(wú)法喚醒。

感覺(jué)到異常后，陳女士上網(wǎng)查詢，種種疑點(diǎn)和網(wǎng)友們反映的情況讓她認(rèn)為這臺(tái)電腦可能是翻新機(jī)。

4月7日，陳女士到門(mén)店退貨遭到拒絕。工作人員稱，需要聯(lián)想售后開(kāi)具相關(guān)證明才可以退貨。隨后，陳女士找到聯(lián)想售后，希望查驗(yàn)電腦是否為翻新機(jī)，但聯(lián)想售后回應(yīng)稱：“只有出現(xiàn)質(zhì)量等硬件問(wèn)題時(shí)才能夠檢測(cè)。你這個(gè)是軟件問(wèn)題，不歸我們管?！?/p>

當(dāng)天下午，陳女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)了如何查證電腦是翻新機(jī)。結(jié)果經(jīng)過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)電腦曾在2021年、2022年有過(guò)多次系統(tǒng)安裝記錄。

電腦安裝記錄

陳女士提供的截圖顯示，這臺(tái)電腦早在2021年11月11日就有了系統(tǒng)安裝記錄，2022年又有多次系統(tǒng)安裝記錄。且整機(jī)一年保修已過(guò)期，兩年全面保修送修將在2023年12月14日到期。

電腦質(zhì)保日期情況

4月8日，陳女士再次到門(mén)店將查詢到的電腦保修期等信息以及電腦的問(wèn)題告訴工作人員。工作人員稱，電腦的保修日期以發(fā)票開(kāi)具的日期起算，仍然拒絕退貨。

企業(yè)回應(yīng)：

就此糾紛，澎湃新聞聯(lián)系到了聯(lián)想（觀鳳數(shù)碼廣場(chǎng)店）店長(zhǎng)。對(duì)方回應(yīng)稱，電腦是當(dāng)著陳女士的面取出的，店內(nèi)工作人員當(dāng)面為她激活電腦。而電腦內(nèi)的安裝下載記錄是硬盤(pán)升級(jí)、廠家測(cè)試機(jī)器的需要，屬于正常情況。陳女士可以憑借發(fā)票開(kāi)具日期享受質(zhì)保?！八胍噪娔X是翻新機(jī)的理由退貨，應(yīng)該提供官方檢測(cè)報(bào)告。至于聯(lián)想售后拒絕提供相關(guān)檢測(cè)，這就不是我們所負(fù)責(zé)的事情了?！?/p>

澎湃新聞隨后聯(lián)系了聯(lián)想線上售后。工作人員回應(yīng)稱，聯(lián)想（觀鳳數(shù)碼廣場(chǎng)店）非官方授權(quán)店，具體售后問(wèn)題需要消費(fèi)者與商家自行協(xié)商解決。

目前，雙方尚未就退貨事宜達(dá)成一致，陳女士表示將繼續(xù)維權(quán)。