近日，來自江蘇蘇州的消費者陳女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，4月6日她在聯(lián)想（觀鳳數(shù)碼廣場店）購買了一臺價值4600元的聯(lián)想電腦yoga13s。回家使用后發(fā)現(xiàn)，電腦的人臉識別系統(tǒng)不靈敏，出現(xiàn)代碼錯誤等問題。陳女士查詢后發(fā)現(xiàn)，該電腦從2021年開始就有了系統(tǒng)安裝記錄，由此她懷疑自己買到的是翻新機。

4月7日和8日，陳女士找到門店工作人員詢問情況并要求退貨。工作人員安排技術(shù)人員解決了電腦的軟件問題，否認是翻新機，拒絕退貨。

就此糾紛，澎湃新聞聯(lián)系到聯(lián)想（觀鳳數(shù)碼廣場店）店長。對方回應(yīng)稱，售賣給陳女士的電腦是新機，如果要以翻新機為由退貨，要提供聯(lián)想的官方檢測報告。

電腦收據(jù)

消費者投訴：

陳女士介紹，因工作需要，4月6日她在聯(lián)想（觀鳳數(shù)碼廣場店）購買了一臺價值4600元的聯(lián)想電腦yoga13s。“店里工作人員當場為我安裝系統(tǒng)時，電腦的人臉識別系統(tǒng)就有一點不靈敏，重新錄入一次之后還是可以正常使用的。晚上回家我自己使用時，人臉識別系統(tǒng)再次發(fā)現(xiàn)不靈敏?！?/p>

陳女士說，除了人臉識別不靈敏，這臺電腦每次都需要手動輸入密碼才能打開電腦，電腦內(nèi)部還出現(xiàn)了錯誤代碼，待機后也無法喚醒。

感覺到異常后，陳女士上網(wǎng)查詢，種種疑點和網(wǎng)友們反映的情況讓她認為這臺電腦可能是翻新機。

4月7日，陳女士到門店退貨遭到拒絕。工作人員稱，需要聯(lián)想售后開具相關(guān)證明才可以退貨。隨后，陳女士找到聯(lián)想售后，希望查驗電腦是否為翻新機，但聯(lián)想售后回應(yīng)稱：“只有出現(xiàn)質(zhì)量等硬件問題時才能夠檢測。你這個是軟件問題，不歸我們管?！?/p>

當天下午，陳女士通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)了如何查證電腦是翻新機。結(jié)果經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)，這臺電腦曾在2021年、2022年有過多次系統(tǒng)安裝記錄。

電腦安裝記錄

陳女士提供的截圖顯示，這臺電腦早在2021年11月11日就有了系統(tǒng)安裝記錄，2022年又有多次系統(tǒng)安裝記錄。且整機一年保修已過期，兩年全面保修送修將在2023年12月14日到期。

電腦質(zhì)保日期情況

4月8日，陳女士再次到門店將查詢到的電腦保修期等信息以及電腦的問題告訴工作人員。工作人員稱，電腦的保修日期以發(fā)票開具的日期起算，仍然拒絕退貨。

企業(yè)回應(yīng)：

就此糾紛，澎湃新聞聯(lián)系到了聯(lián)想（觀鳳數(shù)碼廣場店）店長。對方回應(yīng)稱，電腦是當著陳女士的面取出的，店內(nèi)工作人員當面為她激活電腦。而電腦內(nèi)的安裝下載記錄是硬盤升級、廠家測試機器的需要，屬于正常情況。陳女士可以憑借發(fā)票開具日期享受質(zhì)保。“她想要以電腦是翻新機的理由退貨，應(yīng)該提供官方檢測報告。至于聯(lián)想售后拒絕提供相關(guān)檢測，這就不是我們所負責的事情了?！?/p>

澎湃新聞隨后聯(lián)系了聯(lián)想線上售后。工作人員回應(yīng)稱，聯(lián)想（觀鳳數(shù)碼廣場店）非官方授權(quán)店，具體售后問題需要消費者與商家自行協(xié)商解決。

目前，雙方尚未就退貨事宜達成一致，陳女士表示將繼續(xù)維權(quán)。