過去一年里，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的穩(wěn)健性不變，輕資產(chǎn)、低杠桿讓其天然具備抵抗風(fēng)險(xiǎn)的稟賦。地產(chǎn)行業(yè)復(fù)蘇的當(dāng)下，3月23日，在廣州舉行的2023觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)上，與會(huì)嘉賓以“本質(zhì)的回歸”為主題進(jìn)行深度交流，明晰了物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進(jìn)一步保持理性。

來自經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的暖意如春日里的天氣，已真切傳達(dá)到各行各業(yè)。只是這一次與以往不同，不是無差別全面向陽，而是更考驗(yàn)自身發(fā)展策略與實(shí)力的質(zhì)勝。

回歸本質(zhì)

對(duì)曾經(jīng)與地產(chǎn)行業(yè)休戚與共的物業(yè)服務(wù)行業(yè)而言，在經(jīng)歷了關(guān)聯(lián)母公司風(fēng)險(xiǎn)波及、增長放緩、資本市場波動(dòng)帶來的溢價(jià)下調(diào)后，更需回歸“服務(wù)”的本質(zhì)，雕琢品牌，在本源的基礎(chǔ)上外延價(jià)值。

“從高光時(shí)刻回到云淡風(fēng)輕，從心潮澎湃回到內(nèi)觀平靜，我們深刻反思物業(yè)管理到底是什么。”世聯(lián)行首席技術(shù)官黎振偉以一段描述物業(yè)服務(wù)從業(yè)者們過去到如今心境轉(zhuǎn)變的話，引出了一眾嘉賓在不同角度對(duì)物業(yè)行業(yè)本質(zhì)的思考。

廣州珠光物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理賀栩模指出，物業(yè)來源于早期從香港引進(jìn)的資產(chǎn)概念，就是對(duì)不動(dòng)產(chǎn)的管理，這是行業(yè)最早發(fā)源的本質(zhì)，當(dāng)然到內(nèi)地之后，有很多內(nèi)涵和外延的延伸。

“物業(yè)管理慢慢引申為對(duì)物的管理，對(duì)設(shè)施設(shè)備的管理，以及對(duì)業(yè)主的服務(wù)。所以物業(yè)服務(wù)本質(zhì)就是把物管理好，讓它保值增值，為業(yè)主做好服務(wù)，讓業(yè)主能夠安居樂業(yè)，由此來完成物管行業(yè)核心價(jià)值的呈現(xiàn)。”

廣東宏德科技物業(yè)有限公司執(zhí)行董事張敏用形象的比喻表達(dá)了對(duì)物業(yè)本質(zhì)的理解：“管理公共空間的物、服務(wù)公共空間的人，在物與物、人與人、物與人之間織一張高效、有溫度的服務(wù)之網(wǎng)。”

由于委托管理的關(guān)系，物業(yè)管理本質(zhì)上是一個(gè)長周期、持續(xù)性的行業(yè)。

越秀服務(wù)集團(tuán)執(zhí)行董事兼常務(wù)副總裁、越秀物業(yè)總經(jīng)理毛良敏認(rèn)為，這個(gè)視角和資本視角并不一致，資本視角是短周期的，希望快進(jìn)快出，把價(jià)值短時(shí)間內(nèi)更大化或者最大化。

他強(qiáng)調(diào)，物業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持長期主義，讓企業(yè)保持穩(wěn)定的、明確的、有質(zhì)量的增長，就是對(duì)股東、對(duì)投資者最好的回報(bào)。

卓越商企服務(wù)集團(tuán)投資發(fā)展中心總經(jīng)理王萌站在物業(yè)行業(yè)受眾消費(fèi)者角度做出闡述，他稱，雖然服務(wù)的是設(shè)備或者建筑，但實(shí)際上最后買單的是消費(fèi)者，所以要做到讓消費(fèi)者滿意，消費(fèi)者滿意了才會(huì)為服務(wù)買單。

合景悠活集團(tuán)控股有限公司副總裁王中琦則留意到一些物管本質(zhì)的變遷，“在經(jīng)濟(jì)以及消費(fèi)者習(xí)慣進(jìn)步背景下，由物的管理到對(duì)人的服務(wù)，目前已有比較強(qiáng)的遷移態(tài)勢(shì)?！?/p>

他又指，物業(yè)基于社會(huì)的治理，也發(fā)揮了很多基層共治，包括經(jīng)營的作用。不單提供服務(wù)，現(xiàn)在有時(shí)也成為經(jīng)營參與者。

新希望服務(wù)首席營銷官、合作發(fā)展中心總經(jīng)理黃續(xù)的發(fā)言對(duì)上述觀點(diǎn)做出了良好補(bǔ)充，黃續(xù)認(rèn)為，物業(yè)回歸本質(zhì)核心是面對(duì)服務(wù)人群不斷的需求迭代，如何及時(shí)響應(yīng)且更好地去做出滿足。

創(chuàng)新尋路

認(rèn)清本質(zhì)是為了超越。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在追求自我，減少與關(guān)聯(lián)方高依賴關(guān)系的同時(shí)，需持續(xù)探索新的發(fā)展模式與業(yè)績?cè)鲩L曲線，走獨(dú)立之路。

碧桂園服務(wù)集團(tuán)副總裁、CIO袁鴻凱表示，行業(yè)整體收入、毛利潤、凈利潤都在下降的同時(shí)，數(shù)字化方面的投入和投資，包括內(nèi)部挖潛和管理能力提升，是在市場下行時(shí)重點(diǎn)會(huì)關(guān)注的對(duì)象。

2023觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)現(xiàn)場，碧桂園服務(wù)集團(tuán)副總裁、CIO袁鴻凱分享如何釋放數(shù)據(jù)價(jià)值，加速數(shù)智創(chuàng)新。

在他看來，創(chuàng)新是企業(yè)增長的秘訣，創(chuàng)新等于增長加上數(shù)據(jù)的變化，是一種加號(hào)關(guān)系，本身創(chuàng)新就能增長，如果加上數(shù)字化帶來的數(shù)據(jù)能力，這個(gè)增長會(huì)變得更高。

高力國際華南區(qū)物業(yè)及資產(chǎn)管理服務(wù)董事吳大宇的分享同樣與科技相關(guān)，他以“科技賦能ESG企業(yè)治理”主題，對(duì)未來ESG在物業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略重塑以及企業(yè)發(fā)展格局上的作用表達(dá)了見解。

卓越商企服務(wù)集團(tuán)卓品商務(wù)公司副總經(jīng)理劉婧則以獨(dú)特的“供應(yīng)鏈”角度切入，介紹了卓越商企在數(shù)字化方面的應(yīng)用“不是靠強(qiáng)研發(fā)，而是靠優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈整合”的特點(diǎn)。

“在升級(jí)服務(wù)的同時(shí)，供應(yīng)鏈也是繞不開的環(huán)節(jié)，在時(shí)間就是金錢的寫字樓業(yè)態(tài)下，為提升最后一公里配送效率，卓越商企借鑒了電商的前置倉模式?！?/p>

另一方面，隨著科技進(jìn)步，近幾年尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科技等新興行業(yè)迅速發(fā)展，加上企業(yè)辦公需求回暖，萬物梁行CEO葉世源指出，國內(nèi)IFM綜合設(shè)施管理業(yè)務(wù)具有很大前景，但在成長過程中也面臨著痛點(diǎn)。

經(jīng)過長期探索和實(shí)踐，葉世源認(rèn)為，構(gòu)建IFM服務(wù)產(chǎn)品化從宏觀到微觀有三個(gè)方面：首先服務(wù)內(nèi)容應(yīng)聚焦在行業(yè)賽道，二是解決方案要基于客戶需求，三是服務(wù)設(shè)計(jì)除了要洞察客戶需求外，還要根據(jù)用戶的場景來設(shè)計(jì)。

此外，近幾年來城市治理越來越專業(yè)化、市場化，不少物企紛紛介入城市服務(wù)賽道，雅生活城市服務(wù)公司聯(lián)席總裁鄭穎斌亦肯定了這一業(yè)態(tài)作為物企成長第二曲線的好處，即由于城市服務(wù)項(xiàng)目擁有較高的毛利率水平和服務(wù)期限，可以很好地作為平衡物企業(yè)績波動(dòng)的補(bǔ)充。

至此，觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)圓滿閉幕。展望2023年，正如中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)商業(yè)文化旅游地產(chǎn)專業(yè)委員會(huì)秘書長、研究員蔡云在大會(huì)上致辭時(shí)所言，“隨著中國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁復(fù)蘇，以及房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)整越來越走向明朗化，物業(yè)行業(yè)必將會(huì)有美好的未來?！?/p>