近日，來自上海的消費者卜女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，去年9月，她通過齊家網(wǎng)介紹，和上海伊燦建筑裝飾工程有限公司（以下簡稱“伊燦建筑”）簽訂了裝修合同。但在裝修期間，“伊燦建筑”多次擅改變方案，并且不愿進(jìn)行后續(xù)調(diào)整，導(dǎo)致她的房屋地面出現(xiàn)嚴(yán)重問題。

3月14日，澎湃新聞聯(lián)系“伊燦建筑”和齊家網(wǎng)?！耙翣N建筑”客服表示，卜女士與公司已有新約定，現(xiàn)在之前的協(xié)議已經(jīng)解除，公司不會再負(fù)責(zé)后續(xù)事項。

而齊家網(wǎng)客服則表示，目前已派專人處理卜女士的情況，后續(xù)會繼續(xù)溝通以達(dá)成解決方案。

消費者投訴：

卜女士介紹，去年9月她通過齊家網(wǎng)介紹，和上海伊燦建筑裝飾工程有限公司簽訂了合同。商議合同過程中，雙方?jīng)Q定“一部分一簽”，即在裝修房間不同區(qū)域時簽訂不同金額的合同，總計15萬元。

卜女士的合同照片。本文圖均為受訪者供圖

卜女士的合同照片。

卜女士稱，裝修過程中，她要求“伊燦建筑”水泥現(xiàn)澆地面，但裝修負(fù)責(zé)人在未通知她的情況下，擅自決定使用鋼結(jié)構(gòu)，并在上面加裝了木板。

卜女士提供的合同顯示，其與“伊燦建筑”簽訂有總金額為152759.14元的合同，其中“樓板現(xiàn)澆”金額為45800元。

隨后，卜女士與負(fù)責(zé)人多次交涉并達(dá)成了相關(guān)協(xié)議，即卜女士再付1500元，“伊燦建筑”會在鋼結(jié)構(gòu)上拆掉木板、加裝鋼筋再澆筑水泥，以確保安全性。

卜女士的協(xié)議照片。

但在水泥澆筑完成后，卜女士發(fā)現(xiàn)，對方并沒有加裝鋼筋，而是直接在木板上加了水泥，并且整個地面凹凸不平。

卜女士表示，她與項目負(fù)責(zé)人多次溝通。對方表示地面問題不會影響地板的鋪設(shè)。卜女士后來找到專業(yè)地板師傅咨詢，“師傅說目前的確會影響木地板的鋪設(shè)，但裝修的人拒絕承認(rèn)這一點，并且不愿意進(jìn)行后續(xù)的地面調(diào)整”。

無奈之下，卜女士在齊家網(wǎng)社區(qū)發(fā)布訂單評論，給出差評，引起“伊燦建筑”不滿，繼而停工。卜女士提供的聊天記錄顯示，項目負(fù)責(zé)人要求她付清款項并刪除“不當(dāng)言論”才會進(jìn)場裝修。

卜女士的聊天記錄。

企業(yè)回應(yīng)：

3月14日，澎湃新聞就此事聯(lián)系“伊燦建筑”和齊家網(wǎng)。

“伊燦建筑”客服表示，卜女士已于3月初與公司簽訂了相關(guān)合同，“現(xiàn)在之前的協(xié)議已經(jīng)解除，公司不會再負(fù)責(zé)后續(xù)事項”。但卜女士表示，雙方達(dá)成的協(xié)議只是退掉了關(guān)于墻面的裝修費用，與地面的問題無關(guān)。

澎湃新聞聯(lián)系齊家網(wǎng)，客服表示，目前已經(jīng)派專人處理卜女士的情況，后續(xù)會繼續(xù)溝通以達(dá)成解決方案。