上周，澎湃新聞收到的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)、房地產(chǎn)購房交房等領(lǐng)域的投訴量增加。有消費者投訴稱，其通過微信朋友圈中的輕松籌捐款鏈接進行捐款，輸入金額支付時，平臺會多收3元。因不知道怎么取消，他認為平臺涉嫌“強制”收費。澎湃新聞了解到，輕松籌平臺稱該費用系為“幫助患者享受極速提現(xiàn)、技術(shù)支持、專屬顧問等服務(wù)”。該項收費此前也曾被投訴取消方式不夠明確等。澎湃新聞介入后，平臺已經(jīng)與消費者達成一致。目前，平臺已經(jīng)向消費者退款。

已解決：

針對百度網(wǎng)盤、麥當(dāng)勞、淘寶、杭州歐美佳新材料等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃質(zhì)量觀介入后，消費者與企業(yè)達成一致。

其中，有消費者投訴稱，他通過抖音廣告了解了杭州歐美佳新材料有限公司低價全包樣板間補貼裝修的服務(wù)。到廠實地考察時，銷售經(jīng)理口頭承諾包工包料包運費一口價，后續(xù)不再加價。在消費者簽約并支付全款后，廠家在發(fā)貨一半板材后重新解釋合同并要求加價。澎湃新聞介入后，廠家與消費者達成一致。目前，杭州歐美佳新材料有限公司已經(jīng)向消費者退款。

未回應(yīng)：

針對盛趣游戲、上海數(shù)龍科技、陜西華商豪盛置業(yè)等的數(shù)起投訴，尚在協(xié)商處理中。

未與消費者達成一致：

有消費者投訴稱，他兩年前購買了一臺戴爾電腦，近一年來頻繁出現(xiàn)死機。他向客服多次反映，售后檢測均未發(fā)現(xiàn)問題，不予維修。為此，他向企業(yè)投訴，終于在去年9月份獲得維修。但此后，電腦在去年10月再度出現(xiàn)同樣的問題，他再度聯(lián)系客服。當(dāng)時因為疫情，售后客服表示先做備案，疫情結(jié)束后再處理。疫情結(jié)束后，其重新聯(lián)系客服，客服表示產(chǎn)品已經(jīng)過保，不予保修。目前，雙方尚未達成一致。

一周維權(quán)速報：

1、蘋果用戶稱ID被盜致微信遭盜刷近三萬元，兩次申請退款未通過

近日，家住重慶的黃先生向澎湃質(zhì)量觀反映，2月9日他的蘋果手機突然關(guān)機，開機后原有Apple ID號無法登錄，他立即與蘋果客服溝通。在溝通過程中，賬戶資金被盜刷22筆，每?筆1298元，總金額28556元，“我向蘋果公司提交了兩次退款申請，但兩次申請都沒有通過，處理結(jié)果是退款失敗”。

2月16日，蘋果客服回應(yīng)澎湃新聞稱，問題大概了解，接下來會全力幫助處理。對于為何會出現(xiàn)賬戶被盜刷、申請退款失敗的問題，截至發(fā)稿前，蘋果方面尚未給出回應(yīng)。

2、買“唇泥”收“春泥”，女子淘寶店購物遇“李鬼”

近日，山東青島的張女士向澎湃質(zhì)量觀反映，她在淘寶一家名為“丫丫時尚美妝店”的店鋪下單了一支19.8元的唇泥，本以為買的品牌是“INTO YOU”，沒想到收到的疑是假貨——雖然與正品包裝相似，但使用時質(zhì)感與正品不同，且包裝底部標(biāo)注的名稱是“……春泥”，而不是正品標(biāo)注的“……唇泥”。

她說，她在淘寶退貨時發(fā)現(xiàn)店鋪已將該產(chǎn)品下架，店鋪客服只有機器人在回復(fù)，她向淘寶官方客服申請假貨賠償，也沒有得到有效回應(yīng)。

澎湃新聞就此事聯(lián)系了淘寶官方客服，對方表示將核實處理。2月15日，張女士向澎湃新聞反饋稱，淘寶已向她退款19.8元并退回了15元退貨運費。

一周消費預(yù)警：

北京消協(xié)聯(lián)合北京電影協(xié)會發(fā)出“營造良好電影市場環(huán)境”倡議

北京市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站2月15日消息，近日，針對個別影院存在的放映質(zhì)量不高、預(yù)付卡使用不順暢、映前廣告占用正常觀影時間和涉嫌變相強制租售3D眼鏡等行為，北京電影協(xié)會、北京市消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于營造良好電影市場環(huán)境的倡議書》，倡議電影行業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員堅決抵制不良行為，自覺維護行業(yè)良好生態(tài)，保護消費者合法權(quán)益。

這一倡議書提出了依法依規(guī)經(jīng)營、加強對放映質(zhì)量的管理、協(xié)作聯(lián)動共同抵制各種不正之風(fēng)等多項倡議。倡議書還提出，本市電影放映行業(yè)將進一步建立健全自律制度，根據(jù)消費者投訴等情況，將存在惡意經(jīng)營行為的企業(yè)列入“黑名單”并向社會公布，常態(tài)長效維護電影行業(yè)市場秩序，推動北京電影行業(yè)持續(xù)健康高質(zhì)量發(fā)展。