近日，張玲（化名）的手機(jī)“炸”了，在兩個(gè)各五百人的微信群里，大家焦急地詢問著疫苗的進(jìn)展。

群里的人來自全國(guó)各地，從內(nèi)地赴香港注射九價(jià)HPV疫苗（預(yù)防宮頸癌的九價(jià)人乳頭狀瘤病毒疫苗），這些人花費(fèi)數(shù)千元人民幣繳納了三針費(fèi)用，通常需要在半年至一年內(nèi)將三針都注射完畢，但在注射完第一針后，后續(xù)的第二、三針卻遇到了難題——香港多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)布通知稱，接到默沙東藥廠正式通知，暫停向全香港供應(yīng)九價(jià)HPV疫苗。隨即，不少內(nèi)地消費(fèi)者被告知，要么延期，要么退款。

成都商報(bào)記者以消費(fèi)者身份咨詢多家香港醫(yī)療機(jī)構(gòu)，多數(shù)機(jī)構(gòu)表示已不能預(yù)約。但在暗訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)，“斷貨”通知之后，仍有中介在招攬新客戶，還有醫(yī)療機(jī)構(gòu)在給客戶打“第一針”，但價(jià)格大漲。對(duì)此，香港消委會(huì)方面告訴成都商報(bào)記者，已收到消費(fèi)者投訴，正在跟進(jìn)處理。

接種

預(yù)約打針日期到了，診所說斷貨了

6月4日，家住西昌的張玲原以為自己會(huì)在這個(gè)預(yù)約的日子，在香港順利打完九價(jià)HPV疫苗的第二針，但情況超出預(yù)期。

目前，全球上市的HPV疫苗有二價(jià)、四價(jià)、九價(jià)三種，“價(jià)”代表了疫苗可預(yù)防的病毒種類。價(jià)數(shù)越高，HPV病毒覆蓋面就越廣，研究顯示，九價(jià)疫苗能預(yù)防90%的宮頸癌。 “去年的時(shí)候，內(nèi)地只能打二價(jià)、四價(jià)HPV疫苗，但香港可以打九價(jià)?！睆埩岜硎?，因?yàn)閮?nèi)地不能接種九價(jià)HPV疫苗，所以去香港打九價(jià)HPV疫苗成為很多內(nèi)地女性的選擇。

張玲通過微信預(yù)約上了香港現(xiàn)代醫(yī)療診所，她表示，通常情況下，去香港打九價(jià)HPV疫苗，要么找醫(yī)療機(jī)構(gòu)提前預(yù)約，要么就是通過中介。去年國(guó)慶期間，她前往香港，在該診所接種了第一針?！熬艃r(jià)HPV疫苗一共分三期注射，三針需要一次性付清，我當(dāng)時(shí)一共付了4500元港幣。”

“疫苗分為三針，診所告訴我們，要求在半年至一年內(nèi)將三針都注射完畢，才能達(dá)到效果。”張玲表示，從去年開始，生產(chǎn)九價(jià)HPV疫苗的默沙東藥廠出現(xiàn)供貨緊張的情況，因此她預(yù)約的注射方案是0-8-11模式（即第一針后第8個(gè)月和第11個(gè)月分別完成二、三針的接種），一年內(nèi)完成三針接種。診所定的接種時(shí)間為：去年10月3日第一針，今年6月4日第二針，9月4日第三針。張玲說，去香港接種并不容易，雖然單針費(fèi)用只要1000多元人民幣，但往返機(jī)票、酒店住宿等費(fèi)用較高，“我去一趟總費(fèi)用需要8000至10000元人民幣，三針下來預(yù)計(jì)花費(fèi)2.5至3萬元人民幣?！倍辔粡某啥几案劢臃N的消費(fèi)者也表示，三針總花費(fèi)少則一萬，多則兩三萬人民幣。中央人民廣播電臺(tái)報(bào)道稱，龐大市場(chǎng)需求催生了“內(nèi)地女性赴港打疫苗”產(chǎn)業(yè)鏈，數(shù)據(jù)顯示內(nèi)地有200萬消費(fèi)者赴港注射九價(jià)HPV疫苗。

斷供

通告一變?cè)僮?，稱“藥廠暫停供應(yīng)”

今年5月，一則九價(jià)HPV疫苗斷供“停針”的消息，讓不少內(nèi)地消費(fèi)者措手不及。

5月5月，張玲按計(jì)劃預(yù)約了香港現(xiàn)代醫(yī)療診所的第二針，她說，“當(dāng)時(shí)顯示預(yù)約成功，我以為6月4日能按期接種?！睘榇耍崆坝喓脵C(jī)票和酒店，但診所發(fā)的一則通告，打亂了這次行程。

5月11日，香港現(xiàn)代醫(yī)療發(fā)布緊急通告稱，由于接獲美國(guó)默沙東藥廠正式通知，即日起暫停供應(yīng)九價(jià)HPV疫苗，直到另行通知。因此，5月14日起，所有已預(yù)約9價(jià)HPV疫苗第一、二、三針的客戶將會(huì)被自動(dòng)即時(shí)取消，并請(qǐng)客戶變更行程。這則通告發(fā)布后，張玲發(fā)現(xiàn)自己的預(yù)約變成了“審核狀態(tài)”。她說，隨后香港現(xiàn)代醫(yī)療方面又發(fā)布通告：“經(jīng)過公司緊急會(huì)議及庫存統(tǒng)計(jì)，5月份已預(yù)約的第二針及第三針暫時(shí)不受影響。6月或之后的預(yù)約，將另行通知。”

“5月30日，香港現(xiàn)代醫(yī)療方面再發(fā)通告稱，6月不作第一針的預(yù)約安排，能夠保證已經(jīng)預(yù)約的第二及三針客戶?！比欢顝埩釠]想到的是，6月1日香港現(xiàn)代醫(yī)療方面再發(fā)通告，“針卡上第三針注射日期為6月30日前的優(yōu)先處理，而第二針順延至7月份?！弊罱K，張玲未能如期接種第二針。

觸動(dòng)消費(fèi)者神經(jīng)的，正是香港多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)陸續(xù)發(fā)布的取消預(yù)約公告。“我們打第一針時(shí)，就交了三針的錢，當(dāng)時(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)稱會(huì)保證按時(shí)完成三針?！辈簧俳邮懿稍L的消費(fèi)者認(rèn)為，醫(yī)療機(jī)構(gòu)未能預(yù)留針劑，存在“單方面毀約”。

多名赴港打針消費(fèi)者稱，醫(yī)療機(jī)構(gòu)方面給出的解決方案幾乎都是：要么延期，要么退款，“但并不能原價(jià)退款?！睆埩岜硎?，香港現(xiàn)代醫(yī)療方面稱允許退針，但原價(jià)1500元港幣一針的疫苗，只能退800元港幣一針，“肯定無法接受?！边@樣的說法，得到多位同在香港現(xiàn)代醫(yī)療接種者的證實(shí)。

藥廠

“并未停止供應(yīng)，只是受到限制”

成都商報(bào)記者看到，張玲加入的微信群有兩個(gè)，每個(gè)群都已達(dá)500人。群里的人來自全國(guó)各地，不少人通過提供“赴港打疫苗”服務(wù)的中介打針，價(jià)格在3000元~6000多元人民幣不等，費(fèi)用包括全部三針的預(yù)約和注射，且在注射第一針時(shí)，就繳了全部三針費(fèi)用。

來自成都的消費(fèi)者李娟（化名）介紹，她去年通過香港現(xiàn)代醫(yī)療的疫苗站預(yù)約，去年10月6日打了第一針，并繳了三針費(fèi)用4800元港幣，約定一年內(nèi)打完，“本來預(yù)約本月初的第二針，但突然接到通知說沒針了，于是撤銷了我的預(yù)約記錄?！崩罹曜稍兞讼愀郜F(xiàn)代醫(yī)療 ，“說改到7月，問7月一定能打到嗎，回復(fù)說看預(yù)約情況，但7月打的話都超期了?！?/p>

同樣，來自成都的趙冰（化名）通過香港的中介，預(yù)約在香港現(xiàn)代醫(yī)療接種九價(jià)HPV疫苗，三針價(jià)格4800元港幣，去年10月11日打了第一針，“五月初已經(jīng)預(yù)約成功第二針，日期為6月11日，五月底突然發(fā)短信說不能打?！?/p>

成都的王敏（化名）表示，她通過香港仁和體檢醫(yī)院預(yù)約九價(jià)HPV疫苗，三針費(fèi)用5800港元，3月10日打了第一針，預(yù)約第二針的時(shí)間是7月9日。但在5月10日，仁和就出了通知，暫停接種疫苗。

“醫(yī)療機(jī)構(gòu)稱藥廠斷供了，不怪他們?！睆埩岬热吮硎?。但是，“6月1日及6月7日，有人打到了九價(jià)HPV疫苗?！彼齻儜岩?，“是不是醫(yī)療機(jī)構(gòu)有針，不愿給我們打？”她們還表示，6月8日多名群?jiǎn)T找到默沙東駐香港辦事處，“對(duì)方稱，廠家依然在向各醫(yī)療機(jī)構(gòu)供貨?！?/p>

6月13日，默沙東（中國(guó)）有限公司工作人員向成都商報(bào)記者表示，2018年香港的九價(jià)HPV疫苗并未停止供應(yīng)，只是受到限制，“針對(duì)約不到針的情況，已建議香港診所為已注射的患者保留余下的針劑，但實(shí)際供貨情況每個(gè)診所不同，并不是不供應(yīng)了?！?/p>

機(jī)構(gòu)

多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)稱暫停預(yù)約

少數(shù)可打的價(jià)格大漲

成都商報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，發(fā)出疫苗注射延期通知的香港醫(yī)療機(jī)構(gòu)不止一家。在5月10日后，香港的基研健康醫(yī)療有限公司、美兆集團(tuán)、時(shí)代醫(yī)療集團(tuán)、亞太醫(yī)學(xué)等多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)或平臺(tái)都發(fā)布緊急通知，稱收到來自美國(guó)默沙東藥廠的緊急通知，暫停供應(yīng)全港所有九價(jià)HPV疫苗，受供應(yīng)影響取消二、三針疫苗預(yù)約，此前已完成的預(yù)約也被不同程度地延后。

前日，成都商報(bào)記者以消費(fèi)者身份，咨詢了多家香港醫(yī)療機(jī)構(gòu)。其中多數(shù)機(jī)構(gòu)表示，已暫停預(yù)約第一針。但仍有機(jī)構(gòu)稱，可以預(yù)約第一針，但價(jià)格比去年貴了不少。

香港疫苗站的客服人員表示，“目前暫停第一針九價(jià)HPV疫苗預(yù)約，即使加錢也不能打”。

“目前沒有針安排，全香港都處于斷貨狀態(tài)?！毕愀郜F(xiàn)代醫(yī)療集團(tuán)工作人員稱，不接受第一針預(yù)約，建議過段時(shí)間再來咨詢?！熬唧w何時(shí)能打還不清楚，有可能今年都沒有?！彼€表示，第二、三針劑是根據(jù)每個(gè)機(jī)構(gòu)的情況在安排，“目前沒有針劑，等的人較多?！睂?duì)于有消費(fèi)者稱最近有人還打到了第一針，她表示，有部分小私家診所沒有那么多人打，所以留有針劑。

“我們新的預(yù)約已經(jīng)暫停了?！毕愀蹠r(shí)代醫(yī)療集團(tuán)熱線人員表示，第一針不能打了，加錢也不能打，具體預(yù)約時(shí)間還不清楚?！暗诙?、三針的客人較多，所以要安排他們先打，能不能打要看針卡，現(xiàn)在是有限度地開放預(yù)約?！?/p>

香港卓越醫(yī)療診所預(yù)約負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在可以預(yù)約九價(jià)HPV疫苗，6月份名額已滿，第一針可預(yù)約到7月，三針預(yù)留。價(jià)格方面，共8500元港幣，其中1500元港幣預(yù)付款，7000元港幣到店支付，客人單方面取消預(yù)約不退，改期需與診所溝通并同意后額外支付500元人民幣手續(xù)費(fèi)?！皟r(jià)錢不能再少了?！痹撠?fù)責(zé)人表示，最快可以預(yù)約到7月11日的第一針。

一個(gè)現(xiàn)象

中介仍在招攬內(nèi)地新顧客

價(jià)格已上漲兩三倍

醫(yī)療機(jī)構(gòu)稱接默沙東通知暫停供應(yīng)九價(jià)HPV疫苗，默沙東卻表示“并未停止供應(yīng)，只是受到限制”?！熬烤故钦l動(dòng)了我們的疫苗，我們也很疑惑?！痹诙辔幌M(fèi)者看來，“一方面醫(yī)療機(jī)構(gòu)稱沒有針，無法預(yù)約、被迫取消，延期第二、三針；另一方面中介又在賣針，不斷有新顧客成功接種首針。”

最近兩天，趙冰找到此前幫她預(yù)約的中介，“我咨詢對(duì)方6月中旬是否有單針名額，對(duì)方說有，但需要3200元人民幣一針，而且需全款預(yù)約?！壁w冰告訴成都商報(bào)記者，最近中介那里的價(jià)格都漲得厲害，“以前打三針的價(jià)格，現(xiàn)在只能打一針?！壁w冰給記者發(fā)來的一張打針卡顯示，“這是他們接的第一針針卡，上面顯示6月7日還在打第一針。”

成都商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在微博、微信等社交平臺(tái)，仍有不少中介在招攬內(nèi)地新顧客。有中介稱，今年起，香港九價(jià)HPV疫苗價(jià)格一路走高，現(xiàn)在已炒到一萬多元港幣，“仍有很多人愿意打?！?/p>

6月12日，成都商報(bào)記者以消費(fèi)者身份咨詢了一個(gè)“香港九價(jià)HPV預(yù)約中心”的中介，“6月25日至7月20日均可預(yù)約，價(jià)格8600元港幣三針，其中預(yù)付款1500元港幣?！睂?duì)方稱，現(xiàn)在預(yù)約香港現(xiàn)代醫(yī)療診所不行，主要是缺針，他們合作的是一家叫民康綜合醫(yī)務(wù)中心，肯定會(huì)保留三針，“現(xiàn)在便宜的針不僅沒有，就算有，也保證不了給你三針按時(shí)打?！?/p>

另一名接受咨詢的中介也稱，6月至9月的單針、兩針、三針均可預(yù)約，發(fā)來的價(jià)格信息顯示，“年終優(yōu)惠，6月9日至15日期間，單針總價(jià)3000元人民幣，需要全款預(yù)約；三針總價(jià)8000元港幣，預(yù)付800元人民幣，到付7160元港幣。三針周期半年打完，針?biāo)稍\所負(fù)責(zé)，由于名額緊缺，付款才能保留名額?！痹撝薪槊鞔_表示，第一針依然可以預(yù)約，“現(xiàn)在（三針的價(jià)格）都過萬，原價(jià)9000元港幣，現(xiàn)在活動(dòng)價(jià)8000元港幣?！?/p>

成都商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，赴港注射九價(jià)HPV疫苗的渠道較多，可以通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也可以找第三平臺(tái)預(yù)約，或者找私人中介，不同的渠道價(jià)格差別較大，去年底今年初差不多是4000多元港幣3針，而現(xiàn)在多個(gè)賣家的報(bào)價(jià)在8000至10000多元港幣不等，價(jià)格已經(jīng)漲至兩三倍。

“自醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)布疫苗斷貨消息后，推出的應(yīng)急方案為延期注射、退款、更換等價(jià)的其他健康服務(wù)等，甚至捆綁醫(yī)院的相關(guān)體檢服務(wù)?！睆埩岜硎?，前幾天，她與上海的王女士交流得知，王女士通過中介加了1500元人民幣的體檢項(xiàng)目，然后順利打到了針。

“目前，已經(jīng)已有人申請(qǐng)退款，正在交資料。如果退款只能退800元港幣一針，一轉(zhuǎn)手就可以賣到四五千元港幣?！?/p>

《南方日?qǐng)?bào)》近日?qǐng)?bào)道稱，有知情人透露，有診所存在超量賣針劑情況，把原來客人的二、三針賣給新客戶。

香港消委會(huì)：

5天收到延誤投訴343起

正在跟進(jìn)處理

律師：若發(fā)現(xiàn)囤積居奇可投訴、起訴

6月13日，成都商報(bào)記者致電香港消費(fèi)者委員會(huì)，接聽電話的工作人員證實(shí)，的確收到過內(nèi)地消費(fèi)者這方面的投訴，正在跟進(jìn)。香港消委會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，5月12日至16日，他們接到的疫苗接種相關(guān)投訴案例總計(jì)422起，其中涉及服務(wù)延誤的投訴最多，達(dá)343起。而2014年至2016年三年間，有關(guān)接種疫苗的投訴一共才45起。

四川謙亨律師事務(wù)的律師張?zhí)禅櫿J(rèn)為，從合同角度講，內(nèi)地消費(fèi)者與香港診所、中介之間就接種事宜達(dá)成服務(wù)協(xié)議，并繳納協(xié)議所約定的費(fèi)用，雙方之間即成立醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系，作為消費(fèi)者，就有權(quán)利要求服務(wù)機(jī)構(gòu)提供協(xié)議義務(wù)。

張?zhí)禅櫬蓭熣f，作為接種服務(wù)機(jī)構(gòu)，不得濫用市場(chǎng)支配地位囤積居奇，若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有零售商囤積貨品以抬高價(jià)格，或出現(xiàn)違約情況的，可以找到香港相關(guān)職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，也可以向有管轄權(quán)的法院提起訴訟尋求解決。若發(fā)現(xiàn)涉嫌違法的，可以直接向有關(guān)執(zhí)法部門投訴或舉報(bào)。

他同時(shí)提醒，考慮到法律的適用，內(nèi)地消費(fèi)者去香港接種疫苗需謹(jǐn)慎，一旦出現(xiàn)治療問題，后續(xù)服務(wù)等都難以跟上，維權(quán)也會(huì)很困難。

特別提醒

九價(jià)HPV疫苗內(nèi)地上市，四價(jià)、二價(jià)HPV疫苗充足

4月28日，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局有條件批準(zhǔn)九價(jià)HPV疫苗在內(nèi)地上市，該疫苗適用于16~26歲的女性。5月30日，中國(guó)內(nèi)地首支九價(jià)HPV疫苗在海南博鰲超級(jí)醫(yī)院和睦家國(guó)際醫(yī)療中心接種。據(jù)了解，第一批九價(jià)HPV疫苗共6000支，可供2000人注射。

6月13日，默沙東（中國(guó)）有限公司工作人員向成都商報(bào)記者表示，中國(guó)內(nèi)地除了海南有九價(jià)HPV疫苗落地，目前其他省份上市時(shí)間并未有確切時(shí)間，當(dāng)前各省市的招標(biāo)工作正在進(jìn)行中，中標(biāo)價(jià)格等情況會(huì)有不同，“整個(gè)流程還需要一定時(shí)間?！?/p>

事實(shí)上，四價(jià)HPV疫苗，二價(jià)HPV疫苗數(shù)量充足，內(nèi)地也可以方便地打到。專家介紹，四價(jià)HPV疫苗預(yù)防的是HPV病毒16型、18型、6型和11型，后兩種病毒一般不致癌。二價(jià)HPV疫苗預(yù)防的是HPV病毒16型和18型，它們導(dǎo)致了70%以上的宮頸癌。

（原標(biāo)題：不少預(yù)約者打第一針后，第二、三針無針可打，有中介賣針漲價(jià)；香港消委會(huì)：已收到消費(fèi)者投訴，正在跟進(jìn)處理；赴港打針者：誰動(dòng)了我們的九價(jià)HPV疫苗？一邊，醫(yī)療機(jī)構(gòu)稱接默沙東通知暫停供應(yīng)九價(jià)HPV疫苗；一邊，默沙東卻表示“并未停止供應(yīng)，只是受到限制”）