近日，家住重慶的黃先生向澎湃質(zhì)量觀反映，2月9日他的蘋果手機(jī)突然關(guān)機(jī)，開機(jī)后原有Apple ID號(hào)無法登錄，他立即與蘋果客服溝通。在溝通過程中，賬戶資金被盜刷22筆，每?筆 1298元，總金額28556元，“我向蘋果公司提交了兩次退款申請(qǐng)，但兩次申請(qǐng)都沒有通過，處理結(jié)果是退款失敗?！?/p>

2月16日，蘋果客服回應(yīng)澎湃新聞稱，問題大概了解，接下來會(huì)全力幫助處理。對(duì)于為何會(huì)出現(xiàn)賬戶被盜刷、申請(qǐng)退款失敗的問題，截至發(fā)稿前，蘋果方面尚未給出回應(yīng)。

重啟手機(jī)后發(fā)現(xiàn)賬號(hào)綁定電話號(hào)碼被修改。受訪者 供圖

黃先生介紹，2月9日下午5:30左右，他的蘋果手機(jī)在正常使用過程中突然關(guān)機(jī)，重新開機(jī)后，頁面提示賬戶已經(jīng)開啟雙重認(rèn)證，需要輸入一個(gè)用于Apple ID的電話號(hào)碼進(jìn)行確認(rèn)，“但是頁面上顯示的尾號(hào)54和尾號(hào)14的號(hào)碼都不是我的手機(jī)號(hào)，所以就沒有辦法進(jìn)行登錄解鎖。”

看到這個(gè)情況，黃先生立即聯(lián)系了蘋果客服咨詢?nèi)绾谓怄iID號(hào)?！爱?dāng)時(shí)我的微信還在電腦上登錄，我通過電腦看到微信上開始不斷地彈出消費(fèi)賬單的記錄，在接近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，一共被盜刷了22筆，每一筆的金額都是1298元，每一筆都是購買王者榮耀點(diǎn)券，總金額高達(dá)28556元?！北槐I刷的銀行賬號(hào)，除了微信零錢通，還有手機(jī)里綁定的招商銀行信用卡和儲(chǔ)蓄卡。

黃先生在半小時(shí)內(nèi)被盜刷多筆。受訪者 供圖

在此期間，黃先生正在和蘋果客服溝通，“蘋果客服說先把這些消費(fèi)賬單定為異常賬單，然后提醒我關(guān)閉微信免密支付，避免產(chǎn)生更多的經(jīng)濟(jì)損失。”黃先生說，蘋果客服還告訴他，需要保留好這22筆賬單的訂單號(hào)，以便申請(qǐng)退款。

根據(jù)蘋果客服的提示，黃先生提交了退款申請(qǐng)，對(duì)方告知48小時(shí)之后可以查詢處理結(jié)果?！?月11日，我查詢到的處理結(jié)果是退款失敗，所以就又進(jìn)行了一次退款申請(qǐng)，但是2月13日查詢到的處理結(jié)果仍然是退款失敗?！?/p>

對(duì)于這個(gè)處理結(jié)果，黃先生感到不能接受，于是打電話給蘋果客服詢問退款失敗的原因?！皩?duì)方說我購買的產(chǎn)品不是蘋果商店的產(chǎn)品，購買的是王者榮譽(yù)的點(diǎn)券，這個(gè)產(chǎn)品不屬于公司，所以無法退款?！?/p>

隨后，黃先生又聯(lián)系了騰訊客服申請(qǐng)退款，騰訊客服則回應(yīng)稱，“基于蘋果商店Apple Store對(duì)平臺(tái)內(nèi)APP充值的統(tǒng)一管理規(guī)則，我們目前無法直接為您處理退款問題，還需要您聯(lián)系蘋果公司官方客服進(jìn)行消費(fèi)反饋?！边@讓黃先生非常氣憤，“他們這是在互相踢皮球，都不給我解決退款問題，我的賬戶被盜取、賬戶資金被盜刷、資金被用于購買王者榮譽(yù)點(diǎn)券，這些不是我的主觀行為，這筆錢應(yīng)該退還給我?！?/p>

針對(duì)上述情況，2月16日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娞O果客服了解情況，對(duì)方表示，問題大概了解，接下來會(huì)全力幫助處理。但對(duì)為何會(huì)出現(xiàn)賬戶盜刷的情況，以及為何退款失敗的問題，蘋果客服表示會(huì)安排媒體部門來回應(yīng)此事，但截至發(fā)稿前，對(duì)方尚未給出回應(yīng)。

同日，澎湃新聞?dòng)浾咭猜?lián)系了騰訊客服了解退款詳情，工作人員表示，退款問題可以按照指引核對(duì)退款金額，再根據(jù)頁面提示進(jìn)行操作，而頁面提示內(nèi)容則顯示：“游戲內(nèi)的充值消費(fèi)均需要選擇相關(guān)賬戶、金額、二次確認(rèn)等操作，才能充值成功，已經(jīng)正常充值的費(fèi)用暫不支持退款?！?/p>

澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾?，此前就曾發(fā)生過不少蘋果ID號(hào)被盜號(hào)、用戶資金遭盜用的情況，盜號(hào)者一般通過盜刷資金購買游戲道具、充值點(diǎn)券等進(jìn)行套現(xiàn)。專家曾建議用戶開通蘋果公司提供的蘋果賬號(hào)雙重認(rèn)證服務(wù)，或者通過輸入賬號(hào)和密碼之外，再設(shè)置一個(gè)短信認(rèn)證登錄賬戶。