被指包裝費標(biāo)準(zhǔn)不一且混亂后，山姆公司拿出舉措。

近日，上海松江消保委在消費體察中發(fā)現(xiàn)，山姆極速達包裝費存在包裝收費標(biāo)準(zhǔn)不一且混亂的問題，又于2月8日正式發(fā)函給山姆會員商店母公司——沃爾瑪（中國）投資有限公司（以下簡稱山姆公司），要求給予書面回復(fù)。2月10日，山姆公司與松江消保委進行了溝通，并于2月13日復(fù)函松江消保委。

回復(fù)函稱，已成立專項工作組，同步對系統(tǒng)設(shè)置、App版本差異、各部門工作流程、配送打包現(xiàn)場操作等多個方面進行了全面核查與回顧。

核查發(fā)現(xiàn)，極少數(shù)的較低版本的山姆App未能正常顯示調(diào)整后的包裝費說明。對于這部分受影響的消費者，已通過App消息通知的方式進行了溝通，并且在 App智能客服熱點問題中對包裝費做了說明，以確保費用調(diào)整的情況溝通到位。

這次包裝費的調(diào)整，僅涉及需冷凍冷藏的商品。但由于配置錯誤，有4個常溫商品被錯誤地設(shè)置為冷凍冷藏商品，導(dǎo)致購買該商品的消費者被誤收了1元冷鏈包裝費。目前已經(jīng)糾正了配置，并已安排對所有受影響的消費者退回費用，沃爾瑪承諾，將同時向這部分消費者發(fā)放5元無門檻優(yōu)惠券。

對于上述回復(fù)，松江區(qū)消保委認為，消費者依法享有知情權(quán)、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)，山姆公司應(yīng)該采取切實有效的措施，保障消費者的合法權(quán)益。針對山姆公司的回應(yīng)，松江消保委將會持續(xù)跟蹤和關(guān)注，督促山姆公司盡快將相關(guān)的改進措施具體化并落實到位。同時，也希望經(jīng)營者們履行好保護消費者的主體責(zé)任，舉一反三，嚴(yán)格自律自查自糾，杜絕此類情況再次發(fā)生。