“肯定是發(fā)動(dòng)機(jī)本身設(shè)計(jì)缺陷或氣門(mén)彈簧者質(zhì)量問(wèn)題，畢竟氣門(mén)彈簧不是易損件?！?7日，車(chē)主雷先生向4S店索賠，要求退車(chē)。4S店副總經(jīng)理湯良也承認(rèn)是車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題，但只承擔(dān)發(fā)動(dòng)機(jī)更換和維修費(fèi)用。

雙方協(xié)商未達(dá)成一致。

驚險(xiǎn)一幕

連忙拉手剎才降了車(chē)速

“還好沒(méi)有急彎”

27日上午，談起5月20日經(jīng)歷的“大難”，雷先生還是心有余悸。 “還好不是在高速路上！”

20日11時(shí)50分，雷先生和另外3名民警駕車(chē)從松潘出發(fā)，準(zhǔn)備前往阿壩州馬爾康市參加培訓(xùn)。

13時(shí)左右，他駕駛著雪鐵龍C5轎車(chē)沿213國(guó)道行駛至茂縣境內(nèi)?！斑恰⑦?、咔”突然汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異響，幾聲異響后，車(chē)輛突然熄火，車(chē)輛故障燈亮起，方向盤(pán)也隨即鎖死，助力消失，剎車(chē)變鈍，踩不下去……

而這時(shí)路上車(chē)輛速度均在60km/h左右，過(guò)往車(chē)輛紛紛鳴笛警示、閃躲。

“當(dāng)時(shí)時(shí)速70km左右，嚇得腳都在打抖！”雷先生介紹，危急時(shí)刻，他和車(chē)內(nèi)另外3名乘客驚慌失措，驚出一身冷汗。遲疑了幾秒后，他連忙拉手剎與僵硬的腳剎配合，才將車(chē)速降下來(lái)。順著慣性，他打開(kāi)應(yīng)急燈，艱難地打著方向盤(pán)，將車(chē)輛慢慢?？吭诹?0多米外的路邊。

“安全停下車(chē)那一瞬間，懸著的心才落了下來(lái)?！毕肫甬?dāng)時(shí)的情景，雷先生還是腦門(mén)冒汗，當(dāng)時(shí)在他的車(chē)后方，是一輛大貨車(chē)，所幸，過(guò)往車(chē)輛都及時(shí)地躲過(guò)，沒(méi)造成車(chē)輛碰撞?！斑€好出故障地段沒(méi)有急彎。”

車(chē)輛送修

拆解發(fā)動(dòng)機(jī)

結(jié)果是氣門(mén)彈簧斷裂

想再次啟動(dòng)汽車(chē)，已經(jīng)打不燃火，雷先生撥打了東風(fēng)雪鐵龍客服和售后電話(huà)。

“售后人員當(dāng)時(shí)沒(méi)有問(wèn)人員安全問(wèn)題，而是談到費(fèi)用問(wèn)題。”這讓雷先生有些生氣。考慮到當(dāng)天要趕時(shí)間培訓(xùn)，聯(lián)系售后溝通以后，雷先生找到茂縣一修理廠(chǎng)初查，修理廠(chǎng)師傅檢查后稱(chēng)，車(chē)輛問(wèn)題比較嚴(yán)重，必須要送4S店。

于是雷先生電話(huà)聯(lián)系了東風(fēng)雪鐵龍都江堰欣榮4S店，對(duì)方派出拖車(chē)前來(lái)救援，當(dāng)晚車(chē)被拖到4S店。隨后，他和同事包車(chē)前往馬爾康培訓(xùn)。

5月21日下午，售后給雷先生打電話(huà)告知，需要拆解發(fā)動(dòng)機(jī)檢查，火花塞打壞了，后經(jīng)雷先生同意，拆解發(fā)動(dòng)機(jī)檢查。

“結(jié)果是氣門(mén)彈簧斷裂，氣門(mén)損壞，導(dǎo)致缸蓋活塞被打壞?！痹陔娫?huà)中，維修人員給雷先生反饋了消息，購(gòu)車(chē)兩年多時(shí)間，里程才5萬(wàn)多公里，就出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，雷先生感到非常詫異。

雷先生介紹，這輛雪鐵龍C5（自動(dòng)擋）轎車(chē)是他2016年4月在該4S店購(gòu)買(mǎi)的，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為16.6萬(wàn)元，目前行駛里程為55081公里。平常僅上下班用車(chē)，自己也無(wú)不良駕車(chē)習(xí)慣。 “一直在4S店內(nèi)保養(yǎng)，還購(gòu)買(mǎi)了延長(zhǎng)保養(yǎng)服務(wù)，一有點(diǎn)小毛病我都到店內(nèi)進(jìn)行處理。”據(jù)雷先生提供的信息顯示，該車(chē)最近一次保養(yǎng)是3月21日，離下次保養(yǎng)還有1400公里。

4S店

承認(rèn)系“質(zhì)量問(wèn)題”

故障零件已打包封存向廠(chǎng)家送檢

這次發(fā)動(dòng)機(jī)故障，讓雷先生難以忍受，“這不是小問(wèn)題，這是致命的問(wèn)題?！薄翱隙ㄊ前l(fā)動(dòng)機(jī)本身設(shè)計(jì)缺陷或氣門(mén)彈簧者質(zhì)量問(wèn)題，畢竟氣門(mén)彈簧不是易損件?！崩紫壬云?chē)發(fā)動(dòng)機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題為由，向4S店索賠，要求退車(chē)。

在該4S店，負(fù)責(zé)該車(chē)的維修人員小李和分管公司售后副總經(jīng)理湯良也向成都商報(bào)記者證實(shí)是轎車(chē)質(zhì)量問(wèn)題。在4S店，工作人員提供了雪鐵龍4S店維修和售后人員提供的信息。三包有效期：2年或行駛里程5萬(wàn)公里（以先達(dá)到者為準(zhǔn)）；保修期：3年或行駛里程10萬(wàn)公里（以先達(dá)到者為準(zhǔn)）。雷先生此前還單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)了延長(zhǎng)保修服務(wù)。

“他購(gòu)買(mǎi)了兩年的延長(zhǎng)保修服務(wù)，這輛車(chē)的保修期5年或行駛里程15萬(wàn)公里，以先達(dá)到者為準(zhǔn)?！?S店副總經(jīng)理湯良介紹，針對(duì)雷先生目前面臨的問(wèn)題，只能承擔(dān)發(fā)動(dòng)機(jī)更換和維修費(fèi)用，對(duì)于雷先生提出的退車(chē)一事，他們要和廠(chǎng)方協(xié)商，雙方無(wú)法達(dá)成一致。

在現(xiàn)場(chǎng)，雷先生和4S店工作人員將故障零件打包封存，送往廠(chǎng)家送檢。

雷先生要求廠(chǎng)方對(duì)這輛故障進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，并提供車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告，同時(shí)，還要求提供這輛雪鐵龍C5氣門(mén)彈簧的廠(chǎng)家、批次以及質(zhì)檢報(bào)告。 

（原題為《時(shí)速70碼疾馳中 突然發(fā)動(dòng)機(jī)熄火、方向盤(pán)鎖死、剎車(chē)失效 涉事雪鐵龍C5經(jīng)檢查是氣門(mén)彈簧斷裂所致，故障零件已打包封存向廠(chǎng)家送檢》）