匠心傳承140年，福維克為中國消費(fèi)者帶來全新清潔系統(tǒng)VK7一站式清潔解決方案

相信不少人都對之前火遍朋友圈的“小美炒菜機(jī)”種草過，不過，如果你知道在這么一款特別“中國”的產(chǎn)品背后，卻是一家聲名顯赫的百年德企，會不會對這家公司也充滿了好奇？

“小美炒菜機(jī)”的正式名稱叫做美善品多功能料理機(jī)，來自百年德企福維克，這家公司的歷史最早可以追溯到1883年，在許多歐洲家庭中都可以看到它的身影。在漫漫歷史長河中，福維克最著名的產(chǎn)品，除了“小美”之外，就要數(shù)早在1929年就推出的可寶直立式吸塵器，這是一款以領(lǐng)先的設(shè)計(jì)思路和可靠耐用的品質(zhì)而廣受好評的產(chǎn)品，如今它正好也迎來了最新一代的發(fā)布，借此機(jī)會我們采訪了福維克中國區(qū)總裁查生。

百年德企福維克中國總裁 查生

從追趕到領(lǐng)先，見證了中國工業(yè)的進(jìn)步

福維克的中國區(qū)辦公室，位于上海黃浦江畔。這條上海人民的“母親河”見證了這個城市的飛速發(fā)展，而福維克也以一名制造業(yè)者的身份見證了中國工業(yè)的進(jìn)步。

福維克中國區(qū)總裁查生是一位地道的上海人，是國內(nèi)最早一批公派到德國的留學(xué)生。查生還記他第一次到德國，是在1989年。“我到的是東柏林，然后去的西柏林，那時候的德國還是科爾總理?！彼?jīng)歷了德國飛速發(fā)展的年代，也看到了中國在改革開放后所蘊(yùn)含著的巨大可能性。“中國是全世界唯一一個具有強(qiáng)大消費(fèi)力的、人口又足夠多的統(tǒng)一市場，而且中國人普遍有著和平發(fā)展的愿望?！睂υS多德國企業(yè)而言，中國市場不是要不要去的問題，而是什么時候去的問題。

福維克就是在1994年來到中國的。“我們是當(dāng)時來的第一批德企。”查生表示。對當(dāng)時來到國內(nèi)的這些德企而言，中國就意味著兩個字：“市場”。在這一階段，福維克以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)不斷地在國內(nèi)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，開疆拓土，在很長一段時間里，他們在中國的路走得非常順，到2012年可寶吸塵器已經(jīng)做得非常好，然后就在那一年，引進(jìn)了美善品料理機(jī)?！捌鋵?shí)料理機(jī)在歐洲的家庭廚房里是非常普及的一個家電產(chǎn)品，美善品原本在歐洲市場做得非常成功。”查生表示，將美善品引入中國，如何去適應(yīng)中國消費(fèi)者的習(xí)慣，讓中國消費(fèi)者去接受它，這其實(shí)已經(jīng)涉及到研發(fā)層面的問題了?！拔覀冊O(shè)計(jì)了放在云端的幾萬個食譜，用戶可以按照這些食譜的配比放入食材，就能用這臺料理機(jī)做出很成功的中式菜肴。”對于跨文化的產(chǎn)品而言，這是一次非常成功的“本地化”，所以許多中國消費(fèi)者給了它一個新名字，叫“小美炒菜機(jī)”。

深受市場喜愛的“網(wǎng)紅”無油煙“小美”炒菜機(jī)——美善品多功能料理機(jī)

從最初的“市場”，到后來的“生產(chǎn)”，再到如今的“研發(fā)”，福維克在中國扎根越來越深，2000年，福維克在中國建立了工廠，2006年，設(shè)立了自己的研發(fā)中心。中國的工業(yè)數(shù)字化推進(jìn)得非?？欤袊S的一些先進(jìn)技術(shù)如今甚至可以反過來去為德國工廠賦能，與德國傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)的機(jī)械、電氣工業(yè)形成互補(bǔ)。而中國飛速發(fā)展帶來的市場消費(fèi)理念的提升，以及其全球領(lǐng)先的電商網(wǎng)絡(luò)，也在產(chǎn)品研發(fā)上為福維克帶來了巨大幫助?！爸袊袌鰧Ξa(chǎn)品的需求和理解，如今能夠融入到我們?nèi)虍a(chǎn)品的設(shè)計(jì)中去。這些年來，我親眼見證了中國從追趕，到并跑，再到超越這樣的過程，福維克作為一家德國家族企業(yè)，非常有幸能參與其中。”

“耐用”是產(chǎn)品一貫口碑，每一次迭代都是大升級

耐用，是許多消費(fèi)者對于福維克產(chǎn)品的評價。福維克的每個產(chǎn)品售價都比同類要高，但其設(shè)計(jì)理念就是要讓這個產(chǎn)品能夠在沒有故障、不會性能衰退的情況下，服務(wù)用戶很多很多年。“我們的產(chǎn)品不追求性價比，但追求情價比?！辈樯χ忉專八^情價比，就是使用這個產(chǎn)品，是不是給用戶帶來了好的體驗(yàn)，帶來了快樂?！备＞S克所做的大多數(shù)產(chǎn)品，都不是類似手機(jī)那樣的時尚消費(fèi)品，大多數(shù)只需要它能夠幫助家庭穩(wěn)定可靠地解決某一方面的問題。所以，從消費(fèi)者的體驗(yàn)出發(fā)，一款功能設(shè)計(jì)出色，品質(zhì)穩(wěn)定好用的產(chǎn)品用很多年是最好的，并不需要頻繁地迭代更換。

這也決定了福維克的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，就是擯棄了普通家電產(chǎn)品“小步快跑，不斷迭代”的玩法，而是將重點(diǎn)放在追求產(chǎn)品耐用度上，要求每一代產(chǎn)品都是當(dāng)下技術(shù)水平下的高端產(chǎn)品，每一次迭代都是大升級。

以福維克的可寶吸塵器為例，最早的一款可寶吸塵器在1929年推出，而如今推出的VK7也只是第六代產(chǎn)品。但若我們回顧可寶吸塵器的每一代，不難發(fā)現(xiàn)其升級迭代都可謂是革命性的：第一代可寶是世界上第一臺輕便的手持直立吸塵器；第二代可寶帶有電動刷頭；第三代可寶開始配備了更專業(yè)的濾塵裝置，其后續(xù)產(chǎn)品更得到了德國TUV認(rèn)證，適合過敏人群使用；第四代可寶則不完全是吸塵器，更是硬地清潔機(jī)；第五代可寶VK200則是一整套清潔系統(tǒng)，搭配不同吸頭可以完成各種不同任務(wù)。而第六代可寶VK7，則運(yùn)用了模塊化設(shè)計(jì)，主機(jī)和吸頭都有多種變化，能適應(yīng)多種場景下的清潔要求。

福維克可寶近百年發(fā)展史

事實(shí)上，這一特點(diǎn)也是在經(jīng)過對中國市場的深入研究后所開發(fā)的。“因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，中國家庭雖然面積不大，但家中的場景和地板材質(zhì)變化比較多，對清潔工具的多樣化要求很高，模塊化設(shè)計(jì)的VK7，可以為消費(fèi)者帶來一站式滿足?！?/p>

查生表示：“可寶VK7全屋清潔系統(tǒng)以‘悅無塵，悅閃耀’的創(chuàng)新理念，讓清潔過程更加愉悅，為更多家庭帶來超乎尋常的潔凈體驗(yàn)。這是可寶清潔系統(tǒng)的全新呈現(xiàn)，也是福維克集團(tuán)讓每個家庭的品質(zhì)生活更進(jìn)一步的傳承與突破?！?/p>

全新一代可寶VK7清潔系統(tǒng)亮相中國市場

總裁親自演示，一對一服務(wù)模式更具溫情

據(jù)了解，全新福維克可寶VK7擁有強(qiáng)大的清潔性能。產(chǎn)品創(chuàng)新地增加一鍵增強(qiáng)按鈕，大顆粒污垢也能迅速吸凈。同時，福維克可寶VK7搭載了尖端電池技術(shù)，電池采用自冷卻材料，使用更安全，壽命更持久。

作為福維克可寶品牌旗下的旗艦無線清潔系統(tǒng)，在歷代產(chǎn)品中VK7首創(chuàng)180度旋轉(zhuǎn)折疊手柄，極大拓展了居家地面以上空間清潔的易用性?？蓪歏K7進(jìn)一步升級其輕音設(shè)計(jì)，配有智能化可視化屏幕，讓家居清潔體驗(yàn)靜“悅”無塵。福維克可寶VK7全屋清潔系統(tǒng)又被稱為“可寶夢煥隊(duì)”，創(chuàng)新引入“模塊化”概念，主機(jī)通過標(biāo)準(zhǔn)化的端口連接不同配件和吸頭，輕松提供多個功能選擇。

值得一提的是，VK7延用了可寶經(jīng)典的可替換式濾塵袋，采用超過80%的再生材料，獲得“藍(lán)色天使”權(quán)威認(rèn)證。

總裁查生講解可寶VK7濾塵袋

查生主動拿起一臺VK7樣機(jī)開始演示，就好像一名普通的銷售人員一樣。他熟練地拆開主機(jī)，展示一次性的濾塵袋?！澳憧矗@是我們這款VK7很大的一個亮點(diǎn)，這個一次性濾塵袋吸滿灰塵后可以直接扔掉，而且里面的臟東西一點(diǎn)都不會造成二次污染，也不會影響后續(xù)吸塵效率。”隨后，他又轉(zhuǎn)動手柄，裝上背帶和軟管，將吸塵器斜挎在肩上：“你看，這樣吸高處的灰塵就很方便，手一點(diǎn)都不會酸……對，用來吸車?yán)锏幕覊m也很好用?！?/p>

查生展示VK7神奇的清潔配件

查生還將吸頭貼在玻璃窗上，然后開啟機(jī)器。神奇的是，整臺吸塵器居然僅靠吸力就將自己牢牢吸在玻璃窗上而不會掉下來，特別直觀地演示了VK7的吸力有多大。

“我們公司每一個人，同時既是自家產(chǎn)品的用戶，也是自家產(chǎn)品的推銷員。”

這正是福維克這100多年來的公司文化，也是其獨(dú)特的營銷模式?！拔覀円龅氖前閭H型產(chǎn)品，而不是邂逅型產(chǎn)品?！?/p>

查生表示，他最不希望的，就是消費(fèi)者買回一個產(chǎn)品之后因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)不好用，或者與自己的生活習(xí)慣不匹配，或者不會用，而讓這個產(chǎn)品“吃灰”。所以，福維克就要求所有的銷售人員，本身也必須是產(chǎn)品的用戶，然后在銷售的過程中，必須一對一地將產(chǎn)品的使用方法教給消費(fèi)者，同時也要深入了解消費(fèi)者的喜好和生活方式，為他們推薦更合適的產(chǎn)品。福維克給自己公司的員工的定位是“顧問”，而非單純的銷售。

福維克清潔顧問為顧客演示VK7產(chǎn)品

“比如這一個VK7吸塵器，針對不同的用戶，它的最大價值點(diǎn)是不同的?！辈樯硎??！氨热缂依镉行殞毜?，可能希望有一個吸螨蟲的機(jī)器；家里有老人的，可能希望有吸地毯的機(jī)器；自己是過敏性體質(zhì)的，可能對過濾系統(tǒng)更感興趣……所以針對不同的消費(fèi)者，我們就要介紹不同的用法，告訴他這應(yīng)該怎么用，最適合你的實(shí)際情況，能讓你收獲最大的價值。”

在查生看來，福維克長期以來一貫堅(jiān)持的理念和做法，不但是符合經(jīng)濟(jì)學(xué)原則的，更是符合環(huán)保原則的。作為一家負(fù)責(zé)的百年企業(yè)，福維克在環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域做了很多事，但最根本的，讓一款產(chǎn)品能更長久、更有效地被用戶使用，在他看來這就是一家制造業(yè)企業(yè)所能做的最大的環(huán)保貢獻(xiàn)。

談及未來，查生表示，福維克看好中國經(jīng)濟(jì)的長期向好發(fā)展，特別是二十大所提及的鄉(xiāng)村振興和高質(zhì)量發(fā)展，讓他看到了福維克在中國未來的無限可能?！拔覀兡壳爸饕目蛻暨€是局限在一二線城市，但未來隨著中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步成長，我們必然要繼續(xù)扎根下去，把產(chǎn)品賣到全中國。我們也希望有更多的人加入我們，我相信這是一項(xiàng)非常有意義的事業(yè)。

百年德企福維克德國總部大樓

對話福維克：

問：我們了解到福維克是1994年進(jìn)入中國市場的，這么多年來，福維克在中國是如何發(fā)展的？

查生：1994年是中國改革開放重要的時間點(diǎn)，在這個時候有大量的外企涌入了中國市場，福維克也是通過這個契機(jī)來到中國的。在當(dāng)時，中國正處于生產(chǎn)型的產(chǎn)品市場階段，只要你能做出來好的產(chǎn)品，就能賣得掉。在這個階段，福維克在中國快速站穩(wěn)腳跟，并將可寶吸塵器通過面對面體驗(yàn)式營銷的方式成功推廣給中國消費(fèi)者。

但是福維克作為一個傳統(tǒng)的德國家族企業(yè)，一直以來產(chǎn)品種類都偏少，于是在2012年的時候我們引入了美善品多功能料理機(jī)產(chǎn)品，打開了一個完全沒有人觸達(dá)的市場，而這款產(chǎn)品現(xiàn)在也被廣大中國用戶昵稱為“小美”，甚至“小美”這個詞近乎于成為了料理機(jī)品類的代名詞，這也說明這款產(chǎn)品的確深受市場的喜愛。此時的中國市場發(fā)展也由生產(chǎn)型向市場型進(jìn)行了轉(zhuǎn)變，市場已經(jīng)有各種競爭品牌出現(xiàn)，福維克美善品（小美）還是被廣大消費(fèi)者認(rèn)可，占據(jù)了90%以上的高市場份額。在高端家用電器的選擇上，很多家庭還是選擇了福維克的產(chǎn)品（美善品多功能料理機(jī)和可寶吸塵器）。

問：中國市場對福維克來說有多重要？

查生：中國市場對于福維克來說，除了是一個非常大的銷售市場以外，還是一個非常重要的供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?，能夠幫助我們控制成本，并縮短生產(chǎn)周期。這也是為什么我們會選擇在中國市場深耕的同時，2000年就在中國建立了中國工廠，2006年設(shè)立了自己的研發(fā)中心，通過中國工廠把中國的生產(chǎn)與供應(yīng)鏈能力與德國市場進(jìn)行對接，最終實(shí)現(xiàn)中國產(chǎn)品的全球化。

問：是否可以理解為，中國是福維克全球的生產(chǎn)基地？

查生：的確。在德國甚至全球銷售的福維克商品，有很多是中國工廠制造生產(chǎn)的。但如今更重要的是，我們發(fā)現(xiàn)中國社會的消費(fèi)理念，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，伴隨著大約3億多的中產(chǎn)階級，已經(jīng)開始領(lǐng)先于全球了。我們通過深度解讀，也逐漸把這種理解和認(rèn)知融入到我們?nèi)虍a(chǎn)品的設(shè)計(jì)，以及制造與質(zhì)量體系中去。這就是中國市場給全球，和我們德國總部提供的非常重要的價值。

我個人就是個很好的例子。我從德國留學(xué)回到國內(nèi)，就充分感受到中國的發(fā)展是從追趕到并跑，然后再到跨越，直至現(xiàn)在的領(lǐng)先——這在某些工業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域里非常明顯。所以我必須得講，在我們企業(yè)跨國合作里面其實(shí)是互相補(bǔ)充的。

中國的數(shù)字經(jīng)濟(jì)在十年之內(nèi)從11億現(xiàn)在到了45億。中國工業(yè)數(shù)字化的發(fā)展，每年以50%的速度在高速增長。所以我覺得中國對全球的制造業(yè)，特別是對全球的高端制造業(yè)，是一個非常重要的推動力量?，F(xiàn)在的福維克中國，已經(jīng)不單是制造，不單是生產(chǎn)，不單是質(zhì)量，現(xiàn)在已經(jīng)提升到市場，提升到研發(fā)層級。特別是當(dāng)數(shù)字化研發(fā)在中國研發(fā)基地落地生根之后，福維克中國的創(chuàng)新性也達(dá)到了前所未有的高度。

問：今年是中德建交的50周年。福維克作為德國公司的一個代表，在當(dāng)前的世界局勢下，對中國市場的投資和發(fā)展規(guī)劃有沒有什么變化？未來會不會繼續(xù)加大在中國的投資和運(yùn)營的規(guī)模？

查生：我第一次到德國去的時候是1989年，那個時候還有東德西德，我到的是東柏林。那時候德國的總理是科爾總理，然后是施羅德總理，默克爾總理，直到現(xiàn)在的朔爾茨總理。我們也經(jīng)歷過一些困難時期，但現(xiàn)在的德國跟中國之間的合作，無論在經(jīng)濟(jì)、文化，包括學(xué)術(shù)上的交流都是具有堅(jiān)實(shí)傳統(tǒng)的。特別是如今的局勢下，德國作為一個傳統(tǒng)的出口大國，必須依靠中國這樣一個大市場。

我們公司是一個百年的德國家族企業(yè)，能夠屹立百年最主要是靠長期發(fā)展和傳承，而中國的市場對于長期來說尤為重要，所以我覺得隨著一系列措施的落實(shí)到位，和我們政府的決心進(jìn)一步加強(qiáng)，未來的投資會重回中國。

問：之前福維克有一款產(chǎn)品在中國成了網(wǎng)紅，就是那個您剛剛提到的那個美善品料理機(jī)。然后現(xiàn)在福維克又有一套可寶的VK7清潔系統(tǒng)上線。那這款產(chǎn)品為中國消費(fèi)者定制哪些功能呢？

查生：美善品是我們在歐洲非常成熟的產(chǎn)品，從第一代產(chǎn)品誕生到現(xiàn)在已經(jīng)有50年歷史了。在中國我們通過對數(shù)字化研發(fā)，不斷擴(kuò)充產(chǎn)品的內(nèi)在食譜，讓這款產(chǎn)品能夠適應(yīng)廣大中國消費(fèi)者的數(shù)字化習(xí)慣，也迎合了中國家庭廚房的趨勢。換句話說，現(xiàn)在中國人的廚房已經(jīng)不是封閉型，而是社交型廚房了。我們也通過這款產(chǎn)品不斷引領(lǐng)大家的健康理念，我們內(nèi)置在美善品里的食譜已經(jīng)有幾萬道，通過數(shù)字化引導(dǎo)式烹飪功能，可以讓不會做飯的廚房小白，不需要培訓(xùn)也能馬上做出非常好吃的料理，并且不會失敗。

福維克通過美善品獲得了消費(fèi)者的好評，也得到了很多的關(guān)注，我們也會繼續(xù)堅(jiān)持產(chǎn)品優(yōu)勢，不斷把更好的產(chǎn)品帶給中國消費(fèi)者。VK7就是我們一款結(jié)合了中國消費(fèi)者清潔需求的產(chǎn)品。

絕大多數(shù)的中國家庭平均面積不是很大，和西方家庭的裝修來比，喜歡用比較豪華的材質(zhì)，像地面材質(zhì)就有地板，地毯，地磚，現(xiàn)在還有巖板大理石材質(zhì)，各有各的特點(diǎn)。而地板還有打蠟的，不打蠟的，實(shí)木的，實(shí)木復(fù)合的；地毯還有長毛的短毛的，對于一臺吸塵器來說，怎么能根據(jù)不同的地面材質(zhì)變化來調(diào)整清潔效率是非常重要的。

比如大家都知道地毯里的灰塵特別細(xì)，而且藏的特別深，如果吸塵器純靠表面吸是無法清潔干凈的，這個時候就需要配合機(jī)械的動作，增加吸力，深入地毯內(nèi)部把灰塵翻出來吸掉。對于光滑的地板來說，地板的縫隙就是藏污納垢的重災(zāi)區(qū)，我們不僅要清潔地板表面，更要清潔縫隙。國際上對清潔性能的判定有個指標(biāo)叫做拾塵率，dust pick，指單位面積能吸除多少灰塵。根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)，可寶的VK7可以實(shí)現(xiàn)拾塵率109%。可能你會很奇怪，為什么不是100%，而多了9%，這就是說我們不但把在地面測試用的灰塵吸掉了，還能把地面原本藏在深處的灰塵去除掉了。

這款產(chǎn)品其實(shí)不僅是一個清潔概念的產(chǎn)品，還有一個衛(wèi)生概念，可以讓家里的清潔做到清潔plus，就是表面上的清潔我們能做到，并且我們能真正起到讓家里衛(wèi)生的功能，這點(diǎn)更為重要。

問：聽起來的確非常重要。現(xiàn)在很多阿姨可能喜歡跪在地上擦擦地，她覺得那樣最干凈，我覺得你們這款效果是不是會比那樣更好？

查生：其實(shí)這兩件事是沒有可比性的，阿姨很辛苦的手擦效率非常低，而可寶的VK7的SP7吸拖一體清潔每分鐘可以模擬手擦地面1350次，并且在擦地之前，這款產(chǎn)品會先把地面上的灰塵去除掉，再通過浸潤的抹布來快速擦拭地面，不但可以實(shí)現(xiàn)地面的深層清潔，還能有效地保護(hù)地板。

另外這款產(chǎn)品非常方便操作，人在直立工作狀態(tài)更為舒適的就是你的頭，耳朵，肩膀和你的胯是在一個垂直平面上，這個時候你是覺得最舒服的。但是對清潔來說，要實(shí)現(xiàn)這個狀態(tài)，清潔的設(shè)備就會比較大，而且長。同樣的設(shè)備再去清潔除地面以外的其他區(qū)域就會變得非常麻煩——比如汽車內(nèi)部，如果我們要吸塵，要么就是機(jī)器伸不進(jìn)去，要么就是沒辦法轉(zhuǎn)彎。這個時候，福維克的貼心設(shè)計(jì)就來了，我們的VK7手柄可以旋轉(zhuǎn)。直立的時候旋轉(zhuǎn)成長柄，讓使用感受非常舒適。清潔沙發(fā)，汽車的時候就可以把手柄折回，讓整個吸塵器的體積變小，方便抓握，也不會碰來碰去。這個設(shè)計(jì)是我們今年很有意思的一個變化。

還有福維克可寶最經(jīng)典的濾塵袋設(shè)計(jì)，垃圾都會被吸到濾塵袋中，丟垃圾的時候也不會揚(yáng)灰造成二次污染，濾塵袋使用3-6個月裝滿后，拿出來扔掉就好。我們的濾塵袋可以過濾99.99%0.3納米以上的細(xì)菌，病毒和粉塵，相當(dāng)于把能夠致敏的過敏源都過濾掉了，對廣大使用者的健康也是非常有保障的，因此我們的濾塵袋也獲得了TUV NORD的認(rèn)證。對福維克可寶來說，我們也非常自豪能夠?qū)⑦@款產(chǎn)品帶給中國的消費(fèi)者。

問：如果讓您用幾個詞來歸納這款產(chǎn)品吸引消費(fèi)者的賣點(diǎn)，您覺得是哪幾個？

查生：如果讓我來歸納的話，首先我們最大的特點(diǎn)是強(qiáng)勁，我們的清潔能力強(qiáng)勁衛(wèi)生；然后應(yīng)該講到壽命，我們的產(chǎn)品使用時間都很長，品質(zhì)有保障；第三就應(yīng)該是環(huán)保。因?yàn)槲覀兯械牟牧隙际黔h(huán)保材料，即便是我們的濾塵袋是一次性的，我們的生產(chǎn)濾塵袋的材料也是通過可回收材料制造的。最后應(yīng)該就是便捷，我們的吸塵器產(chǎn)品從各個角度來說都是非常方便的。

問：我知道現(xiàn)在有很多家庭都會選擇用掃地機(jī)器人。您覺得可寶的VK7跟機(jī)器人是配套使用的關(guān)系還是互相替代的呢？

查生：這就要講到我們另一個賣點(diǎn)了，就是模塊化。清潔不是單一的工作，有表面清潔，也有深層清潔，未來的福維克的清潔產(chǎn)品中就會加入機(jī)器人吸塵器模塊，組成我們的cleaning center。通過系統(tǒng)化的操作來實(shí)現(xiàn)真正的清潔衛(wèi)生。比如表面清潔可以通過機(jī)器人吸塵器日常定時來完成，而定點(diǎn)清潔和深層清潔，就可以用VK7的其他模塊來實(shí)現(xiàn)。例如家居環(huán)境里30%的灰其實(shí)是從上面下來的，就像即便我們關(guān)了門和窗，每天地面上還是有灰，但是這些灰也不僅僅是落到地面了，還會飄散到家具上，沙發(fā)上，床褥上各種地方。這時候我們就需要一個系統(tǒng)化的工具來實(shí)現(xiàn)快速清潔。對于機(jī)器人吸塵器來說，未來也僅僅是我們整體清潔系統(tǒng)的其中一個模塊，我們會有很多其他模塊來幫助家居，或者是其他室內(nèi)外環(huán)境清潔的。

問：福維克的產(chǎn)品價格都是比較高的。您認(rèn)為支撐整個福維克產(chǎn)品售價的主要因素是什么？

查生：首先我們看一個產(chǎn)品的價格，是要從產(chǎn)品的生命周期來看價格的。如果說你這個產(chǎn)品是準(zhǔn)備讓消費(fèi)者毫無功能損失的使用用一年還是使用10年？這個價格是不一樣的。還有就是福維克的產(chǎn)品都是附帶一對一專屬顧問服務(wù)的。我們的服務(wù)宗旨始終堅(jiān)持以顧客為本，想顧客之所想，急顧客之所急。像有時候顧客不知道吸塵器濾塵袋什么時候會滿，我們的顧問都會主動跟顧客聯(lián)系。這種人和人之間的面對面服務(wù)，我們從1929年歐洲最早一代產(chǎn)品堅(jiān)持到現(xiàn)在。即便是專屬顧問退休了，我們也會安排繼任服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)。

無論是可寶吸塵器，還是美善品多功能料理機(jī)，我們都始終堅(jiān)持這一理念。這是深埋在我們企業(yè)DNA里的堅(jiān)持。另外對福維克來說，我們追求性價比之外的情價比，就是用我的產(chǎn)品可以給您的生活帶來快樂。就好像做清潔本來是個很痛苦的事情，但是用了福維克可寶的清潔系統(tǒng)，清潔可以變得很簡單，機(jī)器很輕便，效果很干凈，哪怕是吸塵器的轟鳴聲都被工程師調(diào)整得很溫柔。

我們的產(chǎn)品是伴侶型產(chǎn)品，而不是一款邂逅型產(chǎn)品。我們的價格包含了長期使用，不會希望你今天買了，明天不用了，后天再去買個新的。我們的理念是能夠陪伴顧客長期使用，多多使用。

問：有沒有統(tǒng)計(jì)過，就是像福維克的產(chǎn)品平均用戶會使用多長時間？

查生：德國品質(zhì)一直都是值得期待的，舉個我們自己的例子，福維克可寶吸塵器的第一代產(chǎn)品是1929年誕生的，前年進(jìn)博會的時候我們拿了一臺參展，這臺機(jī)器仍然可以使用。福維克在1994年進(jìn)入中國，在中國已經(jīng)更新迭代了六代產(chǎn)品，盡管如此，我們還經(jīng)常有1994年就買了產(chǎn)品的顧客來跟我們交流是不是要買個新的，雖然自己的產(chǎn)品還在使用，但是看了新商品有點(diǎn)心動。福維克的顧客普遍有個特點(diǎn)，就是品牌忠誠度非常高，會持續(xù)用很多年。

問：中國消費(fèi)者現(xiàn)在非常習(xí)慣電商消費(fèi)，電商的銷售模式是否會對福維克這種傳統(tǒng)面對面的銷售模式帶來一些影響呢？

查生：福維克中國已經(jīng)在電商領(lǐng)域有了很好的嘗試。早在2018年，福維克就已經(jīng)跟阿里巴巴集團(tuán)就打造新零售模式進(jìn)行了戰(zhàn)略合作。顧客可以通過電商平臺直接購買，然后由福維克安排一對一服務(wù)人員進(jìn)行上門開箱服務(wù)；同時，在線下體驗(yàn)過的客戶，也可以直接回到線上進(jìn)行購買。這種新零售模式有別于大家經(jīng)常提到的O2O，在消費(fèi)者可以自由決定購買渠道的同時，讓銷售人員可以不限平臺實(shí)現(xiàn)對顧客的服務(wù)，并獲得收益。

問：我們在市場上看到很多吸塵器品牌，他們也是各自有各自的亮點(diǎn)，您又是怎么看待福維克和這些產(chǎn)品或者是品牌之間的競爭呢？

查生：國內(nèi)的清潔電器百花齊放，百家爭鳴對消費(fèi)者來講是件很好的事情。對于我們這家傳統(tǒng)的德國企業(yè)來說，首先我們要保持我們的核心競爭力，就是我們非常強(qiáng)大的清潔系統(tǒng)，以及深層清潔的衛(wèi)生概念。與此同時，在市場競爭中，我們也在不斷吸取國內(nèi)外友商的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，特別是對本地市場的理解，尤其是數(shù)字化的快速迭代，都是非常值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。

當(dāng)然，我們也絕對不會放棄我們最根本的堅(jiān)持，就是給顧客提供真正的價值。這個價值對我們來說就是：

第一，品質(zhì)一定要名副其實(shí)；

第二，產(chǎn)品一定要經(jīng)久耐用；

第三，要做到環(huán)?？沙掷m(xù)。

這對我們來說始終不會改變，所以我們也一直堅(jiān)持以清潔電器，廚房電器行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品定位來運(yùn)作我們的企業(yè)。

追求高品質(zhì)和可持續(xù)的發(fā)展，福維克的經(jīng)營理念與當(dāng)今中國高度契合。推動制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推動制造業(yè)高端化、智能化、綠色化發(fā)展，這其中的參與者不僅包括中國企業(yè)，更離不開像福維克這樣的跨國企業(yè)的共同參與。相信隨著中國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級，福維克未來能在中國市場獲得更大的發(fā)展，為中國消費(fèi)者帶來更好的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會價值和經(jīng)濟(jì)價值的雙豐收。