數(shù)字化被譽(yù)為未來(lái)十年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大確定性，而作為這場(chǎng)數(shù)字化浪潮的重要參與者，ToB企業(yè)們也起著愈發(fā)重要的作用。

2023年伊始，「ToB行業(yè)頭條」推出《ToB Value · 價(jià)值對(duì)話》專(zhuān)欄。希望通過(guò)與ToB行業(yè)關(guān)鍵創(chuàng)始人的對(duì)談，呈現(xiàn)其近一年的深度思考和商業(yè)復(fù)盤(pán)，為更多從業(yè)者提供有價(jià)值的借鑒。

本次專(zhuān)欄挑選了在 2022 年最受從業(yè)者關(guān)注的幾大賽道，分別是：CRM、財(cái)稅、RPA、低代碼、IT運(yùn)維、音視頻、數(shù)據(jù)安全。

專(zhuān)欄咨詢請(qǐng)聯(lián)系策劃：瑞雪（wx:furuixue224）

出品｜ToB行業(yè)頭條（wwwqifu）

采訪對(duì)象｜來(lái)也科技 汪冠春

作者｜樊航

人工篩選簡(jiǎn)歷、手動(dòng)資料清點(diǎn)錄入、提交審核、回復(fù)反饋......是很多企業(yè)HR每天的工作日常，從員工招聘、入職到薪酬核算，有些HR每天至少反復(fù)數(shù)十次這樣的工作，幾乎占據(jù)全天的工作時(shí)間。

除人力資源外，財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、IT等各部門(mén)內(nèi)部同樣存在大量繁瑣、重復(fù)、耗時(shí)的工作任務(wù)，這些冗長(zhǎng)、反復(fù)的工作是直接導(dǎo)致人工倦怠、體驗(yàn)差、低效甚至離職率高的根本原因。因此如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部高效運(yùn)轉(zhuǎn)、釋放員工價(jià)值，是每一個(gè)企業(yè)都會(huì)面對(duì)和思考的問(wèn)題。

這也是機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）概念自第一天被提出就想要解決的事，即讓軟件機(jī)器人自動(dòng)處理大量重復(fù)的、基于規(guī)則的工作流程任務(wù)，讓人人身邊都擁有機(jī)器助手。

過(guò)去三年，是中國(guó)RPA市場(chǎng)高速發(fā)展的三年，幾乎平均每個(gè)月都有RPA初創(chuàng)公司拿到高額融資。

產(chǎn)品類(lèi)型從最常見(jiàn)的對(duì)話式機(jī)器人豐富至財(cái)務(wù)機(jī)器人、IT運(yùn)維機(jī)器人、采購(gòu)機(jī)器人等等，數(shù)字虛擬人幾乎覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)流程服務(wù)的方方面面。

產(chǎn)品應(yīng)用也已經(jīng)在如金融、政企、零售、制造等領(lǐng)域隨處可見(jiàn)，不論是投資認(rèn)可度、產(chǎn)品豐富度還是應(yīng)用市場(chǎng)廣度都一片向好。

但話說(shuō)兩頭，業(yè)界也會(huì)傳來(lái)賽道產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，廠商之間價(jià)格內(nèi)卷嚴(yán)重，整個(gè)RPA賽道實(shí)際市場(chǎng)滲透率不足10%等等消極的聲音。

不禁讓人想要弄清楚，RPA目前處于什么階段？競(jìng)爭(zhēng)之下如何去建立護(hù)城河？行業(yè)未來(lái)應(yīng)該如何去發(fā)展呢？

為此，「ToB行業(yè)頭條」拜訪了連續(xù)兩年入選Gartner魔力象限、當(dāng)前全球唯一一家在RPA、對(duì)話式AI、IDP三大智能自動(dòng)化技術(shù)領(lǐng)域均上榜Everest PEAK Matrix的技術(shù)供應(yīng)商來(lái)也科技，并與董事長(zhǎng)兼CEO汪冠春博士進(jìn)行深談，試圖透過(guò)他的視角，理清RPA行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及知悉來(lái)也科技對(duì)自動(dòng)化行業(yè)發(fā)展的洞察與思考。

01

RPA朝著智能自動(dòng)化演進(jìn) 

平臺(tái)趨勢(shì)已成共識(shí)

從幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化的角度來(lái)講，RPA的市場(chǎng)前景十分廣闊，理論上幾乎所有線上業(yè)務(wù)規(guī)則化標(biāo)準(zhǔn)化且重復(fù)的工作都可以通過(guò)RPA去替代。

比如標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的財(cái)務(wù)工作，RPA+AI的工具能夠自動(dòng)完成從識(shí)別發(fā)票、錄入系統(tǒng)到審核、報(bào)銷(xiāo)全流程的工作，在非標(biāo)準(zhǔn)化的場(chǎng)景中，也可以針對(duì)不同企業(yè)不同員工實(shí)際工作中的個(gè)性化環(huán)節(jié)，提煉重復(fù)的工作流程，通過(guò)自定義流程借助RPA高效完成。

根據(jù)公開(kāi)資料顯示，企業(yè)間部署RPA自動(dòng)化流程的業(yè)務(wù)（如財(cái)務(wù)流程化），可將耗時(shí)直接從人工30分鐘縮減至3分鐘，既能保證數(shù)據(jù)上報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，又節(jié)省大量的人力時(shí)間成本。

這也是為什么RPA廠商喊出讓“人人都可使用RPA、全面皆可開(kāi)發(fā)RPA”等口號(hào)的愿意，畢竟通過(guò)高效代替低效，會(huì)產(chǎn)出巨大的商業(yè)空間。

也正因?yàn)槿绱?，整個(gè)市場(chǎng)誕生了眾多“玩家”。

根據(jù)億歐智庫(kù)不完全統(tǒng)計(jì)，2021年國(guó)內(nèi)自研RPA廠商超過(guò)60家且呈現(xiàn)每年逐增之勢(shì)，還不包含在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)深耕多年的國(guó)外廠商（Uipath、AA、Blue Prism等）。

「ToB行業(yè)頭條」過(guò)往拜訪過(guò)多家RPA廠商，大家對(duì)當(dāng)下RPA的走向基本都有一個(gè)比較清晰的共識(shí)，第一階段是證明RPA價(jià)值的階段；第二階段則是比拼性價(jià)比，即單點(diǎn)產(chǎn)品能力和價(jià)格階段；第三階段是整個(gè)自動(dòng)化閉環(huán)解決方案階段。

汪冠春表示，目前中國(guó)RPA市場(chǎng)正處在第二向第三過(guò)渡的階段，即從單點(diǎn)產(chǎn)品走向大而全，從解決單個(gè)場(chǎng)景到幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)端到端自動(dòng)化閉環(huán)。

實(shí)際上，這個(gè)走勢(shì)也和Gartner過(guò)去連續(xù)三年提出的超自動(dòng)化概念不謀而合。

根據(jù)Gartner的解釋?zhuān)詣?dòng)化是一種技術(shù)合集，主要包括：RPA、低代碼開(kāi)發(fā)、流程挖掘、任務(wù)挖掘、OCR、NLP等眾多創(chuàng)新AI技術(shù)。隨著技術(shù)不斷迭代、創(chuàng)新，未來(lái)還會(huì)有更多技術(shù)融入。

它可以實(shí)現(xiàn)一些軟件系統(tǒng)的泛在連接和端到端的自動(dòng)化，可以打通不同組織、系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)、應(yīng)用、業(yè)務(wù)等多重孤島，然后真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，從而形成一個(gè)跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨組織的閉環(huán)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，超自動(dòng)化更像是一個(gè)“工具箱”，所有高效、易用、智能的技術(shù)都可以融合到超自動(dòng)化平臺(tái)中。但這些創(chuàng)新技術(shù)最終目的還是讓RPA可以順利實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化落地，為用戶提供更好、更高效的自動(dòng)化服務(wù)。

目前當(dāng)下的RPA廠商都在嘗試組合并提供自己的工具箱。

例如，「ToB行業(yè)頭條」觀察到，2022年來(lái)也科技進(jìn)行了兩筆收購(gòu)，一筆是收購(gòu)法國(guó)對(duì)話式AI公司Mindsay，另外一筆是收購(gòu)智能文檔處理IDP初創(chuàng)公司探智立方，此外在年底更是推出了全球首個(gè)數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)。

對(duì)此，汪冠春的解釋是，前者是豐富產(chǎn)品矩陣，對(duì)技術(shù)能力的補(bǔ)強(qiáng)，推出數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)實(shí)質(zhì)是組合這些能力，在平臺(tái)上提供全流程端到端的自動(dòng)化服務(wù)。

這其實(shí)不難理解，企業(yè)使用單點(diǎn)RPA解決幾個(gè)單個(gè)場(chǎng)景問(wèn)題，但這些場(chǎng)景對(duì)整體業(yè)務(wù)、人員、組織結(jié)構(gòu)并不會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

例如像當(dāng)下眾多RPA廠商推出的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，可以幫助企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)提高50%甚至80%的效率，但放大至企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化（數(shù)十個(gè)場(chǎng)景），效率值就會(huì)被無(wú)限縮小。

汪冠春也坦言，來(lái)也科技過(guò)去也是在提供單點(diǎn)的RPA工具服務(wù)，但隨著服務(wù)的深入，如何串聯(lián)部門(mén)與部門(mén)之間的應(yīng)用（比如人力資源部門(mén)薪酬核算數(shù)據(jù)如何同步至財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程中，有很多企業(yè)當(dāng)下都是在做二次數(shù)據(jù)采集、錄入），將企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程效率最大化是當(dāng)下來(lái)也科技推出數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)的初衷。

實(shí)際上，即便沒(méi)有超自動(dòng)化這個(gè)定義，RPA廠商也都在朝這個(gè)方向發(fā)展。也可以看到，不論是來(lái)也科技、達(dá)觀數(shù)據(jù)、云擴(kuò)科技等頭部RPA廠商主打的“RPA+AI”與“AI+RPA”，甚至融合IDP、流程挖掘等技術(shù)，實(shí)質(zhì)上是實(shí)現(xiàn)超自動(dòng)化能力的補(bǔ)齊動(dòng)作。

而從這幾年的動(dòng)作看，不論是來(lái)也科技的數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)、弘璣cyclone的數(shù)字化工作平臺(tái)還是達(dá)觀數(shù)據(jù)的企業(yè)級(jí)的流程自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)以及云擴(kuò)科技所提出的超自動(dòng)化平臺(tái)......從單項(xiàng)技術(shù)走向集合、從單點(diǎn)走向端到端都已成時(shí)下最熱趨勢(shì)。

02

什么才是RPA廠商

真正的護(hù)城河？

說(shuō)到底，不管是技術(shù)、能力以及平臺(tái)最終是否能真正解決客戶痛點(diǎn)才是重重之重，比如業(yè)務(wù)人員到底會(huì)不會(huì)用？技術(shù)與業(yè)務(wù)如何完美融合？跨部門(mén)之間如何協(xié)同？解決這些難點(diǎn)都能體現(xiàn)廠商之間的差距，也是真正的護(hù)城河所在。

簡(jiǎn)而言之，首先就是產(chǎn)品是否易用，這是企服軟件廠商的共識(shí)，尤其是在倡導(dǎo)“人人可用”的RPA領(lǐng)域，如果在試用階段就讓體驗(yàn)者感覺(jué)門(mén)檻很高，那基本得到不用戶認(rèn)可。

此外，場(chǎng)景是否足夠豐富，要知道僅僅金融、保險(xiǎn)等領(lǐng)域所涉及的大大小小業(yè)務(wù)流程場(chǎng)景就上百個(gè)，企業(yè)需要的是廠商有先進(jìn)的場(chǎng)景實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)去進(jìn)行復(fù)用，那么考驗(yàn)廠商的是對(duì)不同企業(yè)不同場(chǎng)景的理解能力。

最后是企業(yè)級(jí)RPA，這意味著更復(fù)雜的業(yè)務(wù)并發(fā)需求與更大的數(shù)據(jù)處理量，在面向動(dòng)輒上萬(wàn)人使用的應(yīng)用，這些應(yīng)用已經(jīng)在各種應(yīng)用場(chǎng)景中得到實(shí)踐，對(duì)用戶需求的挖掘會(huì)更深，應(yīng)用模塊也會(huì)更加豐富，這就要求廠商解決方案必須具有高集成、高擴(kuò)展、易部署、高安全性等特征。

這也足以可見(jiàn)，從人人可用到各場(chǎng)景可用再到企業(yè)級(jí)，在當(dāng)下RPA廠商能拉開(kāi)差距的方式有很多。

汪冠春表示，關(guān)于易用性，過(guò)往來(lái)也通常會(huì)把新產(chǎn)品試用版放在來(lái)也生態(tài)社區(qū)（超過(guò)75萬(wàn)注冊(cè)用戶的規(guī)模，目前中國(guó)最大規(guī)模的RPA開(kāi)發(fā)者社區(qū)，用戶覆蓋專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)者、平民開(kāi)發(fā)者、校園開(kāi)發(fā)者三個(gè)群體）進(jìn)行使用，只有他們能在最短的時(shí)間內(nèi)看懂與使用，才能做到讓沒(méi)有編程基礎(chǔ)的人如使用手機(jī)一樣快速上手來(lái)也產(chǎn)品。

從某種程度上講，生態(tài)社區(qū)是來(lái)也產(chǎn)品走向完善的“試驗(yàn)田”，也是來(lái)也積累的最大的財(cái)富之一。

對(duì)于豐富場(chǎng)景，相關(guān)RPA廠商負(fù)責(zé)人也曾向媒體透露，RPA真正的爆發(fā)點(diǎn)在于能在企業(yè)內(nèi)部落地高價(jià)值的場(chǎng)景，形成足夠大的價(jià)值場(chǎng)景集合，這樣產(chǎn)品被接受和認(rèn)可度會(huì)更高。

汪冠春表示，在實(shí)際場(chǎng)景中，通常廠商都會(huì)采取預(yù)訓(xùn)練模型作為技術(shù)基礎(chǔ)，通過(guò)收集企業(yè)不同場(chǎng)景數(shù)據(jù)，去模擬出實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，做到開(kāi)箱即用。

但實(shí)現(xiàn)起來(lái)也有一些挑戰(zhàn)，首先是企業(yè)是否愿意將脫敏數(shù)據(jù)提供給廠商做預(yù)訓(xùn)練，其次每一個(gè)復(fù)雜場(chǎng)景訓(xùn)練的背后，都對(duì)企業(yè)AI能力都提出了很高的要求，即AI算力是否能夠足夠理解場(chǎng)景語(yǔ)境，是否具有強(qiáng)大通識(shí)認(rèn)知能力。

如果能克服這些挑戰(zhàn)，那么當(dāng)一個(gè)個(gè)場(chǎng)景被預(yù)訓(xùn)練模型攻克，場(chǎng)景會(huì)自然而然的豐富起來(lái)，可服務(wù)的企業(yè)也會(huì)越來(lái)越多。

據(jù)了解，目前來(lái)也科技已在十多個(gè)領(lǐng)域覆蓋上百個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，是國(guó)內(nèi)積累場(chǎng)景最豐富的主要廠商之一。

關(guān)于企業(yè)級(jí)，汪冠春表示，相信所有為大企業(yè)服務(wù)過(guò)的RPA廠商都有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷，在過(guò)去，這些大型企業(yè)面臨多個(gè)系統(tǒng)對(duì)接問(wèn)題，而當(dāng)下企業(yè)都在尋求一套系統(tǒng)滿足所有需求，從而真正降低使用門(mén)檻，實(shí)現(xiàn)效率提升，來(lái)也推出數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)就是為幫助整個(gè)組織去解決工作執(zhí)行鴻溝如何消除的問(wèn)題。

當(dāng)然，除了做到以上幾點(diǎn)，RPA開(kāi)發(fā)者生態(tài)也是RPA廠商的關(guān)鍵。

來(lái)也科技CPO褚瑞博士認(rèn)為，市場(chǎng)能力與技術(shù)實(shí)力都不能成為RPA廠商的護(hù)城河，市場(chǎng)能力誰(shuí)都能通過(guò)資源獲取，技術(shù)則都可以通過(guò)持續(xù)投資研發(fā)獲得，唯有持續(xù)壯大的開(kāi)發(fā)者生態(tài)，才是RPA廠商的真正護(hù)城河。

它的好處有很多，比如前面提到的產(chǎn)品試用，讓所有開(kāi)發(fā)者和試用人都能輕易上手；比如在生態(tài)內(nèi)開(kāi)展教程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)活動(dòng)、認(rèn)證體系等工作，培育更多優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)者，帶動(dòng)更多的從業(yè)者和參與者了解和掌握RPA；再比如，開(kāi)發(fā)者可以基于RPA產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各個(gè)領(lǐng)域的機(jī)器人，共建一個(gè)繁榮多樣性的生態(tài)社區(qū)。

03

未來(lái)已來(lái)

新的機(jī)會(huì)點(diǎn)也很明顯

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)RPA市場(chǎng)規(guī)模在33億元左右，到2024年中國(guó)RPA市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到約82億元，2021-2024年年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為50%。

在未來(lái)5到10年RPA賽道都會(huì)保持著超30%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，預(yù)計(jì)到2027年達(dá)到270億元，是名副其實(shí)的高速增長(zhǎng)賽道。

但縱觀當(dāng)下RPA應(yīng)用市場(chǎng)會(huì)發(fā)現(xiàn)，80%以上的RPA廠商都集中在信息化、數(shù)字化程度較高的領(lǐng)域，比如金融、保險(xiǎn)、零售、制造等，賽道呈現(xiàn)擁擠之態(tài)，是否意味著機(jī)會(huì)會(huì)越來(lái)越少呢？

談及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)會(huì)，汪冠春更是用了“既激烈又不激烈”的矛盾來(lái)形容。

激烈指的是集中在非常標(biāo)準(zhǔn)化的場(chǎng)景每個(gè)提供單點(diǎn)工具的RPA廠商都能做，“同質(zhì)化”已經(jīng)成為市場(chǎng)和企業(yè)需要共同應(yīng)對(duì)和解決的課題。

不激烈則是體現(xiàn)在“真正”整體全流程的落地層面，誰(shuí)能夠幫助客戶，提升企業(yè)對(duì)RPA的使用率，從原本只有幾個(gè)數(shù)字員工的公司變成 50% 甚至更高的員工全都是數(shù)字員工，在當(dāng)下能夠?qū)崿F(xiàn)的企業(yè)并不多，整體市場(chǎng)仍處于早期發(fā)展階段。

汪冠春表示，實(shí)際上，來(lái)也科技也正在朝著幫助解決企業(yè)全局問(wèn)題這一方向努力。

根據(jù)來(lái)也科技產(chǎn)品策略和市場(chǎng)總監(jiān)Pierre Pakey介紹，來(lái)也數(shù)字化勞動(dòng)力平臺(tái)具備自動(dòng)化涵蓋數(shù)據(jù)處理、溝通、協(xié)作、決策、內(nèi)容創(chuàng)作等多類(lèi)型工作性質(zhì)的能力，支持處理任何類(lèi)型數(shù)據(jù)；連接并打通記錄系統(tǒng)、協(xié)同系統(tǒng)、自動(dòng)化系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等任何系統(tǒng)間的運(yùn)行操作，賦能從執(zhí)行者到?jīng)Q策者等任何工作角色。

例如中移在線服務(wù)有限公司山東分公司將客戶、員工、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)無(wú)縫連接在一個(gè)統(tǒng)一的智能自動(dòng)化及數(shù)字勞動(dòng)力解決方案中，覆蓋立單、派發(fā)、自處理、歸檔、稽核等多個(gè)環(huán)節(jié)與不同系統(tǒng)，對(duì)基本業(yè)務(wù)辦理、寬帶群障工單閉環(huán)管理及在線工單處理等場(chǎng)景進(jìn)行整合優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)管理的全流程自動(dòng)化。

三年來(lái)，該解決方案共為 CMOS 山東減少開(kāi)支現(xiàn)值9970萬(wàn)元，每年減排溫室氣體1149噸，提升900%的 IT 資源效率，方案應(yīng)用投資回報(bào)率（ROI）高達(dá)414%，投資回報(bào)周期在6個(gè)月以內(nèi)。

汪冠春表示，這樣的案例實(shí)踐不勝枚舉，從重點(diǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，來(lái)也科技深耕能源、醫(yī)療健康、銀行和保險(xiǎn)、政府業(yè)務(wù)等領(lǐng)域的可復(fù)制場(chǎng)景，已經(jīng)積累了一批標(biāo)桿客戶。

根據(jù)IDC進(jìn)行的《2022年亞太地區(qū)（自動(dòng)化調(diào)研）》結(jié)果顯示，到2025年，67%的中國(guó)企業(yè)將擴(kuò)大其機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）計(jì)劃或?qū)崿F(xiàn)全企業(yè)RPA部署。

可以預(yù)見(jiàn)，在未來(lái)隨著越來(lái)越多企業(yè)對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程自動(dòng)化閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)整體效率提升的需求度提高，一個(gè)企業(yè)級(jí)的可擴(kuò)展的、可管理的自動(dòng)化平臺(tái)優(yōu)勢(shì)將會(huì)愈發(fā)明顯。

當(dāng)然，盡管很多廠商都在融合技術(shù)走向平臺(tái)化做大而全，但并不意味著每個(gè)廠商的技術(shù)能力都處于同一水平線，目前市面上的廠商各自有各自擅長(zhǎng)的技術(shù)和領(lǐng)域，比如有的廠商深耕金融，有的廠商有豐富的電商場(chǎng)景解決經(jīng)驗(yàn)，有的廠商AI技術(shù)算法實(shí)力靠前，都有一定的進(jìn)步空間。

比如在應(yīng)用市場(chǎng)，需要各領(lǐng)域企業(yè)主動(dòng)提供更多業(yè)務(wù)流程場(chǎng)景的脫敏數(shù)據(jù)，從而通過(guò)預(yù)訓(xùn)練建立各領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)，單方面依靠廠商去挖掘和訓(xùn)練數(shù)據(jù)周期太長(zhǎng)而且效率也很低。

在流程自動(dòng)化相關(guān)技術(shù)也有提高的空間，比如流程挖掘的能力，其中像采集的流程數(shù)據(jù)，AI是否有能力去理解語(yǔ)境。

此外開(kāi)發(fā)者生態(tài)社區(qū)也需要更加繁榮，畢竟沒(méi)有一家廠商能服務(wù)所有需求，這就需要在生態(tài)內(nèi)伙伴（軟件廠商、服務(wù)提供方、咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)服務(wù)方）通力合作。

“盡管挑戰(zhàn)不小，但如果一旦有廠商能做成，將在接下來(lái)十年都會(huì)有很高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。”汪冠春表示。

回到整體趨勢(shì)上看，IDC在調(diào)研報(bào)告中同樣也指出，77%的中國(guó)企業(yè)認(rèn)為，未來(lái)三年，自動(dòng)化將成為杰出企業(yè)、客戶體驗(yàn)和成功競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素。相信未來(lái)幾年，以RPA為代表的廠商將在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)逐漸兌現(xiàn)其巨大的潛力，成為企業(yè)服務(wù)的主力軍。