“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時收到的反饋？近日，安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信出現(xiàn)了如此“牛氣”回復，讓網(wǎng)友“驚呆了”。對此，該微信平臺第三方運營機構表示，此次“意外”系“系統(tǒng)自動回復”所致（新華社5月5日報道）。

對于貴池區(qū)官微的雷人回復，當事方回應是“夜間沒有人員進行維護，‘小黃雞’自動發(fā)出調侃的網(wǎng)絡用語”。如果回應屬實，當然是技術原因導致的，但政府官方微信使用自動回復功能，造成如此“牛氣”的回復，源于官微外包。

當前，政府新媒體發(fā)展迅猛，幾乎所有的區(qū)縣級及其以上層級的政府都開設了官方微博和微信，但問題也隨之而來，并不是所有的政府部門都能夠很好地運營新媒體。因此，政府部門將官微的托管給第三方機構運營的現(xiàn)象并不鮮見，甚至有的因為監(jiān)管不力，而被第三方層層轉包至其他機構，導致官微主體對官微言論的把控能力日趨衰弱。

當然，官微外包也有很多優(yōu)點。新媒體運營需要專業(yè)人士，政府部門若親自運營新媒體，一是政府內(nèi)部難以尋覓到懂得新媒體傳播的人才，二是需要設專人專崗。而如果轉交給第三方機構，既可以節(jié)省人力成本，又能夠達到更好的運營效果，在KPI考核上有更好的數(shù)據(jù)。

但政府部門開設“兩微一端”的初衷不同于企業(yè)和媒體，他們的首要目標是了解社情民意，以求更好服務于當?shù)孛裆徒?jīng)濟發(fā)展。政府部門不應該將自己等同于自媒體，為了節(jié)省人力和物力，而大撒把地將新媒體承包給第三方。

畢竟，新媒體外包有諸多缺點。很多涉及屬地居民切身利益的官方權威信息，第三方承包機構往往不掌握。結果，一些居民向官微求助，變成了問道于盲，雙方雞同鴨講。這就堵塞了官民之間應有的溝通渠道，導致在觸及一些具體問題的時候，官微或反應遲鈍，對擺上臺面的問題視而不見，或含糊其辭，推諉搪塞。到最后，往往會偏離官微開設的初衷。

官微外包也容易讓權威信息發(fā)布缺少必要的把關。畢竟，很多第三方機構并不專業(yè)，尤其缺乏政府機關應有的輿情意識，常常把嬉皮笑臉、插科打諢混當成了運營官方權威發(fā)布的核心業(yè)務。貴池區(qū)此次出現(xiàn)的問題，就和官微的實際運營方——中國聯(lián)通池州分公司有很大關系。

一般來說，企事業(yè)單位外包新媒體都會選擇有豐富經(jīng)驗的媒體或傳媒公司，即便如此，仍然不能保證官微不出問題。而若將官微承包給聯(lián)通在區(qū)縣一級的分公司，出現(xiàn)失誤的幾率比承包給媒體更大。

再者，民眾關注當?shù)卣块T官方微信，理所應當認為自己在和政府溝通，但若官微假手于人，普通民眾不知道官微已交由“第三方”代為運營，則難免有被欺騙之感。

所以，政府部門開設官微，即便是外包，也應該對內(nèi)容和程序做嚴格的監(jiān)控，不能夠大撒把。因為官微言論一旦不當，受損的是政府的公信力，這個鍋是不能甩的。