近日，北京的廖先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，他今年10月份花費(fèi)1121元在名為“小天愛步現(xiàn)貨”的淘寶店鋪購(gòu)買了一雙男鞋，商家發(fā)貨后很快聯(lián)系他，以“返現(xiàn)”的名義讓他點(diǎn)擊“退款申請(qǐng)”鏈接。他按商家要求操作后，收到“返現(xiàn)”50元便再也聯(lián)系不到對(duì)方，物流顯示第二天商品在深圳被簽收。很快，這家店鋪也在淘寶平臺(tái)消失了。

廖先生說，之后的近一個(gè)月里，他始終無法聯(lián)系到商家，他向淘寶投訴后，淘寶客服表示該商品已經(jīng)完成了“退款”和“簽收”，不存在問題。

澎湃新聞介入此事后，11月9日，廖先生告訴澎湃新聞，淘寶平臺(tái)已于當(dāng)天將剩余的1071元退還給了他。

消費(fèi)者下單截圖

消費(fèi)者投訴：

據(jù)廖先生介紹，今年10月14日下午，他在淘寶一家名為“小天愛步現(xiàn)貨”的店鋪中下單了一雙“小董ECCO愛步”男鞋，標(biāo)價(jià)為1121元。付款下單后，他很快收到了該店客服“天晴”的聊天消息，對(duì)方在聊天頁(yè)面發(fā)起了這個(gè)訂單的退款申請(qǐng)，并解釋說，這是店鋪的返現(xiàn)活動(dòng)，一共會(huì)返現(xiàn)100元，現(xiàn)在先返現(xiàn)50元，等廖先生“收到貨無誤后聯(lián)系這邊再補(bǔ)50元”。此外，對(duì)方稱，如果廖先生確認(rèn)收貨并給予好評(píng)的話，“再返現(xiàn)50元”。

商家主動(dòng)發(fā)起退款

于是，在“返現(xiàn)”的誘導(dǎo)之下，廖先生按照客服提示完成了退款申請(qǐng)，他提供的交易頁(yè)面截圖顯示，商品退款類型為“僅退款”，退款金額為50元。

廖先生說，退款完成后不久，當(dāng)他再次在淘寶上呼叫“天晴”時(shí)，對(duì)方已不再應(yīng)答，消息始終顯示為“未讀”。很快，他發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的商品已經(jīng)下架，而這家店鋪也在淘寶平臺(tái)消失了。

11月7日，澎湃新聞在淘寶搜索該店鋪名稱時(shí)，顯示為“沒有找到相關(guān)店鋪”。

查無此店鋪

廖先生說，10月15日，在他下單的第二天，物流信息顯示商品已于當(dāng)天上午八點(diǎn)左右從廣州金湖發(fā)出，并在下午四點(diǎn)到達(dá)了“深圳市平湖公司”。很快，這件商品在深圳被“本人簽收”?！拔颐髅髟诒本?，收貨地址也在北京，怎么可能在深圳被‘本人’簽收？”廖先生不解。

快遞被異地簽收

廖先生說，他打電話給圓通快遞進(jìn)行了查證，但快遞員告訴他，當(dāng)時(shí)運(yùn)送的這單快遞非常小，“不可能是一雙鞋子”。對(duì)此，澎湃新聞也向圓通快遞進(jìn)行了求證，查詢到這單快遞的重量?jī)H為0.02kg。

廖先生說，他向淘寶平臺(tái)進(jìn)行了投訴，但因?yàn)樗挠唵我呀?jīng)完成了“退款”，在多次投訴中，客服人員核查后均表示，該訂單“不存在問題”。

企業(yè)回應(yīng)：

澎湃新聞就此事于11月8日聯(lián)系了淘寶客服，客服回應(yīng)稱這件事還沒有處理結(jié)束，會(huì)加快處理進(jìn)度。

11月9日上午，廖先生向澎湃新聞反饋稱，淘寶客服已經(jīng)聯(lián)系了他，并退還了剩余的1071元。他提供的截圖顯示，目前這筆錢已經(jīng)退還到賬，“但淘寶客服說，目前他們還在聯(lián)系商家，這件事是不是詐騙還不能確定?！?/p>