4月10日下午，就“楊女士寄快遞4個月后訂單作廢、部分貨物丟失”一事，德邦公關(guān)部一名紀姓負責人給澎湃新聞（www.xinlihui.cn）發(fā)來一份書面說明。

該說明稱，楊女士的快遞被收取后，快遞員朱某由于當天收件太多，僅將貨物暫時擱置在倉庫，而未及時將面單打印并粘貼貨物上，導致貨單不對應，無法確定發(fā)貨客戶。

說明顯示，除了快遞員朱某的工作失誤，德邦上海閔行區(qū)光華路營業(yè)部同樣存在未按流程操作的情況。

按照德邦規(guī)定流程，所有開單貨物當日都要掃描裝車，并由營業(yè)部所有快遞員集體裝車。而光華路營業(yè)部未及時排查貨單不對應的貨物，違反公司操作。

澎湃新聞稍早前報道，楊女士曾于2017年12月12日聯(lián)系德邦將13件總價值3萬多元的衣服從上海寄往深圳。

2018年4月初，楊女士才從收件方得知衣服尚未收到。幾經(jīng)尋找，她最終在光華路營業(yè)部倉庫找到其中11件散落的衣服，快遞外包裝已損壞，另有2件價值3480元的衣服不翼而飛。

更令人無法理解的是，楊姓女士咨詢客服發(fā)現(xiàn)，訂單于2017年12月20日就已作廢，自己卻從未收到德邦的任何通知或溝通。

而無論是快遞員還是營業(yè)部，對訂單為何作廢、由誰作廢，與貨物丟失是否有關(guān)都未能給出令人信服的解釋，并出現(xiàn)雙方推諉責任的情況。

對此，上述德邦公關(guān)部的書面說明解釋還原了該過程：去年12月20號，此單號一直無走貨記錄，營業(yè)部曾詢問快遞員朱某，朱某表示，自己沒有印象，可能是誤開單，要求直接作廢，卻并未聯(lián)系客戶核實是否取消發(fā)貨或者收到貨物。

“作廢運單應該是客戶取消發(fā)貨，或者因失誤錯開運單（才會發(fā)生），作廢運單要跟客戶核實。部門未按流程操作，收貨操作流程下一步重點整改。以上問題均為該網(wǎng)點個案，并非公司流程問題，已要求區(qū)域負責人下部門，徹底清查整改！”該說明寫道。

4月10日中午，楊女士曾告訴澎湃新聞，德邦已通過快遞員支付寶給她轉(zhuǎn)來了價值兩件丟失衣服的賠款，總計3480元，而總計114元的快遞費并未退回。

她表示稱，剩余的11件衣服已通過其他快遞公司寄往深圳。