均價(jià)4.7萬/平方米、位于南京秦淮城中商圈的樓盤“金陵雅頌居”，開發(fā)商因自行變更房屋結(jié)構(gòu)，卻未告知業(yè)主，被投訴至南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

澎湃新聞（www.xinlihui.cn）記者從南京市消協(xié)獲悉，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，開發(fā)商給該業(yè)主予以換房并補(bǔ)償其相應(yīng)的損失。3月15日南京市消協(xié)公布了“2017年南京市消費(fèi)維權(quán)十大案例”，此案身列其中。

本文圖片均來自“南京地產(chǎn)live”微信公眾號(hào)

據(jù)南京市消協(xié)人士介紹，2015年11月，趙先生購(gòu)買了香港嘉里集團(tuán)下屬永裕置業(yè)（南京）有限公司開發(fā)建設(shè)的“金陵雅頌居”住宅一套。2017年3月他前往樓盤現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，他所購(gòu)房屋主臥有一道大梁，施工人員正在用吊頂裝飾施工，試圖隱蔽該處大梁。

而該梁在樣板房中并未有任何體現(xiàn)，開發(fā)商也從未向趙先生提及此處有梁。趙先生發(fā)現(xiàn)，由于該梁結(jié)構(gòu)較大，占用了房間的高度，將會(huì)影響此房間的正常使用。

收到趙先生投訴后，南京市消協(xié)約談了開發(fā)商永裕置業(yè)（南京）有限公司。對(duì)方表示：“如果告知消費(fèi)者該結(jié)構(gòu)梁缺陷，消費(fèi)者怎么可能還會(huì)購(gòu)買？”在開發(fā)商看來，在房屋銷售及建設(shè)過程中，對(duì)所售商品進(jìn)行虛假宣傳、夸大事實(shí)以及隱瞞不利因素，是一種業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。

公開資料顯示，開發(fā)商永裕置業(yè)（南京）有限公司系嘉里集團(tuán)旗下公司，該集團(tuán)旗下的嘉里建設(shè)有限公司和香格里拉（亞洲）有限公司均為香港聯(lián)交所上市公司。集團(tuán)業(yè)務(wù)涉及酒店業(yè)（香格里拉酒店）、物業(yè)發(fā)展及管理、種植業(yè)、集裝箱碼頭、貨運(yùn)、物流（嘉里大通）、金融、保險(xiǎn)業(yè)、食用油（金龍魚）、媒體等。

隨后，南京市消協(xié)會(huì)同驗(yàn)房專業(yè)人士了解到此事的背景：開發(fā)商在房屋建設(shè)過程中遭到附近居民舉報(bào)，提出雅頌居部分建筑遮擋了他們房屋的陽(yáng)光，南京市規(guī)劃局遂按照南京市日照分析相關(guān)條例，重新對(duì)雅頌居小區(qū)進(jìn)行了日照分析，發(fā)現(xiàn)其中部分建筑對(duì)附近小區(qū)確實(shí)造成了陽(yáng)光遮擋，導(dǎo)致該小區(qū)部分家庭無法滿足“大寒日持續(xù)日照一小時(shí)、累計(jì)日照兩小時(shí)”的最低標(biāo)準(zhǔn)。因此，南京市規(guī)劃局要求雅頌居開發(fā)商對(duì)建筑設(shè)計(jì)進(jìn)行局部調(diào)整。

這導(dǎo)致趙先生購(gòu)買的房屋頂部結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。但開發(fā)商當(dāng)時(shí)并未主動(dòng)告知業(yè)主。

綜合上述調(diào)查，南京市消協(xié)認(rèn)為開發(fā)商在房屋銷售、建設(shè)過程中因自身工作失誤導(dǎo)致房屋結(jié)構(gòu)產(chǎn)生變更，對(duì)業(yè)主房屋構(gòu)成嚴(yán)重的不利因素，卻并未告知消費(fèi)者，應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)全責(zé)。最后經(jīng)多次協(xié)調(diào)，開發(fā)商給該業(yè)主予以換房并補(bǔ)償其相應(yīng)的損失。

南京市消協(xié)表示，本案開發(fā)商違法了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”；“經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符”；“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失”。

同時(shí)，開發(fā)商也違反了《商品房銷售管理辦法》“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)建設(shè)商品房。商品房銷售后，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得擅自變更規(guī)劃、設(shè)計(jì)?！?/p>

經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)的規(guī)劃變更、設(shè)計(jì)單位同意的設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致商品房的結(jié)構(gòu)型式、戶型、空間尺寸、朝向變化，以及出現(xiàn)合同當(dāng)事人約定的其他影響商品房質(zhì)量或者使用功能情形的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在變更確立之日起10日內(nèi)，書面通知買受人。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)通知買受人的，買受人有權(quán)退房；買受人退房的，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任。另外，在開始處理此案時(shí)，開發(fā)商還隱瞞事實(shí)真相，推卸責(zé)任，給消費(fèi)投訴的解決帶來不利因素。

南京市消協(xié)提醒，當(dāng)前，房地產(chǎn)銷售一直處于期房銷售模式，消費(fèi)者在購(gòu)買房屋時(shí)只能通過開發(fā)商的宣傳資料、圖紙、沙盤模型、銷售員的描述及樣板房對(duì)所購(gòu)房屋進(jìn)行了解，這就給消費(fèi)者帶來很多局限性和消費(fèi)陷阱。同時(shí)，由于房地產(chǎn)行業(yè)長(zhǎng)期處于賣方市場(chǎng)，“霸王合同”、“霸王條款”的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。為此，市消協(xié)建議廣大房地產(chǎn)消費(fèi)者，要勇于拿起法律武器，依靠消費(fèi)者組織和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，有效維護(hù)自己的切身利益。