10月11日，根據(jù)福建省各級(jí)消委會(huì)受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年第三季度共受理消費(fèi)者投訴28999件，解決21031件，解決率72.52%。為消費(fèi)者挽回?fù)p失399.01萬元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年第三季度，合同問題的投訴共6062件，位居性質(zhì)類投訴第三位，占總投訴量的20.9％，與2021年同期相比，投訴量增長(zhǎng)了125.52％，其中因格式條款應(yīng)用而引起爭(zhēng)議的糾紛凸顯。

格式條款是經(jīng)營(yíng)者基于重復(fù)使用的目的而預(yù)先擬定的，沒有雙方協(xié)商的基礎(chǔ)，消費(fèi)者只能選擇接受格式條款或者放棄合同締約的機(jī)會(huì)，而不能提出修改要求。由于格式條款是經(jīng)營(yíng)者按照自己?jiǎn)畏揭庠笖M定的，重點(diǎn)必然落在自身利益的維護(hù)上。因此在實(shí)踐中一些經(jīng)營(yíng)者利用優(yōu)勢(shì)地位，制定不公平不合理的格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況時(shí)有發(fā)生，涉及領(lǐng)域廣、侵權(quán)手段隱蔽、對(duì)消費(fèi)者影響大。

福建省消委會(huì)提供的案例顯示，2022年6月，吳女士向南平市建陽(yáng)區(qū)消委會(huì)投訴稱，其擬將舊房置換新屋作新婚房，于今年5月，在南平光耀世隆房地產(chǎn)開發(fā)有限公司樓盤中看中一套商品房，預(yù)交1萬元，并在開發(fā)商提供的印有“本人已交定金壹萬元整”字樣的《銷售確認(rèn)函》上簽字，此后在售樓部工作人員的催促下，又交納4萬元，售樓部只開具一張?zhí)顚懹小岸ń稹弊謽拥?、收款金額為4萬元的收款收據(jù)。

6月11日，其收到地產(chǎn)商的《解約確認(rèn)函》，內(nèi)容是吳女士沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理重新認(rèn)購(gòu)該房屋及簽約/付款等相關(guān)手續(xù)，已支付的定金不予退還，該房屋將另行銷售。吳女士覺得自己掉進(jìn)了地產(chǎn)商設(shè)計(jì)的“定金陷阱”里。

她表示自己不了解《銷售確認(rèn)函》中“定金”的法律責(zé)任，誤認(rèn)為“定金”與“訂金”性質(zhì)一樣，都是屬于預(yù)付款，只不過是文字不同而已。如果營(yíng)銷人員在收款前有提醒注意，交了“定金”后，如果違約，就不能退還的規(guī)定，那么她在售樓部時(shí)就會(huì)慎重地交錢簽字，絕對(duì)不會(huì)沖動(dòng)付款。故訴求全額退還預(yù)付款5萬元。

南平市消委會(huì)認(rèn)為，從表面看，吳女士投訴屬于“定金”與“訂金”二者在性質(zhì)上理解不同而產(chǎn)生的爭(zhēng)議，實(shí)質(zhì)是開發(fā)商在提供服務(wù)過程中涉及消費(fèi)者（知情權(quán)）合法權(quán)益保護(hù)的爭(zhēng)議，本案爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是開發(fā)商是否就其提供的格式條款中的“定金”事項(xiàng)向消費(fèi)者盡到解釋說明，或提醒注意的義務(wù)。因爭(zhēng)議雙方分歧過大，無法達(dá)成一致意見，吳女士已向法院提起訴訟。

為確保消費(fèi)者合法權(quán)益，福建省消委會(huì)提醒消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者服務(wù)時(shí)，要注意以下問題和建議：

一、在訂立合同時(shí)，可以參照國(guó)家合同示范文本訂立合同，有效降低交易風(fēng)險(xiǎn)，避免產(chǎn)生合同糾紛。

二、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意格式合同內(nèi)容中未列明但又與消費(fèi)者購(gòu)買商品有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，可以要求經(jīng)營(yíng)者將其補(bǔ)充至合同條款。如：商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)等。

三、對(duì)于與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的格式條款，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行提示或者說明義務(wù)。如：1.關(guān)于合同解除權(quán)的條款；2.與違約金有關(guān)的條款；3.合同爭(zhēng)議解決/管轄法院的條款；4.有關(guān)限制損害賠償上限的條款；5.有關(guān)服務(wù)期限或服務(wù)有效期的條款；6.條款提供方單方變更履行方式的條款等。

四、面對(duì)不公平的合同格式條款，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)拒絕，也可向有關(guān)行政部門投訴舉報(bào)。