針對有網(wǎng)友反映自己存儲在iCloud中的個人信息被來自蘋果的技術顧問竊取，并以此威脅一事，蘋果公司正式作出回應。

3月8日，蘋果公司正式向澎湃新聞（www.xinlihui.cn）記者回應稱，將與這名顧客一起對該事件進行調查，并確保蘋果員工和承包商團隊遵守蘋果在顧客聯(lián)絡方面設定的嚴格標準。

蘋果在回應中稱：“我們公司非常尊重顧客賦予我們的信任，將保護個人隱私和信息安全托付給Apple（蘋果）。捍衛(wèi)用戶的隱私是我們系統(tǒng)設計的出發(fā)點，任何一個AppleCare技術顧問均無法訪問顧客的密碼、電子郵件內容和照片等。我們將與這名顧客一起對該事件進行調查，并確保 Apple 員工和承包商團隊遵守我們在顧客聯(lián)絡方面設定的嚴格標準?！?/p>

3月5日晚間，一名叫做“美國往事1999”的新浪微博用戶發(fā)文反映，2月28日下午3時55分，他致電蘋果中國的客服熱線4006668800咨詢iCloud相關事宜，但在咨詢過程中與技術人員發(fā)生口角。

隨后該名蘋果技術人員用客服熱線回電，對“美國往事1999”進行騷擾和辱罵。當晚9時56分左右，“美國往事1999”稱，又接到一個屬地為西安的電話，對方表示自己就是下午的蘋果技術人員，并稱自己利用職務之便已經(jīng)掌握了“美國往事1999”存儲在iCloud中的信息。

根據(jù)“美國往事1999”的說法，他隨后發(fā)現(xiàn)自己的Hotmail 郵箱密碼被修改。在找回密碼登錄之后，他發(fā)現(xiàn)自己的 Hotmail 和 iCloud 郵箱，的確收到了這位“技術顧問”發(fā)送的威脅內容，而他的163 郵箱還收到蘋果官方發(fā)送的通知信，他的 Apple ID 被用于登錄了 iCloud。

據(jù)澎湃新聞記者從知情人士處了解到，這名蘋果技術顧問并不是蘋果公司的員工，而是蘋果外包公司的員工。

該知情人士分析，這位員工在服務顧客時之所以態(tài)度惡劣，可能與其即將從公司離職有關。

“一個月前他已經(jīng)提交了辭職書并被批準，由于蘋果對離職員工有一定過渡期的要求，他依然在為客戶服務?！边@位知情人士告訴澎湃新聞記者，蘋果公司自己的技術顧問人數(shù)有限，為了更好服務客戶，通過外包公司增加了部分技術顧問。

3月7日下午，“美國往事1999”在新浪微博上透露，收到了來自蘋果公司的調查回復，稱涉事人員已經(jīng)被開除，出于隱私保護公司拒絕提供該員工的相關信息。但對于用戶最關心的自己的個人信息是否真的已經(jīng)被掌握和泄露，蘋果公司未做明確回復。

3月7日晚，澎湃新聞（www.xinlihui.cn）記者與“美國往事1999”在微博私信中取得了聯(lián)系。他告訴記者，在加了QQ之后，雙方?jīng)]有繼續(xù)聯(lián)系，對方也沒有發(fā)來任何內容和提出其他要求。

“美國往事1999”表示，目前自己最大的訴求就是想要蘋果公司明確交代，涉事員工究竟拷貝了多少個人信息和資料，若后續(xù)發(fā)生資料外泄，財產(chǎn)人身安全如何保障。