9月29日，萬科物業(yè)發(fā)布《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》（下稱《服務(wù)指南》）。據(jù)了解，這是物業(yè)行業(yè)首次發(fā)布該類指南。

根據(jù)國家衛(wèi)健委公布的《“十四五”健康老齡化規(guī)劃》，“十四五”時期，我國人口老齡化程度將進(jìn)一步加深，60歲及以上人口占總?cè)丝诒壤龑⒊^20%，進(jìn)入中度老齡化社會。

人口老齡化程度加深的趨勢下，空巢老人是更應(yīng)受到關(guān)注的群體。《服務(wù)指南》樣本選取萬科物業(yè)在全國所服務(wù)小區(qū)范圍內(nèi)13270位空巢老人。據(jù)萬科物業(yè)統(tǒng)計(jì)，空巢老人對服務(wù)的需求中，“有緊急事項(xiàng)可以一鍵呼叫管家”占比最多，達(dá)64.4%。另外，對家中設(shè)備設(shè)施的小毛病維修、管家時常上門探望聊天、在小區(qū)內(nèi)有一定的老年活動場所、定期水電氣安全檢查等服務(wù)也有強(qiáng)烈需求。

管家或志愿者上門關(guān)心老人

《服務(wù)指南》將居住環(huán)境安全、陪伴、社交方面作為物業(yè)服務(wù)的主要發(fā)力點(diǎn)。為保障社區(qū)老人的居家安全，萬科物業(yè)研發(fā)了摔跤救命神器等一批智能設(shè)備，老人在家一旦摔跤就能迅速感應(yīng)和報警。管家聯(lián)合社會各界組織為各個年齡段的老人提供社團(tuán)及社區(qū)文化活動等服務(wù)。針對高齡老人買菜難、做飯難等問題，萬科物業(yè)計(jì)劃聯(lián)合政府建設(shè)“長者食堂”，提供就近、便捷助餐服務(wù)，并探索為周邊老年居民提供送餐等個性化服務(wù)。面向社會招募志愿者，定期采購基本生活物資與藥品，解決老人行動不便、無法搬運(yùn)米、油等大件重物的生活難題。

此外，為讓老人跟上潮流，增加生活便利性，萬科物業(yè)組織管家或志愿者教老人學(xué)會使用微信、支付寶、醫(yī)院掛號、外賣網(wǎng)購、抖音等手機(jī)軟件，教學(xué)的同時，還能讓老人獲得暖心的陪伴感。